Een geschil met uw energieleverancier raakt al snel de kern van een huishouden of een onderneming: de facturen kloppen niet, de jaarafrekening roept vragen op of de levering dreigt te worden beëindigd. Law & More adviseert en procedeert in geschillen tussen afnemers en energieleveranciers, van de interne klachtprocedure tot een procedure bij de Geschillencommissie Energie of de burgerlijke rechter. Wij zijn gevestigd in Eindhoven, hebben een bezoeklocatie in Amsterdam en werken voor cliënten in heel Nederland.
Wat er speelt
Een geschil met een energieleverancier ontstaat meestal rond een beperkt aantal onderwerpen. Facturen die niet aansluiten bij het werkelijke verbruik, een jaarafrekening met een onverwacht hoog bedrag, een leverancier die zich niet houdt aan de afgesproken voorwaarden, of een aangekondigde of al doorgevoerde afsluiting wegens een betalingsachterstand. Ook onduidelijke of eenzijdig gewijzigde contractvoorwaarden, een leveringsovereenkomst die bij het sluiten niet transparant is toegelicht, of een leverancier die niet of te laat reageert op een klacht, komen regelmatig voor.
Op grond van de Energiewet, het huidige wettelijke kader voor de Nederlandse elektriciteits- en gasmarkt, gelden voor leveranciers concrete verplichtingen die bij dit soort geschillen een rol spelen. Een leverancier levert tegen transparante en redelijke prijzen en onder transparante en redelijke voorwaarden, en presenteert die prijzen en voorwaarden zo dat afnemers ze kunnen vergelijken met die van andere leveranciers (artikel 2.5 Energiewet). De leveringsovereenkomst zelf moet transparant en volledig zijn, in begrijpelijke taal zijn gesteld en vóór het sluiten ervan aan de eindafnemer zijn verstrekt (artikel 2.6 Energiewet). Voor facturen en factureringsinformatie, waaronder de jaarafrekening, geldt dat de leverancier deze periodiek en kosteloos verstrekt en de gegevens over de geleverde elektriciteit of het geleverde gas op transparante en begrijpelijke wijze weergeeft (artikel 2.7 Energiewet). Wijkt een jaarafrekening of factuur hiervan af, dan is dat een aanknopingspunt om de afrekening te laten toetsen en zo nodig te betwisten.
Klachtprocedure, Geschillencommissie Energie en de rol van de ACM
Iedere leverancier is verplicht te voorzien in een transparante, kosteloze en eenvoudige interne procedure voor de behandeling van klachten van eindafnemers (artikel 2.8 lid 1 Energiewet). Een onderbouwde klacht bij de leverancier zelf is daarom vrijwel altijd de eerste stap, ook omdat dit vaak een voorwaarde is om daarna een externe instantie te kunnen inschakelen.
Leidt de interne klachtprocedure niet tot een oplossing, dan kan de zaak worden voorgelegd aan een onafhankelijke geschilleninstantie. Een leverancier die beschikt over de wettelijk verplichte leveringsvergunning voor levering aan eindafnemers met een kleine aansluiting, dus aan huishoudens en kleinere ondernemingen, moet op grond van artikel 2.18 lid 1 Energiewet zijn aangesloten bij een instantie voor buitengerechtelijke geschilbeslechting. In de praktijk is dat de Geschillencommissie Energie. Deze route is over het algemeen laagdrempeliger en sneller dan een procedure bij de burgerlijke rechter, en staat naast, niet in plaats van, de mogelijkheid om alsnog naar de rechter te gaan.
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) is op grond van artikel 5.1 Energiewet aangewezen als de nationale regulerende instantie voor de energiemarkt. De ACM verleent de leveringsvergunning aan leveranciers die voldoen aan de wettelijke eisen (artikel 2.18 lid 3 Energiewet) en kan een vergunning wijzigen of intrekken wanneer een leverancier zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt (artikel 2.19 Energiewet). Ook kan een partij die een geschil heeft met een systeembeheerder, bijvoorbeeld de regionale netbeheerder, over de wijze waarop deze zijn wettelijke taken uitvoert, daarover een klacht indienen bij de ACM (artikel 5.4 Energiewet). Voor een individueel geschil tussen een afnemer en zijn leverancier over de uitvoering van de leveringsovereenkomst is doorgaans niet de ACM, maar de geschilleninstantie of de rechter de aangewezen route; de ACM houdt wel algemeen toezicht op de naleving van de Energiewet door leveranciers en systeembeheerders.
Voor huishoudelijke afnemers geldt daarnaast een beschermingskader rond het beëindigen van de levering. Een vergunninghouder moet preventieve maatregelen nemen om beëindiging van de levering aan een eindafnemer met een kleine aansluiting wegens wanbetaling zoveel mogelijk te voorkomen, en mag de levering alleen beëindigen in de gevallen en onder de voorwaarden die bij ministeriële regeling zijn bepaald. Die regeling moet voorzien in waarborgen voor de bescherming van kwetsbare afnemers (artikel 2.26 Energiewet). Een afsluiting die buiten dit kader valt, of die is doorgevoerd zonder dat de voorgeschreven stappen zijn doorlopen, kan om die reden worden aangevochten.
Wat wij doen
- Beoordelen van de leveringsovereenkomst, de algemene voorwaarden en de gehanteerde tarieven
- Controleren van jaarafrekeningen en periodieke facturen aan de hand van het toepasselijke wettelijke kader
- Opstellen en indienen van een onderbouwde klacht bij de leverancier
- Voorbereiden en voeren van een procedure bij de Geschillencommissie Energie
- Optreden bij een dreigende of al doorgevoerde afsluiting wegens een betalingsachterstand
- Adviseren over de bevoegdheid van de ACM, bijvoorbeeld bij vergunningskwesties of een geschil met een systeembeheerder
- Procederen bij de burgerlijke rechter wanneer dat na de eerdere stappen nodig is
Wat het kost
Een kennismakingsgesprek is kosteloos. Wilt u eerst alleen advies zonder verdere vervolgstappen, dan bedraagt een los adviesgesprek 300 euro inclusief btw. Voor verdere behandeling van uw dossier hanteren wij een uurtarief van 250 tot 350 euro exclusief btw voor een advocaat en 300 tot 400 euro exclusief btw voor een partner, afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de ervaring die daarvoor nodig is. Law & More werkt niet op basis van door de overheid gefinancierde rechtsbijstand (toevoeging).
Direct contact
Heeft u te maken met een geschil met uw energieleverancier, een onjuiste jaarafrekening of een dreigende afsluiting? Neem contact met ons op via telefoonnummer 040 – 369 06 80 of stuur een e-mail naar info@lawandmore.nl. Wij zijn gevestigd in Eindhoven, met een bezoeklocatie in Amsterdam, en begeleiden cliënten in heel Nederland.
Veelgestelde vragen
Wat kan ik doen als mijn energieleverancier een onjuiste jaarafrekening stuurt?
U kunt de jaarafrekening laten toetsen aan de leveringsovereenkomst en aan de wettelijke eisen die gelden voor facturering, en vervolgens een onderbouwde klacht indienen bij de leverancier via diens interne klachtprocedure.
Mag mijn energieleverancier de levering zomaar afsluiten bij een betalingsachterstand?
Een leverancier moet eerst preventieve maatregelen nemen om afsluiting te voorkomen en mag alleen afsluiten in de gevallen en onder de voorwaarden die bij ministeriële regeling zijn bepaald, met waarborgen voor kwetsbare afnemers. Een afsluiting buiten dit kader kan worden aangevochten.
Wanneer kan ik terecht bij de Geschillencommissie Energie?
Doorgaans nadat u de interne klachtprocedure bij uw leverancier heeft doorlopen en dit niet tot een oplossing heeft geleid. Een vergunninghouder moet zijn aangesloten bij een onafhankelijke geschilleninstantie, in de praktijk de Geschillencommissie Energie.
Wat is de rol van de ACM bij een geschil met mijn energieleverancier?
De ACM houdt als nationale regulerende instantie toezicht op de energiemarkt en verleent en handhaaft de leveringsvergunning van leveranciers. Voor een individueel geschil over uw leveringsovereenkomst is doorgaans de geschilleninstantie of de rechter de aangewezen route.
Moet ik eerst klagen bij de leverancier voordat ik een procedure kan starten?
Ja, in de regel doorloopt u eerst de interne klachtprocedure van de leverancier. Pas als dat niet tot een oplossing leidt, ligt de weg open naar de geschilleninstantie of, indien nodig, de rechter.
