Auto online besteld maar niet geleverd: uw rechten en acties

Heb je online een auto besteld en wacht je inmiddels al weken zonder resultaat? Het is frustrerend, maar het gebeurt steeds vaker. Lange levertijden en voorraadproblemen bij autodealers maken het er niet makkelijker op.

Levert de verkoper de auto niet binnen de afgesproken termijn? Dan mag je het contract ontbinden en je geld terugvragen.

In Nederland heb je als consument veel rechten bij online aankopen. Denk aan het recht op duidelijke informatie over levertijden en een bedenktijd van 14 dagen.

Komt een autodealer zijn leveringsverplichtingen niet na? Dan kun je juridische stappen zetten om je geld of je auto alsnog te krijgen.

Directe stappen bij niet geleverde online autobestelling

Wordt je online bestelde auto niet geleverd? Dan is het slim om meteen actie te ondernemen.

Bewaar al je communicatie en verzamel bewijs. Je hebt het echt nodig als het uit de hand loopt.

Contact opnemen met de verkoper

Neem eerst direct contact op met de autoverkoper. Doe dit altijd schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail.

Gebruik de contactgegevens die je bij je bestelling hebt gekregen. Kijk goed of deze nog kloppen.

Vermeld in je bericht:

• Besteldatum en ordergegevens
• Verwachte leveringsdatum volgens de overeenkomst
• Huidige situatie – de auto is nog niet geleverd
• Wat je verwacht als oplossing

Geef de verkoper een redelijke termijn om te reageren, bijvoorbeeld 5 tot 7 werkdagen. Bij een dure aankoop zoals een auto mag dat best iets langer zijn.

Bewaar alle e-mails en berichten die je stuurt. Je hebt ze mogelijk later als bewijs nodig.

Bewijs verzamelen van de bestelling en betaling

Zoek meteen alle documenten bij elkaar die met je autobestelling te maken hebben. Je wilt niet misgrijpen als je moet aantonen wat je hebt besteld en betaald.

Belangrijke documenten om te bewaren:

Maak kopieën van alles. Bewaar digitale én papieren versies, het liefst op meerdere plekken.

Maak screenshots van de website van de verkoper, zolang die nog online is. Je weet nooit wanneer een pagina ineens verdwijnt.

Noteer ook gegevens als kenteken, chassisnummer of andere info over de bestelde auto.

Afspraken en communicatie documenteren

Houd een overzicht bij van al het contact met de verkoper. Dit kan echt het verschil maken als het tot een conflict komt.

Maak een logboek met:

• Datum en tijd van contact
• Wie je sprak
• Waar het gesprek over ging
• Afspraken die gemaakt zijn
• Beloftes van de verkoper

Stuur na een telefoongesprek altijd een bevestigingsmail. Bijvoorbeeld: “Ter bevestiging van ons gesprek van vandaag hebben wij afgesproken dat…”

Bewaar alle WhatsApp-berichten, e-mails en andere berichten. Maak af en toe een back-up.

Vraag bij nieuwe leveringsbeloftes altijd om een schriftelijke bevestiging. Mondelinge afspraken zijn lastig te bewijzen.

Noteer het ook als de verkoper niet reageert. Zo kun je aantonen dat je moeite hebt gedaan om contact te zoeken.

Juridische rechten bij auto online kopen

Als online autokoper ben je goed beschermd door het consumentenrecht en regels voor koop op afstand.

Deze rechten gelden gewoon naast de eventuele garantie van de verkoper.

Toepassing van consumentenrecht

Het consumentenrecht biedt extra bescherming bij online auto’s kopen. Dit geldt alleen als je als particulier koopt van een bedrijf.

Herroepingsrecht van 14 dagen geldt bij koop op afstand. Je krijgt bedenktijd vanaf het moment van levering. Als de auto niet geleverd wordt, vervalt dat recht trouwens niet.

De verkoper moet je duidelijk informeren over:

• Productspecificaties en kenmerken
• Totaalprijs inclusief alle kosten
• Leveringscondities en termijnen
• Herroepingsrecht en voorwaarden

Levert de verkoper niet? Dan mag je de koop ontbinden. Het betaalde bedrag moet je binnen 14 dagen terugkrijgen.

Let op: Koop je als bedrijf? Dan heb je geen herroepingsrecht bij online aankopen.

Recht op een deugdelijk product

Je hebt recht op een auto die voldoet aan de overeenkomst. Dat geldt voor nieuwe én gebruikte auto’s.

Wettelijke garantie beschermt je tegen gebreken die er al waren bij levering. Voor nieuwe auto’s geldt dit twee jaar, bij gebruikte auto’s meestal ook.

De auto moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten:

• Veiligheid en rijgeschiktheid
• Eigenschappen zoals in de advertentie beschreven
• Normaal gebruik

Ontdek je een gebrek? Dan mag je kiezen uit:

• Kosteloze reparatie
• Vervanging
• Korting
• De koop ontbinden

Commerciële garantie van de verkoper of fabrikant biedt soms meer dan het wettelijk minimum.

Conformiteitseisen bij voertuigen

Een auto moet voldoen aan de eisen die in het contract staan of die je redelijk mag verwachten.

Technische staat moet kloppen met de beschrijving. Denk aan kilometerstand, onderhoudshistorie en eventuele schade.

APK-keuring en verzekeringspapieren moeten in orde zijn bij levering. De verkoper regelt de juiste overdracht van documenten.

Bij gebruikte auto’s mag je minder verwachten dan bij nieuwe. Leeftijd en kilometerstand spelen daarbij een grote rol.

Verborgen gebreken die na levering blijken, vallen onder de wettelijke garantie. Je hoeft niet te bewijzen dat het gebrek er al was.

Zijn er ernstige tekortkomingen? Dan kun je de koop direct ontbinden. Bijvoorbeeld bij een verkeerde kilometerstand of verborgen schade.

Uw opties als de auto niet wordt geleverd

Komt je online bestelde auto niet op tijd? Je hebt dan verschillende opties. Je kunt een nieuwe leveringsdatum eisen, de bestelling annuleren, of andere stappen nemen als de auto echt zoek raakt.

Nieuwe leveringsdatum eisen

Staat de leveringsdatum niet als essentiële voorwaarde in de verkoopovereenkomst? Dan kun je, net als de verkoper, een nieuwe leveringstermijn voorstellen.

Die termijn moet wel redelijk zijn en passen bij de situatie. Je wilt natuurlijk niet dat het eindeloos duurt.

Belangrijke voorwaarden:

• De nieuwe datum moet realistisch en haalbaar zijn
• Beide partijen moeten akkoord gaan met de wijziging
• De verkoper moet schriftelijke bevestiging geven

Je mag een schadevergoeding eisen als de verkoper zijn leveringsverplichting niet nakomt. Dat geldt alleen als er geen sprake is van overmacht, zoals natuurrampen of onverwachte productiestoringen.

De verkoper moet uitleggen waarom hij de oorspronkelijke leveringsdatum niet haalde. Je hoeft trouwens geen nieuwe datum te accepteren als dat je plannen flink in de war schopt.

Bestelling annuleren en geld terugvragen

Is de leveringsdatum voor jou essentieel en staat dat ook zo op de bestelbon? Dan mag je de overeenkomst ontbinden en je geld terug eisen.

Stappen voor annulering:

1. Stuur een schriftelijke kennisgeving naar de verkoper
2. Vermeld de reden voor ontbinding
3. Eis terugbetaling van alle bedragen
4. Stel een redelijke termijn voor terugbetaling

De verkoper moet binnen een redelijke termijn, meestal 14 dagen, alles terugstorten wat je hebt betaald. Dit geldt ook voor aanbetalingen en borg.

Weigert de verkoper je geld terug te geven? Dan kun je juridische stappen zetten. Bewaar altijd je communicatie en betalingsbewijzen, want die kun je nodig hebben.

Omgaan met verloren of zoekgeraakte leveringen

Gaat een auto tijdens transport verloren of raakt hij zoek? Dan blijft de verkoper verantwoordelijk tot het moment van aflevering.

Jij hoeft geen risico te dragen voor problemen tijdens het vervoer. Dat is wel zo eerlijk.

Uw rechten bij verloren leveringen:

• Volledige terugbetaling van alle kosten
• Levering van een identieke auto
• Schadevergoeding voor geleden schade

De verkoper moet binnen 48 uur na jouw melding iets ondernemen. Hij moet het oplossen door een vervangende auto te leveren of je geld terug te geven.

Leg alle communicatie over de vermissing vast. Vraag gerust om updates als het onderzoek naar de verdwenen auto loopt.

Ingebrekestelling en procedure bij uitblijvende levering

Een ingebrekestelling is een serieuze juridische stap. Je geeft de verkoper hiermee een laatste kans om alsnog te leveren.

Dit doe je via een schriftelijke brief met een duidelijke deadline. Het klinkt streng, maar soms is het nodig.

Stappenplan voor ingebrekestelling

Kijk eerst goed naar het contract. Wat zijn precies de afspraken over levertijd, prijs, en voorwaarden?

Neem daarna contact op met de verkoper. Vraag wanneer de auto er nu eindelijk komt en waarom het zo lang duurt.

Komt er geen oplossing uit het overleg? Dan schrijf je een ingebrekestelling. Zet in de brief deze punten:

• De exacte gebreken in de levering
• Een verwijzing naar het oorspronkelijke contract
• Een redelijke termijn voor alsnog levering
• Eventuele schade die is ontstaan door de vertraging

Stuur de brief per post of e-mail. Bij belangrijke zaken is aangetekend versturen wel zo slim.

Laatste termijn geven aan de verkoper

Je geeft de verkoper een laatste, redelijke termijn om alsnog te leveren. Voor auto’s is dat meestal 2 tot 4 weken, afhankelijk van het type auto.

De termijn moet realistisch zijn. Te korte deadlines werken meestal tegen je. Te lang wachten is ook niet ideaal.

In de brief schrijf je wat er gebeurt als de deadline wordt gemist. Je kunt dan het contract ontbinden en je geld terugvragen.

Heb je schade geleden? Dan vraag je ook om schadevergoeding. Denk aan extra reiskosten of gemiste werkdagen omdat je zonder auto zit.

Rechten bij koop op afstand: bedenktijd en herroeping

Koop je een auto online? Dan heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd om je aankoop te herroepen.

Er zitten wel wat haken en ogen aan deze regels, en er zijn uitzonderingen. Toch is het goed om te weten waar je aan toe bent.

Bedenktijd en voorwaarden

Bij koop op afstand heb je 14 dagen bedenktijd. De termijn start zodra de auto geleverd is.

In die periode mag je de auto bekijken en testen. Een korte proefrit om te checken of alles werkt, mag gewoon.

Je mag de auto niet uitgebreid gebruiken. Lange ritten of dagelijks gebruik zijn tijdens de bedenktijd niet toegestaan.

Belangrijke voorwaarden:

• De auto moet in dezelfde staat worden teruggebracht
• Normale slijtage door onderzoek is acceptabel
• Beschadigingen door verkeerd gebruik zijn voor eigen rekening

De verkoper moet vooraf duidelijk zijn over de bedenktijd. Ontbreekt die info? Dan kan de bedenktijd oplopen tot maximaal 12 maanden.

Herroepingsprocedure bij een auto

Wil je van de koop af? Dan moet je binnen 14 dagen schriftelijk melden dat je de koop herroept.

Herroepingsproces:

1. Schriftelijke melding binnen 14 dagen
2. Auto terugbrengen in oorspronkelijke staat
3. Transportkosten zijn meestal voor eigen rekening
4. Verkoper betaalt binnen 3 werkdagen terug

De verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij de auto terug heeft. Hij moet alle betaalde bedragen terugstorten, ook de leveringskosten.

Telefonisch melden is niet genoeg. Herroepen doe je schriftelijk, per e-mail of brief.

Uitzonderingen en beperkingen

Niet elke auto-aankoop valt onder de bedenktijd. Belangrijke uitzonderingen zijn aankopen die geen echte koop op afstand zijn.

Bestel je een auto volledig naar persoonlijke specificaties? Dan geldt er geen bedenktijd.

Geen bedenktijd bij:

• Auto’s op maat gemaakt volgens klantspecificaties
• Fysiek bezoek aan showroom voor contractsluiting
• Aankoop van particulieren via marktplaatsen
• Veilingaankopen

Bezoek je de showroom voordat je tekent? Dan is het geen koop op afstand meer en vervalt het recht op bedenktijd.

Garantie en aanvullende bescherming

Bestel je een auto online, dan heb je altijd recht op wettelijke bescherming. Zelfs als de auto niet geleverd wordt.

Commerciële garanties bieden vaak extra voordelen bovenop de wettelijke rechten. Maar zijn ze echt nodig?

Verschil tussen wettelijke garantie en commerciële garantie

Wettelijke garantie geldt automatisch bij elke autokoop. De auto moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten.

De verkoper kan deze rechten nooit uitsluiten. Ze gelden altijd, ook zonder aparte garantie.

Commerciële garantie is een extra service van de verkoper of fabrikant. Soms duurt die twee tot vijf jaar.

Veel mensen denken dat commerciële garantie belangrijker is dan wettelijke garantie, maar dat klopt niet. Wettelijke garantie blijft van kracht, ook als de commerciële garantie afloopt.

Bij niet-levering van een online bestelde auto gelden beide vormen van garantie:

• De wettelijke garantie beschermt tegen contractbreuk
• Commerciële garantie kan extra compensatie bieden

Garantievoorwaarden controleren

Bij een online autobestelling moet je goed naar de garantievoorwaarden kijken. Leveringsvoorwaarden staan vaak in de kleine lettertjes.

Let vooral op deze punten:

• Leveringsdatum: Is deze bindend of slechts een schatting?
• Vertraging: Wat gebeurt er bij late levering?
• Annulering: Kan de verkoper zomaar annuleren?
• Compensatie: Welke vergoeding krijg je bij problemen?

BOVAG-leden bieden vaak extra bescherming naast de wettelijke garantie. Dat kan handig zijn bij leveringsproblemen.

Check ook of de verkoper bij een branchevereniging zit. Dan heb je vaak toegang tot geschillencommissies en extra rechtsbescherming.

Aanspraken maken op garantie bij niet-levering

Bestel je online een auto en blijft de levering uit? Dan kun je als koper een paar dingen doen.

De wettelijke garantie geeft altijd recht op een deugdelijke levering.

Eerste stappen:

1. Neem schriftelijk contact op met de verkoper.
2. Geef een redelijke termijn voor levering.
3. Bewaar alle communicatie als bewijs.

Reageert de verkoper niet? Dan heb je als koper recht op:

• Contractontbinding en terugbetaling
• Schadevergoeding voor gemaakte kosten
• Alternatieve auto voor dezelfde prijs

Koop je bij een BOVAG-dealer? Dan kun je ook naar de geschillencommissie stappen.

Dat is meestal sneller en goedkoper dan meteen naar de rechter gaan.

Wacht niet te lang met actie ondernemen. Te lang wachten kan je rechten verzwakken.

Veelgestelde vragen

Consumenten hebben bepaalde rechten als een online bestelde auto niet geleverd wordt.

De wet beschermt je door ontbinding van de overeenkomst toe te staan en verplicht verkopers om betaalde bedragen terug te geven.

Wat moet ik doen als mijn online aangekochte auto niet geleverd wordt?

Neem eerst contact op met de verkoper om de situatie te bespreken.

Een schriftelijke melding per e-mail of brief werkt het beste als bewijs.

Is er een verwachte levertijd afgesproken? Geef de verkoper dan wat extra tijd om te leveren.

Die extra termijn moet wel redelijk zijn voor het type voertuig.

Heb je een vaste leverdatum afgesproken en blijft levering uit? Dan mag je direct de overeenkomst ontbinden.

Hoe lang moet ik wachten op levering van een online bestelde auto voordat ik actie onderneem?

Is er geen levertijd afgesproken? Dan geldt de wettelijke termijn van 30 dagen.

Na die 30 dagen moet je de verkoper nog een redelijke extra kans geven.

Bij een verwachte levertijd hangt de extra termijn af van het soort auto. Voor auto’s op voorraad is dat meestal korter.

Bij vaste leverdata hoef je na de afgesproken datum niet meer te wachten. Je mag dan meteen in actie komen.

Welke stappen kan ik ondernemen tegen een verkoper die een online bestelde auto niet levert?

Stuur eerst een schriftelijke ingebrekestelling naar de verkoper. Zet daarin een redelijke termijn voor alsnog leveren.

Loopt die termijn af zonder resultaat? Dan kun je de koopovereenkomst ontbinden.

Doe dit schriftelijk en geef duidelijk aan waarom je ontbindt.

Wil de verkoper niet meewerken? Dan kun je een klacht indienen bij ACM ConsuWijzer.

Juridische bijstand via een rechtsbijstandverzekering is ook een optie.

Heb ik recht op compensatie als mijn online bestelde auto niet geleverd wordt?

Je hebt recht op volledige teruggave van vooruitbetaalde bedragen.

Dat geldt voor zowel de aanbetaling als de hele koopprijs.

Extra kosten door niet-levering kun je ook vergoed krijgen. Denk aan extra reiskosten of kosten voor alternatief vervoer.

Schadevergoeding is mogelijk als je aantoonbare schade hebt door de niet-levering.

Of dat lukt, hangt af van jouw situatie.

Wat zijn de wettelijke verplichtingen van een verkoper bij het niet leveren van een online gekochte auto?

De verkoper moet het voertuig leveren binnen de afgesproken of wettelijke termijn van 30 dagen.

Gebeurt dat niet, dan levert de verkoper niet wat is afgesproken.

Ontbind je de koop? Dan moet de verkoper alle betaalde bedragen terugbetalen.

Dat moet binnen een redelijke termijn gebeuren.

De verkoper is ook verantwoordelijk voor het transport en het risico tijdens verzending.

Gaat er onderweg iets mis? Dan ligt dat risico bij de verkoper.

Kan ik mijn online bestelling annuleren als de levering van de auto uitblijft?

Als je iets online koopt, krijg je meestal 14 dagen bedenktijd vanaf het moment van levering. Die bedenktijd geldt trouwens ook als het product nog niet is geleverd.

In die periode mag je zonder opgaaf van reden annuleren. De verkoper moet dan binnen 14 dagen je geld terugstorten.

Komt de auto helemaal niet? Dan kun je, ook buiten de bedenktijd, de koop ontbinden vanwege niet-levering. Je moet daarvoor wel eerst de juiste procedure volgen, zoals een ingebrekestelling sturen.