Gepubliceerd op 5 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 14 oktober 2026
Een klacht over uw energieleverancier dient u eerst schriftelijk in bij de leverancier zelf. Lost die het niet op, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie als de leverancier daarbij is aangesloten, en anders aan de kantonrechter; de ACM houdt toezicht op de markt maar beslist niet over individuele klachten.
Sinds 1 januari 2026 staan de regels voor energieleveranciers in de Energiewet. Hieronder leest u welke rechten u hebt bij het afsluiten, wijzigen en opzeggen van een contract, en welke stappen u zet bij een klacht.
Inhoudsopgave
Welke rechten hebt u als consument tegenover uw energieleverancier?
U hebt recht op duidelijke informatie over prijzen en voorwaarden, op tijdige aankondiging van wijzigingen en op een snelle, kosteloze overstap. Op de levering van stroom en gas aan consumenten zijn ook de regels over consumentenkoop uit het Burgerlijk Wetboek van toepassing (artikel 7:5 BW).
- Herroepingsrecht: sluit u een contract online, telefonisch of aan de deur, dan kunt u het binnen veertien dagen zonder opgave van reden ontbinden (artikel 6:230o BW). Zie ons artikel over het herroepingsrecht.
- Prijswijziging: de leverancier kondigt een wijziging ten minste een maand vooraf aan, met uitleg, en u mag dan kosteloos opzeggen.
- Overstappen: u mag altijd van leverancier wisselen. De Europese elektriciteitsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/944, artikel 12) vereist dat het technische overstapproces vanaf 2026 binnen 24 uur op een werkdag kan plaatsvinden.
- Verjaring: een vordering van de leverancier op u verjaart na twee jaar (artikel 7:28 BW).
Wat geldt bij een vast of variabel contract?
Bij een vast contract mag de leverancier de prijs tijdens de looptijd niet verhogen. Bij een variabel contract wel, maar alleen volgens het contract en na tijdige aankondiging.
Zegt u een vast contract voor het einde van de looptijd op, dan mag de leverancier een opzegvergoeding rekenen, binnen de grenzen van de regels onder de Energiewet. Een variabel contract of een contract voor onbepaalde tijd kunt u in de regel zonder vergoeding opzeggen. Is een contract stilzwijgend verlengd, dan mag u het altijd opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste een maand (artikel 6:236 sub j BW). Meer over termijnen leest u in ons artikel over opzegtermijnen.
Welke klachten komen het meest voor?
De meeste klachten gaan over facturen, meterstanden, tariefwijzigingen en opzegging. Bij problemen met de aansluiting, de meter of een storing is meestal de netbeheerder het aanspreekpunt, niet de leverancier.
- een te hoge of onbegrijpelijke jaarafrekening;
- een prijsverhoging die niet of te laat is aangekondigd;
- een opzegvergoeding die u onterecht of te hoog vindt;
- dubbele facturen na een overstap of verhuizing;
- terugleverkosten die niet vooraf zijn gemeld;
- dreigende afsluiting bij een betalingsachterstand.
Gaat het om een te hoge rekening, lees dan ook ons artikel over een te hoge energierekening.
Hoe dient u een klacht in bij de leverancier?
Doe dat schriftelijk, per e-mail of brief, en bewaar een kopie. Een schriftelijke klacht is nodig om later naar de Geschillencommissie Energie te kunnen.
- Vermeld uw naam, adres, klantnummer en het factuur- of contractnummer.
- Beschrijf feitelijk wat er mis is, met data en bedragen.
- Geef aan wat u verlangt, bijvoorbeeld een gecorrigeerde factuur, terugbetaling of het kosteloos beëindigen van het contract.
- Voeg bewijs toe: foto’s van meterstanden, facturen, het contract en aankondigingen.
- Noem een redelijke termijn voor een reactie, bijvoorbeeld twee weken.
Betaal bij een factuurklacht het onbetwiste deel, zodat u voor dat deel niet in verzuim raakt, en vraag de leverancier de incasso van het betwiste deel op te schorten.
Wanneer gaat u naar de Geschillencommissie Energie?
Als de leverancier uw schriftelijke klacht niet of niet naar tevredenheid binnen redelijke tijd heeft opgelost. De commissie doet een bindend advies waaraan beide partijen gebonden zijn.
De leverancier of netbeheerder moet bij de commissie zijn aangesloten. U betaalt klachtengeld; de hoogte, de termijn voor indiening en de eventuele maximale vordering staan in het reglement van De Geschillencommissie. De procedure verloopt grotendeels schriftelijk. Wilt u of kunt u niet naar de commissie, dan kunt u naar de kantonrechter; bij vorderingen tot € 25.000 hebt u daar geen advocaat nodig.
Wat doet de ACM?
De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht op energieleveranciers en netbeheerders en kan boetes en lasten opleggen. Zij behandelt geen individuele geschillen tussen een consument en een leverancier.
Een melding bij ACM ConsuWijzer is toch zinvol: de ACM gebruikt meldingen om te bepalen waar zij gaat handhaven. Voor zakelijke afnemers en producenten kan de ACM wel geschillen met netbeheerders beslechten, bijvoorbeeld over aansluiting en transport. Meer leest u in ons artikel over de rol van de ACM in energiegeschillen.
Wat als uw leverancier failliet gaat?
Uw levering stopt niet. Bij het wegvallen van een leverancier zorgt de regeling voor leveringszekerheid ervoor dat klanten worden ondergebracht bij andere leveranciers.
Vorderingen op de failliete leverancier, zoals een tegoed uit de jaarafrekening, dient u in bij de curator. Kijk of u bij de nieuwe leverancier een ander tarief krijgt en of u kosteloos kunt overstappen.
Waar let u op als consument?
- Bewaar het contract, alle facturen en aankondigingen van tariefwijzigingen.
- Maak foto’s van de meterstanden bij elke overstap, verhuizing of meterwissel.
- Klaag altijd schriftelijk en noteer bij telefoongesprekken datum, tijd en naam.
- Controleer of de leverancier is aangesloten bij de Geschillencommissie Energie.
- Controleer of een vordering van de leverancier ouder is dan twee jaar.
Wat kunnen wij voor u doen bij een klacht over uw energieleverancier?
- Uw contract, facturen en de opzegvergoeding juridisch beoordelen.
- Een onderbouwde klachtbrief of sommatie opstellen.
- Onderhandelen over correctie, terugbetaling of beëindiging.
- Uw zaak voorleggen aan de Geschillencommissie Energie of de kantonrechter, als advocaat bij een energiegeschil.
- Zakelijke afnemers bijstaan bij geschillen met leveranciers en netbeheerders, vanuit onze praktijk als energierecht advocaat.
Samengevat
- Klaag eerst schriftelijk bij de leverancier en bewaar bewijs.
- Daarna beslist de Geschillencommissie Energie (bindend advies) of de kantonrechter.
- De ACM houdt toezicht maar beslist niet over individuele consumentenklachten.
- Een prijswijziging moet een maand vooraf worden aangekondigd; u mag dan kosteloos opzeggen.
- Sinds 1 januari 2026 gelden de regels van de Energiewet.
Veelgestelde vragen
Kan ik bij de ACM een klacht indienen over mijn energieleverancier?
U kunt een melding doen bij ACM ConsuWijzer, maar de ACM lost uw individuele geschil niet op. Daarvoor zijn de Geschillencommissie Energie en de rechter.
Is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend?
Ja, het is een bindend advies. De rechter kan het alleen in uitzonderlijke gevallen vernietigen, als het naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is (artikel 7:904 BW).
Mag mijn leverancier mij afsluiten bij een betalingsachterstand?
Niet zonder meer. De leverancier moet u eerst waarschuwen en u in contact brengen met schuldhulpverlening. Vraag direct om een betalingsregeling.
Bij wie klaag ik over een stroomstoring?
Bij de netbeheerder in uw regio. Bij langere storingen betaalt de netbeheerder volgens de regels een vaste compensatie.
