IT-leverancier levert niet: welke juridische stappen kunt u zetten?

Gepubliceerd op 23 september 2026 · Laatst bijgewerkt op 13 oktober 2026

Levert uw IT-leverancier niet, dan hoeft u dat niet zomaar te accepteren. U kunt nakoming vorderen, een ingebrekestelling sturen, uw betaling opschorten, de overeenkomst ontbinden of schadevergoeding vorderen. Bij spoed biedt een kort geding uitkomst; dreigt de leverancier failliet te gaan, dan is broncode-escrow vaak de enige zekerheid die u vooraf kunt regelen.

De gevolgen van een niet-leverende leverancier zijn vaak groot: bedrijfsprocessen komen stil te liggen, deadlines richting uw eigen klanten worden gemist en al betaalde bedragen dreigen verloren te gaan. Hoe langer u wacht met een juridische stap, hoe lastiger het vaak wordt om uw dossier op orde te krijgen. Hieronder leest u welke route in welke situatie past en wat u daarvoor moet vastleggen.

Kunt u nakoming vorderen?

U hoeft niet direct naar ontbinding te grijpen. U kunt ook nakoming vorderen: de leverancier moet dan alsnog doen wat is afgesproken, bijvoorbeeld software opleveren, een systeem installeren of broncode en data verstrekken. De grondslag is artikel 3:296 lid 1 BW: wie verplicht is iets te geven, te doen of na te laten, kan door de rechter tot die prestatie worden veroordeeld.

Nakoming is vooral zinvol als het project al ver gevorderd is of een alternatieve leverancier moeilijk te vinden is. Leg concreet vast wát de leverancier moet opleveren en binnen welke termijn. Kan de leverancier feitelijk niet meer presteren, bijvoorbeeld door een faillissement, dan biedt een nakomingsvordering weinig perspectief en ligt ontbinding met schadevergoeding meer voor de hand.

Wanneer stuurt u een ingebrekestelling?

Voor ontbinding en veel schadevorderingen moet de leverancier in verzuim zijn. Zonder uitzondering treedt verzuim pas in na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn voor nakoming: de ingebrekestelling van artikel 6:82 lid 1 BW. Wat redelijk is, hangt af van de prestatie: voor het herstellen van een bug volstaan vaak enkele dagen, voor het afronden van een migratie ligt dat anders.

Een bruikbare ingebrekestelling bevat:

• een omschrijving van de tekortkoming;
• een verwijzing naar de contractuele verplichting waarop u zich beroept;
• een duidelijke termijn voor herstel of levering;
• de mededeling dat de leverancier bij uitblijven van nakoming in verzuim raakt;
• eventueel een aankondiging van verdere stappen.

Artikel 6:82 lid 2 BW bepaalt dat een schriftelijke aansprakelijkstelling volstaat wanneer nakoming tijdelijk onmogelijk is of een aanmaning nutteloos zou zijn. Artikel 6:83 BW noemt de gevallen waarin verzuim van rechtswege intreedt, onder meer bij een fatale termijn of wanneer de leverancier zelf meedeelt niet te zullen nakomen.

Een voorbeeld ter illustratie: een leverancier belooft een webshop op 1 mei op te leveren, maar meldt op 20 april dat dit niet gaat lukken en dat hij ook geen nieuwe datum kan noemen. Die mededeling kan al voldoende zijn om verzuim te laten intreden zonder aparte ingebrekestelling. Twijfelt u of uw situatie onder zo’n uitzondering valt, stuur dan voor de zekerheid alsnog een schriftelijke aanmaning.

Kunt u uw betaling opschorten?

Levert de leverancier niet, dan kunt u vaak uw betaling opschorten totdat de leverancier zijn verplichtingen nakomt. Er moet dan wel voldoende samenhang bestaan tussen uw betalingsverplichting en de tekortkoming; bij verplichtingen uit dezelfde IT-overeenkomst is dat op grond van artikel 6:52 BW meestal het geval.

Opschorting moet aansluiten bij de tekortkoming en proportioneel zijn. Schort u te veel of te lang op, dan loopt u zelf het risico van wanprestatie. Kondig de opschorting daarom schriftelijk aan en licht toe op welke tekortkoming u zich beroept, bijvoorbeeld: “Omdat de overeengekomen oplevering van module X op [datum] is uitgebleven, schorten wij de betaling van factuur [nummer] op totdat u deze tekortkoming heeft hersteld. Dit laat onze overige rechten, waaronder schadevergoeding en ontbinding, onverlet.”

Wanneer kunt u ontbinden?

Ontbinding verschilt van opzegging. Bij ontbinding gaat het om een tekortkoming, met als doel de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ongedaan te maken. Opzegging beëindigt de overeenkomst juist naar de toekomst toe, zonder dat daarvoor een tekortkoming nodig is.

Artikel 6:265 lid 1 BW geeft u de bevoegdheid om te ontbinden bij iedere tekortkoming, tenzij deze door haar bijzondere aard of geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. Zolang nakoming nog mogelijk is, ontstaat die bevoegdheid pas zodra de leverancier in verzuim is; de ingebrekestelling is dus het scharnierpunt.

Na ontbinding hoeven partijen de nog niet uitgevoerde verplichtingen niet meer na te komen. Wat al is geleverd of betaald, moet waar mogelijk worden teruggedraaid op grond van artikel 6:271 BW. Een vooruitbetaling komt daarom voor terugbetaling in aanmerking, voor zover daar geen bruikbare tegenprestatie tegenover staat.

Heeft u ook recht op schadevergoeding?

Ontbinding leidt niet automatisch tot vergoeding van alle schade. Artikel 6:277 BW geeft u naast de ongedaanmakingsverplichtingen recht op vergoeding van de schade die u lijdt doordat geen nakoming maar ontbinding plaatsvindt, het zogenoemde positief contractsbelang. U moet die schade en het verband met de tekortkoming wel voldoende onderbouwen.

In de praktijk gaat het bijvoorbeeld om:

• meerkosten van een vervangende leverancier;
• kosten van herstel of aanvullend onderzoek;
• interne uren die aan het mislukte project zijn besteed;
• vertragings- en projectkosten;
• omzetverlies;
• eventuele reputatieschade.

Wees terughoudend met omzetverlies en reputatieschade: deze posten zijn lastiger te bewijzen dan directe kosten, en veel IT-voorwaarden sluiten gevolgschade bovendien uit of beperken de aansprakelijkheid tot een maximumbedrag. Controleer daarom ook de aansprakelijkheidsbepalingen in uw overeenkomst en de toepasselijke algemene voorwaarden voordat u een schadeclaim opbouwt. Bewaar daarnaast vanaf het eerste moment het contract, planningen, e-mails, facturen, urenregistraties, hersteloffertes en offertes van alternatieve leveranciers. Hoe concreter u de schade kunt berekenen, hoe sterker uw vordering staat.

Wanneer is een kort geding zinvol?

Heeft u snel een voorziening nodig, dan kan een kort geding uitkomst bieden, bijvoorbeeld wanneer uw bedrijfscontinuïteit in gevaar komt, een deadline nadert of de leverancier financieel instabiel lijkt. De grondslag is artikel 254 e.v. Rv.

In kort geding kan de rechter een voorlopige voorziening treffen, zoals een bevel tot oplevering, overdracht van broncode en data of terugbetaling van een bedrag. Over alle geschilpunten oordeelt de rechter dan nog niet definitief, maar een kort geding werkt vaak wel als drukmiddel totdat de zaak eventueel in een bodemprocedure wordt behandeld. Bereid u wel voor op een korte doorlooptijd: u moet uw spoedeisend belang en uw vordering al bij dagvaarding goed onderbouwen, met de stukken die uw standpunt staven.

Wat als de leverancier failliet gaat?

Bij een faillissement is verhaal op de leverancier onzeker. Een vordering tot terugbetaling of schadevergoeding wordt doorgaans een concurrente vordering op de boedel, samen met die van andere schuldeisers. Ook is onzeker of lopende werkzaamheden worden voortgezet: de curator neemt een ontwikkel- of leveringsverplichting in de praktijk vaak niet over.

Beschikt u niet over de broncode, dan kunt u onderhoud en doorontwikkeling evenmin zelf laten uitvoeren. Bij bedrijfskritische maatwerksoftware raakt een faillissement van de leverancier zo direct uw eigen bedrijfsvoering. Meld uw vordering tijdig bij de curator en vraag gelijk na of, en zo ja onder welke voorwaarden, de ontwikkeling of oplevering nog wordt voortgezet.

Wat regelt u vooraf met broncode-escrow?

Voor maatwerksoftware is het belangrijk vooraf afspraken te maken over continuïteit. Bij broncode-escrow wordt de broncode gedeponeerd bij een onafhankelijke escrow-agent en vrijgegeven zodra een vooraf afgesproken gebeurtenis plaatsvindt, zoals faillissement of een ernstige tekortkoming.

Een escrowregeling is alleen bruikbaar als zij concreet is. Loop daarom in ieder geval langs:

• wie optreedt als escrow-agent;
• welke versie van de broncode wordt gedeponeerd;
• hoe vaak het depot wordt geactualiseerd;
• welke gebeurtenissen leiden tot vrijgave;
• of u na vrijgave ook een gebruiks- en bewerkingsrecht krijgt;
• of documentatie, build-instructies en toegangsgegevens zijn inbegrepen.

Een depot met verouderde code, zonder documentatie of zonder bijbehorend gebruiksrecht, biedt in de praktijk weinig bescherming.

Waar let u als afnemer op?

• Controleer de overeenkomst, de planning en de acceptatieafspraken.
• Breng concreet in kaart wat niet, te laat of gebrekkig is geleverd.
• Verzamel relevante correspondentie, facturen en projectdocumentatie.
• Controleer of een fatale termijn of een ingebrekestellingsregeling geldt.
• Stuur zo nodig een duidelijke ingebrekestelling.
• Beoordeel of opschorting van betaling juridisch verantwoord is.
• Bereken de mogelijke schade en bewaar de bewijsstukken.
• Controleer of broncode-escrow of een andere continuïteitsregeling bestaat.
• Beoordeel of een kort geding nodig is.
• Kies bewust tussen nakoming, ontbinding en schadevergoeding.

Waar let u als leverancier op?

• Leg in de overeenkomst concreet vast wat u oplevert, met acceptatiecriteria en een acceptatietermijn.
• Meld dreigende vertraging tijdig en schriftelijk; de mededeling dat u niet zult nakomen kan zelf verzuim laten intreden (artikel 6:83 sub c BW).
• Controleer of uw algemene voorwaarden een aansprakelijkheidsbeperking bevatten en of u ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter hand heeft gesteld (artikel 6:233 en 6:234 BW).
• Reageer binnen de gestelde termijn op een ingebrekestelling en leg vast welke medewerking u van de afnemer nodig had (artikel 6:58 BW).

De juiste route hangt af van de overeenkomst, de ernst van de tekortkoming en de financiële positie van de leverancier. Laat een voorgenomen ingebrekestelling of opschorting bij twijfel vooraf juridisch beoordelen: een gebrekkige ingebrekestelling of een te ruime opschorting kan uw positie verzwakken. Onze advocaten IT-recht denken graag met u mee over de te volgen strategie.

Wat kunnen wij voor u doen bij een niet-leverende IT-leverancier?

Wij staan u bij in elke fase van het geschil, van de eerste aanmaning tot een procedure.

• Wij beoordelen uw IT-overeenkomst, de acceptatieafspraken en de algemene voorwaarden op aansprakelijkheidsbeperkingen.
• Wij stellen een ingebrekestelling op met een redelijke termijn, zodat de leverancier in verzuim raakt (artikel 6:82 BW).
• Wij toetsen of opschorting van uw betaling proportioneel is en kondigen die schriftelijk aan (artikel 6:52 BW).
• Wij brengen uw schade in kaart en onderbouwen een ontbinding en schadevordering (artikel 6:265 en 6:277 BW).
• Wij starten zo nodig een kort geding voor oplevering of overdracht van broncode en data.
• Wij melden uw vordering aan bij de curator als de leverancier failliet gaat.

Samengevat

• Bij een niet-leverende IT-leverancier kunt u nakoming vorderen, opschorten, ontbinden, schadevergoeding vorderen of een kort geding starten.
• Voor ontbinding en de meeste schadevorderingen moet de leverancier eerst in verzuim zijn, meestal via een ingebrekestelling met een redelijke termijn.
• Opschorting van uw betaling moet proportioneel zijn en schriftelijk worden aangekondigd.
• Bewaar vanaf het begin alle relevante stukken: die bepalen hoe sterk uw positie en uw schadevordering staan.
• Regel broncode-escrow vooraf: bij een faillissement van de leverancier is verhaal via de boedel onzeker.

Veelgestelde vragen

Hieronder beantwoorden wij de vragen die ons over dit onderwerp het vaakst worden gesteld.

Wat kan ik doen als mijn IT-leverancier niet levert?

U kunt nakoming vorderen, een ingebrekestelling sturen, uw betaling opschorten, de overeenkomst ontbinden, schadevergoeding vorderen of een kort geding starten. Welke route past, hangt af van de ernst van de tekortkoming, uw overeenkomst en de financiële positie van de leverancier.

Wanneer moet ik een ingebrekestelling sturen?

Zodra duidelijk wordt dat de leverancier niet of niet behoorlijk nakomt en er geen fatale termijn is afgesproken. Zonder verzuim heeft u vaak geen recht op ontbinding of schadevergoeding. Omschrijf de tekortkoming, de verplichting waarop u zich beroept en een redelijke termijn voor herstel.

Kan ik mijn facturen opschorten?

Vaak wel, mits er voldoende samenhang bestaat tussen uw betalingsverplichting en de tekortkoming; bij dezelfde IT-overeenkomst is dat meestal het geval. Opschorting moet proportioneel zijn en schriftelijk worden aangekondigd. Schort u te ruim op, dan riskeert u zelf wanprestatie.

Wanneer kan ik ontbinden?

Bij iedere tekortkoming, tenzij die vanwege haar bijzondere aard of geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt. Is nakoming nog mogelijk, dan ontstaat die bevoegdheid pas als de leverancier in verzuim is. Na ontbinding moet wat al is verricht, waar mogelijk worden teruggedraaid.

Kan ik naast terugbetaling ook schadevergoeding vorderen?

Ja. Naast de ongedaanmaking heeft u recht op vergoeding van de schade die u lijdt doordat de overeenkomst wordt ontbonden in plaats van nagekomen. Onderbouw die schade en het verband met de tekortkoming: directe kosten zijn doorgaans beter te bewijzen dan omzetverlies of reputatieschade.

Wat gebeurt er als mijn leverancier failliet gaat?

Uw vordering tot terugbetaling of schadevergoeding wordt dan doorgaans een concurrente vordering op de boedel, met een beperkte kans op verhaal. De curator zet lopende ontwikkel- of leveringswerkzaamheden meestal niet voort. Zonder broncode kunt u onderhoud en doorontwikkeling ook niet zelf laten uitvoeren.

Hoe werkt broncode-escrow?

De broncode wordt gedeponeerd bij een onafhankelijke escrow-agent en vrijgegeven bij een vooraf afgesproken gebeurtenis, zoals faillissement of een ernstige tekortkoming. Let op de actualiteit van het depot, de vrijgavemomenten, het gebruiks- en bewerkingsrecht na vrijgave en of documentatie en build-instructies zijn inbegrepen.

Welk bewijs moet ik bewaren?

Het contract, planningen, acceptatieafspraken, e-mails, facturen, urenregistraties, hersteloffertes en offertes van alternatieve leveranciers. Leg daarnaast schriftelijk en zo feitelijk mogelijk vast wat is afgesproken en wat daarvan is nagekomen. Hoe concreter uw dossier, hoe sterker uw positie.

Wanneer schakel ik een advocaat in?

Bij spoed, bij een dreigend faillissement van de leverancier of wanneer er een groot financieel belang op het spel staat. Ook een voorgenomen ingebrekestelling of opschorting laat u bij twijfel beter vooraf beoordelen: een fout op dat moment kan uw latere positie ondermijnen.