De klachtplicht houdt in dat een schuldeiser die een gebrek in de prestatie ontdekt of behoorde te ontdekken, daarover binnen bekwame tijd bij zijn wederpartij moet protesteren. Doet hij dat niet, dan vervallen al zijn rechten ter zake van dat gebrek.
Wettelijke basis
Artikel 6:89 BW geeft de algemene klachtplicht voor alle prestaties; artikel 7:23 BW de bijzondere regeling voor koop, met bij consumentenkoop een termijn van twee maanden die in elk geval als tijdig geldt. Wat bekwame tijd is, hangt af van de omstandigheden. De Hoge Raad oordeelde in het arrest Ploum/Smeets en later in een reeks uitspraken dat er geen vaste termijn bestaat en dat de rechter alle omstandigheden moet afwegen, waaronder de aard van de overeenkomst, de deskundigheid van partijen, en vooral het nadeel dat de wederpartij door het late klagen lijdt. Wie zich op de klachtplicht beroept, moet dat nadeel stellen. Bij verborgen gebreken begint de termijn pas te lopen bij ontdekking, waarbij van een professionele partij eerder onderzoek wordt verwacht.
Hoe het in de praktijk werkt
Klagen is vormvrij maar bewijs is nodig, dus schriftelijk. Een goede klachtbrief noemt de prestatie, het gebrek, het moment van ontdekking en de gevolgen die de klager daaraan verbindt. Bij complexe gebreken is een tweetrapsaanpak verstandig: eerst een korte melding dat er iets mis is en dat onderzoek volgt, daarna de onderbouwde klacht.
Waar het misgaat
Kopers wachten met klagen tot het onderzoeksrapport af is en zijn dan maanden te laat. Een tweede fout is klagen bij de verkeerde partij, bijvoorbeeld bij de installateur in plaats van bij de leverancier. Ten derde beroepen verkopers zich op de klachtplicht zonder nadeel te stellen, waarna het verweer strandt.
Verwante begrippen
De klachtplicht hangt samen met wanprestatie, met verjaring en met non-conformiteit.
Ontdekte u een gebrek? Onze civiel recht advocaten stellen tijdig en volledig de klacht op.
