Koop op afstand is de overeenkomst die tot stand komt zonder gelijktijdige persoonlijke aanwezigheid van verkoper en koper, vrijwel altijd via een webshop. Voor consumenten geldt daarbij een eigen beschermingsregime met informatieplichten en een herroepingsrecht.
Wettelijke basis
De artikelen 6:230g tot en met 6:230z BW bevatten de regeling, gebaseerd op Richtlijn 2011/83/EU. Artikel 6:230m somt de informatie op die vóór het sluiten van de overeenkomst moet worden gegeven, waaronder de totale prijs, de leveringstermijn en de voorwaarden van het herroepingsrecht. Artikel 6:230o geeft de bedenktijd van veertien dagen, die pas begint na ontvangst van de zaak; is niet over het herroepingsrecht geïnformeerd, dan wordt de termijn verlengd met twaalf maanden. Artikel 6:230v verlangt een bestelknop die ondubbelzinnig aangeeft dat er een betalingsverplichting ontstaat. Sinds de omzetting van de moderniseringsrichtlijn in 2022 gelden extra regels voor online marktplaatsen, voor de rangschikking van zoekresultaten en voor de echtheid van consumentenbeoordelingen.
Hoe het in de praktijk werkt
De informatie moet vóór het bestellen beschikbaar zijn en na de bestelling worden bevestigd op een duurzame gegevensdrager. Bij herroeping betaalt de verkoper binnen veertien dagen terug, inclusief de standaardverzendkosten heen; de retourkosten mogen bij de consument liggen als daarover vooraf is geïnformeerd. Een aantal uitzonderingen op het herroepingsrecht bestaat, onder meer voor op maat gemaakte producten en voor verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen.
Waar het misgaat
Webshops informeren onvolledig over het herroepingsrecht en worden geconfronteerd met een bedenktijd van meer dan een jaar. Een tweede fout is een bestelknop met alleen "bevestigen", waardoor de consument aan de overeenkomst kan ontkomen. Ten derde worden retourkosten in rekening gebracht zonder dat dat vooraf duidelijk was gemaakt.
Verwante begrippen
Koop op afstand hangt samen met de algemene voorwaarden, met de digitaledienstenverordening voor platforms en met cookietoestemming.
Wilt u uw webshop laten toetsen? Onze ICT-recht advocaten lopen informatieplichten en voorwaarden na.
