Herroepingsrecht: bedenktijd, retour en terugbetaling

Gepubliceerd op 2 september 2025 · Laatst bijgewerkt op 29 oktober 2026

Als consument mag u een aankoop op afstand of buiten de verkoopruimte binnen 14 dagen ontbinden, zonder reden en zonder boete. Dit herroepingsrecht geldt niet voor aankopen in een gewone winkel en ook niet voor de uitzonderingen die de wet noemt, zoals maatwerk en snel bederfelijke producten.

De bedenktijd begint bij een product op de dag na ontvangst en bij een dienst op de dag na het sluiten van de overeenkomst. De regeling staat in artikel 6:230o BW en volgende artikelen. Sinds 25 juni 2026 moeten webshops bovendien een herroepingsknop aanbieden.

De termijnen van het herroepingsrecht op een rij

Waar staat het herroepingsrecht in de wet?

In de artikelen 6:230g tot en met 6:230z van het Burgerlijk Wetboek. Deze regels voeren een Europese richtlijn uit, zodat de kern in de hele Europese Unie gelijk is.

De artikelen vormen afdeling 2B van titel 5 van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Ze voeren Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten uit. Dat is vooral handig als u bij een webshop in een andere lidstaat bestelt: de hoofdregels zijn daar hetzelfde.

Volgens artikel 6:230g BW kan alleen een consument zich op de regeling beroepen: een natuurlijke persoon die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf. De verkoper moet juist wel beroeps- of bedrijfsmatig handelen. Koopt u iets op naam van uw onderneming, dan hebt u dus geen wettelijke bedenktijd. Koopt u van een particulier via een verkoopplatform, dan evenmin; u bent dan aangewezen op de gewone regels over gebreken, zoals bij de aankoop van een tweedehands auto zonder garantie.

De regels zijn van dwingend recht. Een beding dat de bedenktijd uitsluit, inkort of aan extra eisen verbindt, houdt geen stand. De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht en kan een boete of last onder dwangsom opleggen. Wie een webwinkel voert, laat de algemene voorwaarden van de webshop daarom beter vooraf toetsen.

Wanneer geldt het herroepingsrecht en wanneer niet?

Bij een overeenkomst op afstand en bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte. In een gewone winkel geldt het niet, en ook niet in de gevallen die artikel 6:230p BW uitzondert.

Bij een overeenkomst op afstand zien koper en verkoper elkaar niet. De overeenkomst komt tot stand via een webshop, een app, telefoon, e-mail of een bestelbon per post, binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand. Bij een overeenkomst buiten de verkoopruimte zoekt de verkoper u op: aan de deur, op straat, op een beurs of tijdens een verkoopdemonstratie. In die situatie hebt u vaak meer rechten tegenover een verkoper aan de deur dan u denkt.

Dat ook een telefonisch aanbod een overeenkomst op afstand kan opleveren, bleek op 9 juli 2024 bij de kantonrechter in Groningen. Een installatiebedrijf had een consument zelf gebeld met een offerte voor een cv-ketel. Volgens de kantonrechter wees dat op een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand. Omdat het bedrijf de consument niet correct over het herroepingsrecht had geïnformeerd, was de termijn verlengd en was de herroeping op tijd (ECLI:NL:RBNNE:2024:2637).

Koopt u iets in een gewone winkel, dan is er geen wettelijke bedenktijd. Mag u in de winkel toch ruilen of retourneren, dan is dat een eigen toezegging van de winkel. Die toezegging is bindend, maar de winkel bepaalt zelf de termijn en de voorwaarden.

Welke uitzonderingen noemt artikel 6:230p BW?

Het herroepingsrecht geldt onder meer niet voor maatwerk, snel bederfelijke producten, verbroken verzegelingen en diensten op een vaste datum. De belangrijkste uitzonderingen:

• producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd;
• producten die snel bederven of kort houdbaar zijn;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, als u de verzegeling hebt verbroken;
• verzegelde audio, video en software waarvan u de verzegeling hebt verbroken;
• digitale inhoud zonder materiële drager, als de levering is begonnen met uw uitdrukkelijke toestemming en u hebt verklaard dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd, als u daar vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd en hebt erkend dat u uw herroepingsrecht dan verliest;
• logies, vervoer, autoverhuur, catering en vrijetijdsactiviteiten op een vaste datum of in een vaste periode;
• producten waarvan de prijs afhangt van schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft, zoals goud.

Deze opsomming is limitatief, en de rechter legt haar strikt uit. In de Groningse zaak van 9 juli 2024 gold de maatwerkuitzondering niet voor de cv-ketel: die was geprefabriceerd en niet speciaal voor deze consument gemaakt. Een verkoper kan de lijst ook niet uitbreiden, bijvoorbeeld door in zijn voorwaarden te zetten dat afgeprijsde artikelen niet retour kunnen.

Hoe lang duurt de bedenktijd en wanneer begint die?

De bedenktijd is 14 kalenderdagen, dus geen werkdagen. Wanneer de termijn begint, hangt af van wat u hebt gekocht.

Volgens artikel 6:230o BW begint de termijn:

• bij een dienst: op de dag na het sluiten van de overeenkomst;
• bij een product: op de dag nadat u, of iemand die u hebt aangewezen, het product hebt ontvangen;
• bij een bestelling die in meerdere zendingen komt: op de dag na ontvangst van de laatste zending;
• bij een abonnement met regelmatige levering: op de dag na ontvangst van de eerste zending.

Valt de veertiende dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan telt volgens de ACM de eerstvolgende werkdag als laatste dag.

U mag de overeenkomst ook al ontbinden voordat het product is bezorgd. Dat is nuttig als een levering uitblijft en u niet langer wilt wachten. Blijft de levering helemaal uit, lees dan wat u kunt doen als een online bestelde auto niet wordt geleverd; dezelfde lijn geldt voor andere producten.

Gaat het om een dienst en wilt u dat de verkoper al tijdens de bedenktijd begint, dan moet u daar uitdrukkelijk om vragen. Ontbindt u daarna toch, dan betaalt u volgens artikel 6:230s BW een evenredig deel van de prijs voor wat al is uitgevoerd, mits de verkoper u daarover vooraf goed heeft geïnformeerd.

Wat als de verkoper u niet over het herroepingsrecht informeert?

Dan wordt de bedenktijd met maximaal twaalf maanden verlengd. Herstelt de verkoper de fout binnen die twaalf maanden, dan loopt vanaf dat moment alsnog een termijn van 14 dagen.

Artikel 6:230m BW verplicht de verkoper u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk te informeren over het herroepingsrecht. Hij moet de termijn noemen, uitleggen hoe u het recht uitoefent en vermelden wie de retourkosten betaalt. Ook moet hij het modelformulier voor herroeping beschikbaar stellen.

Een vermelding ergens in de algemene voorwaarden is daarvoor niet genoeg. Dat oordeelde de kantonrechter in Den Haag op 12 december 2024 in een zaak over een zwembad en een vijver die via website en e-mail waren besteld. De verkoper kon niet aantonen dat hij de consument vóór de koop uitdrukkelijk op het herroepingsrecht had gewezen. De herroeping maanden later was daardoor op tijd en de verkoper moest alles terugbetalen, met wettelijke rente (ECLI:NL:RBDHA:2024:20972). Meer daarover leest u bij de informatieplichten van webshops.

Hoe roept u het herroepingsrecht in?

U laat de verkoper binnen 14 dagen ondubbelzinnig weten dat u de overeenkomst ontbindt. Een reden hoeft u niet te geven, en een duidelijke e-mail is genoeg.

Het modelformulier gebruiken mag, maar is niet verplicht. Alleen het pakket terugsturen zonder bericht is riskant: u moet dan kunnen bewijzen dat en wanneer u hebt herroepen. De termijn is gehaald als u uw verklaring binnen 14 dagen verstuurt. Bewaar daarom de verzendbevestiging van uw e-mail of het bewijs van aangetekende verzending.

De herroepingsknop sinds 25 juni 2026

Actueel: sinds 25 juni 2026 moeten online verkopers een herroepingsknop aanbieden, zo melden de ACM en Ondernemersplein. Dit volgt uit een wijziging van de Europese consumentenrichtlijn.

Volgens de ACM moet de knop een duidelijke naam hebben, zoals “Koop ongedaan maken”, en gedurende de hele bedenktijd zichtbaar zijn, ook als die is verlengd. U mag niet verplicht worden een account aan te maken of een app te downloaden. Na de ontbinding stuurt de verkoper een bevestiging met de aankoop, de datum en het tijdstip. Bewaar die bevestiging goed. De knop vervangt het modelformulier niet; beide routes blijven bestaan.

Na de herroeping hebt u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen, tenzij de verkoper heeft aangeboden het zelf op te halen.

Wie betaalt de retourzending?

De directe kosten van terugsturen zijn voor u, maar alleen als de verkoper u daar vooraf duidelijk over heeft geïnformeerd. Heeft hij dat niet gedaan, dan draagt hij die kosten zelf (artikel 6:230s BW).

Veel webshops bieden gratis retourneren aan; dat is dan een eigen keuze van de verkoper. Bij een aankoop buiten de verkoopruimte waarbij het product al bij u thuis is bezorgd, moet de verkoper het product zelf ophalen als het door zijn aard niet per post kan worden teruggestuurd. In de Groningse cv-ketelzaak van 2024 kwamen ook de kosten van demontage voor rekening van het bedrijf.

Wat als u het product al hebt gebruikt?

U mag het product uitpakken en bekijken zoals u in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering (artikel 6:230s BW).

Een jas passen mag; er een weekend mee op pad gaan niet. De verkoper kan u alleen op waardevermindering aanspreken als hij u vooraf over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd; ook dat bleek in de Groningse zaak, waar de consument niet aansprakelijk was voor waardevermindering van de ketel. Verrekent de verkoper een bedrag met de terugbetaling, dan moet hij onderbouwen waaruit de waardevermindering bestaat.

Binnen welke termijn moet de verkoper terugbetalen?

De verkoper moet alles wat u hebt betaald direct terugbetalen, en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroeping (artikel 6:230r BW). Dat geldt ook voor de standaard leveringskosten.

De verkoper hoeft alleen de kosten van de goedkoopste standaardlevering te vergoeden. Koos u voor een duurdere spoedlevering, dan blijft het verschil voor uw rekening.

Bij een product mag de verkoper de terugbetaling uitstellen tot hij het product terug heeft of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd. Stuurt u direct een verzendbewijs mee, dan vervalt die reden om te wachten. De verkoper betaalt terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee u hebt betaald. Een tegoedbon mag hij u niet opdringen, tenzij u daar uitdrukkelijk mee instemt.

Wat betekent het herroepingsrecht voor webshops?

Voor ondernemers is het vooral een kwestie van goede inrichting. De informatie over bedenktijd, retourkosten en waardevermindering moet vóór de bestelling duidelijk zijn (artikel 6:230m BW), en sinds 25 juni 2026 moet de herroepingsknop werken.

De informatie moet ook na de bestelling te raadplegen zijn, bijvoorbeeld in de bevestigingsmail. Wie het alleen regelt op een retourpagina diep in de site of in de algemene voorwaarden, loopt het risico dat de bedenktijd twaalf maanden langer loopt, zoals de uitspraak van de kantonrechter Den Haag van december 2024 laat zien. De juridische basis van uw webshop moet daarop zijn afgestemd.

Verkoopt u ook aan consumenten in andere lidstaten, dan is de kern van de regeling gelijk. Toch kunnen de dwingende consumentenregels van het land van de koper meespelen. Wanneer dat gebeurt, leest u in de uitleg over internationale e-commerce en buitenlands recht. Een rechtskeuze in uw voorwaarden neemt de bescherming van de consument niet weg (artikel 6 Rome I-verordening).

Wat doet u als de verkoper niet terugbetaalt?

Stel de verkoper eerst schriftelijk in gebreke en geef hem een redelijke termijn om alsnog te betalen. Helpt dat niet, dan kunt u naar een geschillencommissie of de kantonrechter.

Verwijs in uw brief naar de datum van uw herroeping en naar artikel 6:230r BW. Een voorbeeld van zo’n brief vindt u in ons overzicht over de ingebrekestelling. Na afloop van de termijn kunt u ook de wettelijke rente van artikel 6:119 BW vorderen; die is sinds 1 januari 2026 4 procent per jaar.

Is de verkoper aangesloten bij een geschillencommissie, dan is dat meestal de snelste weg. Anders legt u de zaak voor aan de kantonrechter. U kunt daarnaast een melding doen bij de ACM; die haalt uw geld niet terug, maar kan wel optreden tegen verkopers die de regels structureel overtreden. Bewaar in alle gevallen drie stukken: uw bestelbevestiging, uw herroepingsbericht en het verzendbewijs van de retourzending.

Zit de verkoper in een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Dan kunt u gratis terecht bij het Europees Consumenten Centrum. Dat geeft juridische informatie en bemiddelt als u er samen met de verkoper niet uitkomt.

Veelgestelde vragen

Geldt het herroepingsrecht ook als ik online bestel en in de winkel afhaal?

Meestal wel. Hebt u de koop volledig online gesloten, dan is het een overeenkomst op afstand, ook als u het product zelf ophaalt. Reserveert u online alleen en sluit u de koop pas in de winkel, dan is er geen wettelijke bedenktijd.

Mag een verkoper eisen dat het product in de originele verpakking terugkomt?

Niet als voorwaarde voor de herroeping. De verpakking kan wel meewegen bij de vraag of er waardevermindering is, bijvoorbeeld als een bijzondere doos onherstelbaar is beschadigd.

Kan ik een deel van mijn bestelling herroepen?

Ja, per product. De verkoper betaalt dan de prijs van dat product terug, en de leveringskosten voor zover die aan dat product zijn toe te rekenen.

Wat als de verkoper failliet gaat voordat hij terugbetaalt?

Uw vordering wordt dan een gewone, concurrente vordering in het faillissement, die u bij de curator indient. Concurrente schuldeisers worden zelden volledig betaald. Hebt u met een creditcard betaald, vraag dan bij uw kaartuitgever of een terugboeking mogelijk is.

Uw herroeping veiligstellen als consument

• Noteer de datum van ontvangst: de 14 dagen beginnen op de dag daarna (artikel 6:230o BW).
• Herroep per e-mail of via de herroepingsknop en bewaar de bevestiging.
• Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroeping terug en bewaar het verzendbewijs.
• Controleer of de terugbetaling binnen 14 dagen binnenkomt, inclusief de standaard leveringskosten (artikel 6:230r BW).

Uw webshop controleren op het herroepingsrecht

• Vermeld vóór de bestelling de bedenktijd, wie de retourkosten betaalt en het modelformulier, en niet alleen in de algemene voorwaarden (artikel 6:230m BW).
• Test of de herroepingsknop werkt en of de bevestiging met datum en tijdstip direct wordt verstuurd.
• Controleer uw voorwaarden op uitsluitingen die verder gaan dan artikel 6:230p BW.
• Betaal binnen 14 dagen na de herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel als de klant gebruikte.

Hoe wij helpen bij geschillen over bedenktijd en retour

• Wij beoordelen of uw aankoop onder het herroepingsrecht valt of onder een uitzondering van artikel 6:230p BW.
• Wij rekenen na of de herroeping op tijd was, ook bij een verlengde bedenktijd.
• Wij stellen de ingebrekestelling op en vorderen zo nodig de wettelijke rente.
• Wij toetsen voor webshops de informatie vóór de bestelling, de algemene voorwaarden en de herroepingsknop.

Herroepingsrecht in vier punten

• Ook een telefonisch aanbod van een bedrijf kan een overeenkomst op afstand opleveren (kantonrechter Groningen, 9 juli 2024).
• Een vermelding alleen in de algemene voorwaarden is geen goede informatie; de bedenktijd loopt dan tot twaalf maanden langer (kantonrechter Den Haag, 12 december 2024).
• Sinds 25 juni 2026 moet elke webshop een herroepingsknop hebben die de hele bedenktijd zichtbaar is.
• Wie niet goed is geïnformeerd, betaalt geen waardevermindering en geen retourkosten.

Meer over hoe Law & More u hierbij helpt, leest u op de pagina civiel recht advocaat.