Een SaaS-overeenkomst is de overeenkomst waarbij een leverancier zijn software als dienst via internet beschikbaar stelt. De klant krijgt geen kopie en installeert niets, maar koopt toegang, beschikbaarheid en onderhoud. Juridisch is het daarom eerder een dienstverleningsovereenkomst dan een licentie.
Inhoudsopgave
Wettelijke basis
Er bestaat geen aparte wettelijke regeling voor SaaS. De overeenkomst wordt beheerst door het algemene verbintenissenrecht van Boek 6 BW, in het bijzonder de regels over opdracht in artikel 7:400 en verder. Omdat de leverancier persoonsgegevens van de klant verwerkt, geldt daarnaast artikel 28 AVG en is een verwerkersovereenkomst verplicht. Voor overeenkomsten met consumenten gelden sinds 2022 de artikelen 7:50aa en verder BW over digitale inhoud en digitale diensten, met een eigen conformiteits- en updateverplichting. Levert de leverancier aan een essentiële of belangrijke entiteit, dan werkt de Cyberbeveiligingswet door in de beveiligingsafspraken.
Hoe het in de praktijk werkt
De kern van elke SaaS-overeenkomst zit in vier bijlagen: de dienstbeschrijving, het serviceniveau met beschikbaarheidspercentage en reactietijden, de beveiligingsbijlage en de verwerkersovereenkomst. Daarnaast is de exitregeling bepalend: in welk formaat krijgt u uw gegevens terug, binnen welke termijn, tegen welk tarief, en hoe lang blijft de leverancier ze daarna bewaren? Prijsindexering en het recht om de dienst eenzijdig te wijzigen verdienen bijzondere aandacht, omdat de klant na migratie zelden eenvoudig kan weglopen.
Waar het misgaat
Een beschikbaarheidsnorm van 99,9 procent klinkt streng, maar zonder meetmethode, meetperiode en uitzonderingen voor onderhoud zegt hij weinig. Veel geschillen ontstaan ook over de vraag of een storing binnen de vrijwaring valt of onder overmacht. De grootste blootstelling zit echter bij het einde: contracten die de teruggave van data niet regelen, laten de klant in een onderhandelingspositie waarin hij feitelijk niets meer te kiezen heeft.
Verwante begrippen
De SaaS-overeenkomst hangt samen met de verwerkersovereenkomst, met broncode-escrow als continuïteitsvoorziening en met de algemene voorwaarden waarin de aansprakelijkheid meestal wordt beperkt.
Laat uw SaaS-contract beoordelen voordat u tekent. Onze specialisten IT-recht kijken vooral naar het serviceniveau en de exitregeling.
