Een ICT-projectgeschil is het conflict dat ontstaat wanneer een implementatie of maatwerkontwikkeling niet oplevert wat de opdrachtgever verwachtte: te laat, te duur, of functioneel ontoereikend. Het is een van de meest voorkomende geschillen in het IT-recht.
Wettelijke basis
Er bestaat geen aparte regeling. Afhankelijk van de afspraken is sprake van een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 BW of van aanneming van werk in de zin van artikel 7:750 BW. De leverancier moet de zorg van een goed opdrachtnemer in acht nemen, en op hem rust een waarschuwingsplicht: hij moet de opdrachtgever wijzen op onjuistheden in de opdracht en op risico’s die hij kent of behoort te kennen, een norm die aansluit bij artikel 7:754 BW. De opdrachtgever heeft daartegenover een informatieplicht en moet meewerken. Voor beëindiging zijn artikel 6:265 BW over ontbinding en artikel 6:74 BW over schadevergoeding van belang; de meeste contracten beperken die aanspraken met een exoneratie.
Hoe het in de praktijk werkt
De uitkomst hangt vrijwel altijd af van de documentatie: het programma van eisen, de acceptatiecriteria, de notulen van stuurgroepvergaderingen en de escalatiebrieven. In agile projecten is dat lastiger, omdat de scope per sprint verschuift; juist daar is het belangrijk vast te leggen wat als resultaat is afgesproken en wanneer is geaccepteerd. Voordat wordt ontbonden, moet in beginsel een ingebrekestelling met een redelijke termijn worden verstuurd.
Waar het misgaat
Opdrachtgevers stoppen de betalingen en zetten het project stil zonder ingebrekestelling, en komen daardoor zelf in verzuim. Een tweede fout is het ontbreken van meetbare acceptatiecriteria, waardoor niet is vast te stellen of is geleverd wat is afgesproken. Ten derde blijft de waarschuwingsplicht onbenut omdat de opdrachtgever nooit schriftelijk om een risicoanalyse heeft gevraagd.
Verwante begrippen
Het geschil hangt samen met wanprestatie, met de exoneratieclausule en met de SaaS-overeenkomst.
Loopt uw implementatie vast? Onze specialisten IT-recht beoordelen dossier en contract voordat u stopt met betalen.
