Gepubliceerd op 2 september 2025 · Laatst bijgewerkt op 7 oktober 2026
Als consument mag u een aankoop op afstand of buiten de verkoopruimte binnen 14 dagen ontbinden, zonder reden en zonder boete. Dit herroepingsrecht geldt niet voor aankopen in een gewone winkel en ook niet voor de uitzonderingen die de wet noemt, zoals maatwerk en snel bederfelijke producten.
De bedenktijd begint bij een product op de dag na ontvangst en bij een dienst op de dag na het sluiten van de overeenkomst. De regeling staat in artikel 6:230o BW en volgende artikelen.
Inhoudsopgave
Waar staat het herroepingsrecht in de wet?
Het herroepingsrecht staat in de artikelen 6:230g tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek. Deze regels voeren een Europese richtlijn uit, zodat de kern in de hele Europese Unie gelijk is.
De artikelen vormen afdeling 2B van titel 5 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Ze voeren Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten uit. Dat is vooral handig als u bij een webshop in een andere lidstaat bestelt: de hoofdregels zijn daar hetzelfde.
Volgens artikel 6:230g BW kan alleen een consument zich op de regeling beroepen. Een consument is een natuurlijke persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. De verkoper moet juist wel beroeps- of bedrijfsmatig handelen. Koopt u iets op naam van uw onderneming, dan hebt u dus geen wettelijke bedenktijd. Koopt u van een particulier via een verkoopplatform, dan evenmin.
De regels zijn van dwingend recht. Een verkoper mag in zijn voorwaarden niet ten nadele van de consument afwijken. Een beding dat de bedenktijd uitsluit, inkort of aan extra eisen verbindt, houdt geen stand. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht en kan een boete of last onder dwangsom opleggen. Wie een webwinkel voert, laat de algemene voorwaarden van de webshop daarom beter vooraf toetsen.
Wanneer geldt het herroepingsrecht en wanneer niet?
Het herroepingsrecht geldt bij een overeenkomst op afstand en bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte. In een gewone winkel geldt het niet, en ook niet in de gevallen die artikel 6:230p BW uitzondert.
Bij een overeenkomst op afstand zien koper en verkoper elkaar niet. De overeenkomst komt tot stand via een webshop, een app, telefoon, e-mail of een bestelbon per post. Bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte zoekt de verkoper u op: aan de deur, op straat, op een beurs of tijdens een verkoopdemonstratie. In die situatie hebt u vaak meer rechten tegenover een verkoper aan de deur dan u denkt.
Koopt u iets in een gewone winkel, dan is er geen wettelijke bedenktijd. Mag u in de winkel toch ruilen of retourneren, dan is dat een eigen toezegging van de winkel. Die toezegging is bindend zodra de winkel haar heeft gedaan, maar de winkel bepaalt zelf de termijn en de voorwaarden.
Welke uitzonderingen noemt artikel 6:230p BW?
Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor maatwerk, snel bederfelijke producten, verbroken verzegelingen en diensten op een vaste datum. Ook bij een aankoop op afstand gelden deze uitzonderingen:
- producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd;
- producten die snel bederven of kort houdbaar zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als u de verzegeling hebt verbroken;
- verzegelde audio, video en software waarvan u de verzegeling hebt verbroken;
- digitale inhoud zonder materiële drager, als de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming en u hebt verklaard dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest;
- diensten die volledig zijn uitgevoerd, als u daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat u uw herroepingsrecht dan verliest;
- logies, vervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsactiviteiten op een vaste datum of in een vaste periode.
Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor producten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft, zoals goud.
Deze opsomming is limitatief. Een verkoper kan er dus niets aan toevoegen, bijvoorbeeld door in zijn voorwaarden te zetten dat afgeprijsde artikelen niet retour kunnen. Beroept een verkoper zich op een uitzondering, vraag hem dan welke wettelijke grond hij bedoelt.
Hoe lang duurt de bedenktijd en wanneer begint die?
De bedenktijd is 14 kalenderdagen, dus geen werkdagen. Wanneer de termijn begint, hangt af van wat u hebt gekocht.
Volgens artikel 6:230o BW begint de termijn:
- bij een dienst: op de dag na het sluiten van de overeenkomst;
- bij een product: op de dag nadat u, of iemand die u hebt aangewezen, het product hebt ontvangen;
- bij een bestelling die in meerdere zendingen komt: op de dag na ontvangst van de laatste zending;
- bij een abonnement met regelmatige levering: op de dag na ontvangst van de eerste zending.
Valt de veertiende dag op een zaterdag, zondag of feestdag? Dan telt volgens de ACM de eerstvolgende werkdag als laatste dag.
U mag de overeenkomst ook al ontbinden voordat het product is bezorgd. Dat is nuttig als een levering uitblijft en u niet langer wilt wachten. Blijft de levering helemaal uit, lees dan wat u kunt doen als een online bestelde auto niet wordt geleverd; dezelfde lijn geldt voor andere producten.
Gaat het om een dienst en wilt u dat de verkoper al tijdens de bedenktijd begint, dan moet u daar uitdrukkelijk om vragen. Ontbindt u daarna toch, dan betaalt u volgens artikel 6:230s BW een evenredig deel van de prijs voor wat al is uitgevoerd, mits de verkoper u daarover vooraf goed heeft geïnformeerd.
Wat als de verkoper u niet over het herroepingsrecht informeert?
Dan wordt de bedenktijd met twaalf maanden verlengd. Herstelt de verkoper de fout binnen die twaalf maanden, dan loopt vanaf dat moment alsnog een termijn van 14 dagen.
Artikel 6:230m BW verplicht de verkoper u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk te informeren over het herroepingsrecht. Hij moet de termijn noemen, uitleggen hoe u het recht uitoefent en vermelden wie de retourkosten betaalt. Ook moet hij het wettelijke modelformulier voor herroeping beschikbaar stellen. Ontbreekt die informatie, dan loopt de termijn volgens artikel 6:230o BW door tot twaalf maanden na afloop van de oorspronkelijke 14 dagen. Hoe streng toezichthouder en rechter hierop letten, blijkt uit de rechtspraak over de informatieplichten van webshops.
Hoe roept u het herroepingsrecht in?
U laat de verkoper binnen 14 dagen ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst ontbindt. Een reden hoeft u niet te geven, en een duidelijke e-mail is genoeg.
Het modelformulier gebruiken mag, maar is niet verplicht. Alleen het pakket terugsturen zonder bericht is riskant. U moet dan namelijk kunnen bewijzen dat en wanneer u hebt herroepen. De termijn is gehaald als u uw verklaring binnen 14 dagen verstuurt; de verkoper hoeft haar niet binnen die termijn te hebben gelezen. Bewaar daarom de verzendbevestiging van uw e-mail of het bewijs van aangetekende verzending.
Sinds juni 2026 moeten webshops en apps bovendien een herroepingsfunctie aanbieden, ook wel de herroepingsknop genoemd. Dat volgt uit een wijziging van de Europese richtlijn, die in het Burgerlijk Wetboek is overgenomen. Via die knop kunt u de overeenkomst online ontbinden. De verkoper moet de ontvangst direct bevestigen op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail, met de inhoud, de datum en het tijdstip van uw verklaring. Bewaar die bevestiging goed.
Na de herroeping hebt u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen, tenzij de verkoper heeft aangeboden het zelf op te halen.
Wie betaalt de retourzending?
De directe kosten van terugsturen zijn voor u, maar alleen als de verkoper u daar vooraf duidelijk over heeft geïnformeerd. Heeft hij dat niet gedaan, dan draagt hij die kosten zelf.
Dat staat in artikel 6:230s BW. Veel webshops bieden gratis retourneren aan; dat is dan een eigen keuze van de verkoper. Bij een aankoop buiten de verkoopruimte waarbij het product al bij u thuis is bezorgd, moet de verkoper het product zelf ophalen als het door zijn aard niet per post kan worden teruggestuurd.
Wat als u het product al hebt gebruikt?
U mag het product uitpakken en bekijken zoals u in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering.
Een jas passen mag; er een weekend mee op pad gaan niet. Een koffiezetapparaat uitpakken en bekijken mag; er een week koffie mee zetten waarschijnlijk niet. De verkoper kan u alleen op waardevermindering aanspreken als hij u vooraf over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd. Hij mag het bedrag van de waardevermindering verrekenen met de terugbetaling, maar moet dan wel onderbouwen waaruit die bestaat.
Binnen welke termijn moet de verkoper terugbetalen?
De verkoper moet alles wat u hebt betaald direct terugbetalen, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping. Dat geldt ook voor de standaard leveringskosten.
Dat staat in artikel 6:230r BW. De verkoper hoeft alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering te vergoeden. Koos u voor een duurdere spoedlevering, dan blijft het verschil voor uw rekening.
Bij een product mag de verkoper de terugbetaling uitstellen tot hij het product terug heeft of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd. Stuurt u direct een verzendbewijs mee, dan vervalt die reden om te wachten. De verkoper betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u hebt betaald. Een tegoedbon mag hij u niet opdringen, tenzij u daar uitdrukkelijk mee instemt.
Wat betekent het herroepingsrecht voor webshops?
Voor ondernemers is het herroepingsrecht vooral een kwestie van goede inrichting. De informatie over bedenktijd, retourkosten en waardevermindering moet vóór de bestelling duidelijk zijn, en de herroepingsknop moet werken.
De informatie moet ook na de bestelling te raadplegen zijn, bijvoorbeeld in de bevestigingsmail. Wie het alleen regelt op een retourpagina die diep in de site zit, voldoet niet. Dat raakt de hele juridische inrichting van de winkel, van het bestelproces tot de bevestigingsmail. De juridische basis van uw webshop moet daarop zijn afgestemd.
Verkoopt u ook aan consumenten in andere lidstaten, dan is de kern van de regeling gelijk. Toch kunnen de dwingende consumentenregels van het land van de koper meespelen. Wanneer dat gebeurt, leest u in de uitleg over internationale e-commerce en buitenlands recht. Een rechtskeuze in uw voorwaarden neemt de bescherming van de consument niet weg.
Wat doet u als de verkoper niet terugbetaalt?
Stel de verkoper eerst schriftelijk in gebreke en geef hem een redelijke termijn om alsnog te betalen. Helpt dat niet, dan kunt u naar een geschillencommissie of de kantonrechter.
Verwijs in uw brief naar de datum van uw herroeping en naar artikel 6:230r BW. Een voorbeeld van zo’n brief vindt u in ons overzicht over de ingebrekestelling. Na afloop van de termijn kunt u ook de wettelijke rente van artikel 6:119 BW vorderen.
Is de verkoper aangesloten bij een geschillencommissie, dan is dat meestal de snelste weg. Anders kunt u de zaak voorleggen aan de kantonrechter, die zaken over een consumentenkoop behandelt. U kunt daarnaast een melding doen bij de ACM. De ACM haalt uw geld niet terug, maar kan wel optreden tegen verkopers die de regels structureel overtreden. Bewaar in alle gevallen drie stukken: uw bestelbevestiging, uw herroepingsbericht en het verzendbewijs van de retourzending. Daarop staat of valt uw zaak.
Zit de verkoper in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Dan kunt u gratis terecht bij het Europees Consumenten Centrum. Dat geeft juridische informatie en bemiddelt als u er samen met de verkoper niet uitkomt.
Veelgestelde vragen
Geldt het herroepingsrecht ook als ik online bestel en in de winkel afhaal?
Meestal wel. Hebt u de koop volledig online gesloten, dan is het een overeenkomst op afstand, ook als u het product zelf ophaalt.
Anders ligt het als u online alleen reserveert en de koop pas in de winkel sluit, bijvoorbeeld door daar te beslissen en af te rekenen. Dan is er geen overeenkomst op afstand en dus geen wettelijke bedenktijd.
Mag een verkoper eisen dat het product in de originele verpakking terugkomt?
Niet als voorwaarde voor de herroeping. De verpakking kan wel meewegen bij de vraag of er waardevermindering is, bijvoorbeeld als een bijzondere doos onherstelbaar is beschadigd.
Kan ik een deel van mijn bestelling herroepen?
Ja, u kunt het herroepingsrecht per product inroepen. De verkoper betaalt dan de prijs van dat product terug, en de leveringskosten voor zover die aan dat product zijn toe te rekenen.
Geldt het herroepingsrecht bij een tweedehands product?
Ja, als u koopt van een handelaar en op afstand of buiten de verkoopruimte. Koopt u van een particulier, dan is er geen bedenktijd.
U bent dan aangewezen op de gewone regels over gebreken, zoals bij de aankoop van een tweedehands auto zonder garantie.
Wat als de verkoper failliet gaat voordat hij terugbetaalt?
Uw vordering wordt dan een gewone, concurrente vordering in het faillissement. Meld haar aan bij de curator.
Houd er rekening mee dat concurrente schuldeisers in de praktijk zelden volledig worden betaald. Hebt u met een creditcard betaald, vraag dan bij uw kaartuitgever of een terugboeking mogelijk is.
Waar let u als consument op?
- Noteer de datum van ontvangst: de 14 dagen bedenktijd beginnen op de dag daarna (artikel 6:230o BW).
- Herroep per e-mail of via de herroepingsknop en bewaar de verzendbevestiging.
- Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping terug en bewaar het verzendbewijs.
- Controleer of de terugbetaling binnen 14 dagen binnenkomt, inclusief de standaard leveringskosten (artikel 6:230r BW).
Waar let u als webshop op?
- Vermeld vóór de bestelling de bedenktijd, wie de retourkosten betaalt en het modelformulier voor herroeping (artikel 6:230m BW).
- Test of de herroepingsknop werkt en of de ontvangstbevestiging direct per e-mail wordt verstuurd.
- Controleer uw algemene voorwaarden op uitsluitingen die verder gaan dan artikel 6:230p BW.
- Betaal binnen 14 dagen na de herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als de klant gebruikte.
Wat kunnen wij voor u doen bij het herroepingsrecht?
Wij staan zowel consumenten als webshops bij in geschillen over bedenktijd, retourzending en terugbetaling.
- Wij beoordelen of uw aankoop onder het herroepingsrecht valt of onder een uitzondering van artikel 6:230p BW.
- Wij rekenen na of de herroeping op tijd was, ook als de bedenktijd door ontbrekende informatie met twaalf maanden is verlengd.
- Wij stellen de ingebrekestelling op als de verkoper niet binnen 14 dagen terugbetaalt, en vorderen zo nodig de wettelijke rente van artikel 6:119 BW.
- Wij beoordelen of een ingehouden bedrag voor waardevermindering is onderbouwd.
- Wij toetsen voor webshops de algemene voorwaarden, de informatie vóór de bestelling en de werking van de herroepingsknop.
- Wij voeren de procedure bij de geschillencommissie of de kantonrechter.
Samengevat
- Bij een aankoop op afstand of buiten de verkoopruimte hebt u 14 kalenderdagen bedenktijd, zonder reden en zonder boete.
- De termijn begint bij een product op de dag na ontvangst en bij een dienst op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
- Informeert de verkoper u niet over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd met twaalf maanden verlengd.
- De verkoper moet binnen 14 dagen na uw herroeping terugbetalen, inclusief de standaard leveringskosten.
- In een gewone winkel en bij de uitzonderingen van artikel 6:230p BW, zoals maatwerk, geldt geen herroepingsrecht.
Discussies over het herroepingsrecht gaan zelden over de hoofdregel en bijna altijd over de randen: geldt een uitzondering, is er echt waardevermindering en is de consument op tijd geïnformeerd? Law & More helpt consumenten die hun geld niet terugkrijgen en ondernemers die hun retourproces goed willen inrichten. De volledige tekst van de bedenktijdregeling vindt u in artikel 6:230o BW.
Meer over hoe Law & More u hierbij helpt, leest u op de pagina civiel recht advocaat.
