Ongevraagde commerciële berichten zijn in Nederland aan strikte regels gebonden. Het uitgangspunt is toestemming vooraf: wie niet heeft gevraagd om uw nieuwsbrief, mag die in beginsel niet ontvangen.
Inhoudsopgave
Wettelijke basis
Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet bevat het spamverbod. Het gebruik van e-mail, sms en andere elektronische berichten voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden is alleen toegestaan als de ontvanger daarvoor voorafgaand toestemming heeft verleend. Er geldt één uitzondering: wie in het kader van een verkoop een e-mailadres van een klant heeft verkregen, mag dat gebruiken voor eigen gelijksoortige producten, mits bij elk bericht de mogelijkheid tot afmelden wordt geboden. Voor telemarketing richting consumenten geldt eveneens een toestemmingsvereiste. De ACM houdt toezicht en kan boetes opleggen. Daarnaast is de AVG van toepassing, met het absolute recht van bezwaar tegen direct marketing in artikel 21.
Hoe het in de praktijk werkt
Toestemming moet ondubbelzinnig en aantoonbaar zijn. Een voorafgevinkt vakje voldoet niet; een dubbele opt-in met logbestand wel. Elke uiting moet de afzender duidelijk maken en een werkende afmeldmogelijkheid bevatten, die kosteloos en zonder inloggen moet werken. Afmeldingen moeten direct worden verwerkt en bewaard, want juist dat bewijs vraagt de toezichthouder op.
Waar het misgaat
Drie punten keren terug. Ten eerste gekochte of gehuurde adresbestanden, waarbij de toestemming aan een ander is gegeven en dus niet geldt. Ten tweede de te ruime uitleg van gelijksoortige producten. Ten derde het adressenbestand dat bij een overname meeverhuist zonder dat de grondslag opnieuw wordt getoetst.
Verwante begrippen
Direct marketing raakt aan de cookietoestemming, aan de rechten van betrokkenen en aan de bewaartermijnen.
Twijfelt u of uw mailings mogen? Onze ICT-recht advocaten toetsen de grondslag en de opt-instroom.
