Gepubliceerd op 11 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 14 oktober 2026
Heeft u een geschil met uw energieleverancier, dan dient u eerst een klacht in bij de leverancier zelf; pas als dat niets oplevert, kunt u binnen twaalf maanden naar de Geschillencommissie Energie of naar de rechter. Een uitzondering geldt als u redelijkerwijs niet eerst bij de leverancier kon klagen: dan kan de commissie uw geschil toch behandelen.
Sinds 1 januari 2026 staan de regels voor energielevering aan consumenten in de Energiewet, die de Elektriciteitswet 1998 en de Gaswet heeft vervangen. Daarnaast gelden het consumentenrecht in Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek en de algemene voorwaarden van uw leverancier. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht.
Inhoudsopgave
Welke rechten heeft u als klant van een energieleverancier?
U heeft recht op duidelijke informatie vooraf, een begrijpelijke factuur en tijdige aankondiging van prijswijzigingen. Die rechten volgen uit de Energiewet, de Europese Elektriciteitsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/944) en het algemene consumentenrecht.
Welke informatie moet u vooraf krijgen?
Voordat u een contract sluit, moet de leverancier u de belangrijkste voorwaarden helder en in begrijpelijke taal geven. Een contract dat u op afstand sluit (online of telefonisch) kunt u bovendien binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden op grond van artikel 6:230o BW.
- de leveringsprijs per kWh en per m³ en de vaste leveringskosten;
- of het om een vast, variabel of dynamisch tarief gaat;
- de looptijd en de opzegtermijn;
- of en hoe een opzegvergoeding wordt berekend bij tussentijds opzeggen;
- hoe u een klacht indient en bij welke geschilleninstantie de leverancier is aangesloten.
Meer over de bedenktijd bij online en telefonische contracten leest u in ons artikel over het herroepingsrecht van de consument.
Wat moet er op uw energierekening staan?
Uw factuur moet laten zien waarvoor u betaalt: leveringskosten, netbeheerkosten, energiebelasting en btw. De netbeheerkosten zijn gereguleerd door de ACM; de leverancier int ze vaak namens uw netbeheerder.
Klopt de jaarafrekening niet, bijvoorbeeld door een verkeerde meterstand, dan kunt u een correctie vragen. Bij een slimme meter worden de standen op afstand uitgelezen; bij een oude meter geeft u ze zelf door. Leg uw meterstand vast met een foto met datum, zeker bij verhuizing of overstap.
Hoe gaat de leverancier met uw gegevens om?
Een energieleverancier verwerkt persoonsgegevens en meetgegevens en moet zich daarbij houden aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). U heeft onder meer recht op inzage (artikel 15 AVG), correctie (artikel 16 AVG) en verwijdering als de gegevens niet meer nodig zijn (artikel 17 AVG).
Gedetailleerde meetgegevens uit een slimme meter mag de leverancier niet zomaar voor marketing gebruiken. Een klacht over gegevensgebruik kunt u indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer achtergrond vindt u in ons overzicht van de privacywetgeving in Nederland.
Mag de leverancier de prijs of voorwaarden tussentijds wijzigen?
Bij een vast contract blijft de leveringsprijs gedurende de looptijd gelijk; bij een variabel contract mag de leverancier de prijs aanpassen, maar alleen na tijdige aankondiging. Wijzigingen in belastingen en netbeheerkosten mogen bij beide soorten contracten worden doorberekend, omdat de leverancier daar geen invloed op heeft.
Hoe moet een prijswijziging worden aangekondigd?
Een huishoudelijke klant moet een wijziging van prijs of voorwaarden uiterlijk een maand van tevoren op een duidelijke en begrijpelijke manier te horen krijgen, volgens artikel 10 lid 4 van Richtlijn (EU) 2019/944. Daarbij moet de leverancier u wijzen op uw recht om het contract op te zeggen als u de wijziging niet accepteert.
Is een prijsverhoging niet of te laat aangekondigd, dan kunt u de leverancier vragen het oude tarief toe te passen tot de wijziging rechtsgeldig is ingegaan. Een beding in de algemene voorwaarden dat de leverancier onbeperkt laat wijzigen zonder opzegrecht voor u, kan bovendien onredelijk bezwarend zijn (artikel 6:233 en 6:237 sub c BW).
Wat geldt bij zonnepanelen en teruglevering?
De salderingsregeling stopt op 1 januari 2027. Vanaf dan kunt u teruggeleverde stroom niet meer wegstrepen tegen uw verbruik en krijgt u een terugleververgoeding die de leverancier vaststelt.
Veel leveranciers rekenen al terugleverkosten of een lagere terugleververgoeding. Die kosten moeten vooraf in uw contract of tarievenblad staan; nieuwe of hogere kosten gelden als wijziging en moeten dus een maand vooraf worden aangekondigd, met de mogelijkheid om op te zeggen.
Wanneer betaalt u een opzegvergoeding?
Een opzegvergoeding is alleen toegestaan bij tussentijds opzeggen van een contract met een vaste looptijd en een vaste prijs. Bij een variabel of dynamisch contract voor onbepaalde tijd mag de leverancier geen opzegvergoeding rekenen.
Volgens artikel 12 lid 3 van Richtlijn (EU) 2019/944 moet een opzegvergoeding vooraf duidelijk zijn meegedeeld, evenredig zijn en mag zij niet hoger zijn dan het directe economische verlies van de leverancier. De oude ACM-beleidsregel uit 2023 is met de Elektriciteitswet en de Gaswet vervallen. Sinds 1 januari 2026 staat de berekening in de Energiewet en de Energieregeling: de vergoeding hangt af van uw resterende verbruik en de prijs van een vergelijkbaar referentieproduct op de opzegdatum. De ACM heeft daarover in augustus 2026 een handreiking gepubliceerd.
Wijzigt de leverancier eenzijdig de tarieven of voorwaarden, dan mag hij geen opzegvergoeding rekenen als u daarna opzegt. Meer over de grenzen van opzeggen leest u in ons artikel over opzegging van duurovereenkomsten.
Hoe stapt u over en wat gebeurt er bij een faillissement?
Bij een overstap zegt uw nieuwe leverancier het oude contract namens u op; u kiest zelf de ingangsdatum. Laat de overstap ingaan op de einddatum van uw vaste contract, dan voorkomt u een opzegvergoeding.
Zet de nieuwe leverancier de overstap op een eerdere datum dan u had opgegeven en moet u daardoor een opzegvergoeding betalen, dan kunt u die schade bij de nieuwe leverancier neerleggen op grond van artikel 6:74 BW. Bewaar daarom de bevestiging waarin uw gekozen ingangsdatum staat.
Gaat een leverancier failliet, dan loopt de levering in de regel door: volgens de regels over leveringszekerheid worden de klanten overgedragen aan andere leveranciers. U ontvangt bericht van uw nieuwe leverancier en kunt daarna zelf een ander contract kiezen. Een tegoed bij de failliete leverancier moet u bij de curator indienen.
Mag de leverancier uw energie afsluiten?
Afsluiten wegens een betalingsachterstand mag alleen na de vaste procedure uit de Energieregeling. De leverancier moet minstens drie schriftelijke aanmaningen sturen met een aanbod voor een betalingsregeling en schuldhulpverlening, u persoonlijk proberen te bereiken en de gemeente een signaal geven voordat hij de levering beëindigt.
Voor kwetsbare klanten, bijvoorbeeld bij medische apparatuur die stroom nodig heeft, gelden extra beschermingsregels. Zolang een klacht over de facturen in behandeling is, u een betalingsregeling nakomt of een schuldhulptraject loopt, mag de leverancier de levering niet beëindigen. Dreigt afsluiting terwijl u het bedrag betwist, dien dan direct schriftelijk een klacht in.
Welke stappen zet u bij een geschil?
Begin altijd met een schriftelijke klacht bij de leverancier en leg alles vast. Pas daarna kunt u naar de Geschillencommissie Energie of naar de kantonrechter.
Stap 1: dien een klacht in bij de leverancier
Volg de klachtenprocedure uit de algemene voorwaarden en dien uw klacht per e-mail of brief in. Een telefonische klacht is lastig te bewijzen; vraag bij een gesprek altijd een referentienummer.
- vermeld uw klantnummer en het adres van levering;
- beschrijf wat er mis is en sinds welke datum;
- noem wat u wilt: een gecorrigeerde factuur, terugbetaling of het oude tarief;
- geef een redelijke termijn voor een reactie, bijvoorbeeld veertien dagen;
- voeg facturen, het contract, de prijsaankondiging en foto’s van meterstanden toe.
Stap 2: leg het geschil voor aan de Geschillencommissie Energie
Lost de leverancier uw klacht niet op, dan kunt u het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Energie, als de leverancier daarbij is aangesloten. Volgens artikel 6 van het reglement moet u dat doen binnen twaalf maanden na de datum waarop u de klacht bij de leverancier indiende.
U betaalt klachtengeld; krijgt u geheel of gedeeltelijk gelijk, dan moet de leverancier dat bedrag aan u vergoeden. De uitspraak is een bindend advies voor beide partijen. Alleen de rechter kan het bindend advies vernietigen, en dan moet de zaak binnen twee maanden na verzending van de uitspraak aan de rechter worden voorgelegd.
De ACM behandelt geen individuele geschillen, maar u kunt een melding doen bij ACM ConsuWijzer. De ACM gebruikt meldingen voor haar toezicht. Over die rol leest u meer in ons artikel over de rol van de ACM bij geschillen in het energierecht.
Stap 3: naar de rechter
In plaats van naar de Geschillencommissie kunt u ook naar de rechter. Een vordering tot en met € 25.000 en vorderingen uit een consumentenovereenkomst behandelt de kantonrechter (artikel 93 Rv); daar mag u zonder advocaat procederen.
Wilt u schadevergoeding omdat de leverancier tekortschiet, dan moet u aantonen dat er een tekortkoming is en dat uw schade daardoor is ontstaan (artikel 6:74 BW). Achtergrond hierover vindt u in ons artikel over aansprakelijkheidsrecht.
Waar let u als consument op?
- Controleer bij elke prijsaankondiging of die minstens een maand voor de ingangsdatum is verstuurd.
- Vergelijk uw voorschotbedrag met uw werkelijke verbruik om een hoge naheffing te voorkomen.
- Noteer de einddatum van uw vaste contract en laat een overstap op die datum ingaan.
- Bewaar het contract, alle facturen en alle correspondentie, ook na afloop van het contract.
- Dien een geschil binnen twaalf maanden na uw klacht in bij de Geschillencommissie.
Waar let u als zakelijke afnemer op?
Een groot deel van de consumentenbescherming geldt niet voor zakelijke contracten. Bij een zakelijk energiecontract bepalen vooral de contractvoorwaarden uw rechten; lees daarover ook ons artikel over juridisch advies bij contracten.
- Controleer of de Geschillencommissie Energie voor zakelijke klanten openstaat in uw contract.
- Lees de clausules over prijsherziening, volumeafwijking en tussentijdse beëindiging.
- Ga na of algemene voorwaarden tijdig ter hand zijn gesteld (artikel 6:233 sub b en 6:234 BW).
Wat kunnen wij voor u doen bij een geschil met uw energieleverancier?
- uw energiecontract, de algemene voorwaarden en de prijsaankondigingen beoordelen;
- een onderbouwde klachtbrief of ingebrekestelling opstellen;
- beoordelen of een opzegvergoeding of terugleverkosten terecht zijn berekend;
- met de leverancier onderhandelen over correctie of terugbetaling;
- de termijn van twaalf maanden bewaken en de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie of de rechter;
- zakelijke afnemers bijstaan via onze dienstverlening als energierechtadvocaat.
Samengevat
- Sinds 1 januari 2026 staan de regels voor energielevering in de Energiewet.
- Een prijswijziging moet u uiterlijk een maand vooraf krijgen, met de mogelijkheid om op te zeggen.
- Een opzegvergoeding mag alleen bij een vast contract en niet hoger zijn dan het directe verlies van de leverancier.
- De salderingsregeling stopt op 1 januari 2027.
- Klaag eerst bij de leverancier; daarna heeft u twaalf maanden om naar de Geschillencommissie Energie te gaan.
Veelgestelde vragen
Moet ik eerst bij de leverancier klagen?
Ja. De Geschillencommissie Energie verklaart een klacht in beginsel niet-ontvankelijk als u die niet eerst bij de leverancier heeft ingediend (artikel 6 van het reglement), tenzij u dat redelijkerwijs niet te verwijten valt.
Hoe lang heb ik om naar de Geschillencommissie te gaan?
Twaalf maanden na de datum waarop u de klacht bij de leverancier heeft ingediend. Stelt de leverancier u schriftelijk een termijn van vijf weken om het geschil voor te leggen, dan moet u die termijn gebruiken.
Is de uitspraak van de Geschillencommissie bindend?
Ja, het is een bindend advies voor u en de leverancier. Vernietiging is alleen mogelijk via de rechter, binnen twee maanden na verzending van de uitspraak.
Betaal ik een opzegvergoeding als ik opzeg na een prijsverhoging?
Nee, als u opzegt omdat u een aangekondigde wijziging van prijs of voorwaarden niet accepteert. Bij een variabel contract voor onbepaalde tijd geldt nooit een opzegvergoeding.
Kan de ACM mijn geschil oplossen?
Nee. De ACM houdt toezicht op leveranciers en kan boetes opleggen, maar beslist niet over individuele geschillen. U kunt wel een melding doen bij ACM ConsuWijzer.
