Gepubliceerd op 6 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 29 oktober 2026
Algemene voorwaarden zijn voor een webshop niet verplicht, maar de informatie die u een consument vóór de koop moet geven wel, zoals uw identiteit, de totaalprijs en het herroepingsrecht van 14 dagen (artikel 6:230m BW). Uw voorwaarden gelden alleen als u ze vóór of bij het sluiten van de koop beschikbaar stelt op een manier waarop de klant ze kan opslaan (artikel 6:234 BW).
Daarnaast toetst de kantonrechter in een consumentenzaak uit zichzelf of u die informatie heeft gegeven en of uw bedingen eerlijk zijn, ook als de klant niet verschijnt. Hieronder leest u wat erin moet, welke bedingen sneuvelen en hoe u ze rechtsgeldig ter hand stelt.
Inhoudsopgave
Wat de kantonrechter uit zichzelf controleert
Wie een consument dagvaardt voor een onbetaalde rekening, moet erop rekenen dat de rechter de voorwaarden ambtshalve toetst. Twee recente tussenvonnissen van de Rechtbank Noord-Holland laten zien hoe dat gaat.
- Kantonrechter Haarlem, 21 januari 2026 (ECLI:NL:RBNHO:2026:510): de eiser had niet uitgelegd hoe zij aan de precontractuele informatieplicht had voldaan en kreeg één kans om dat alsnog te doen. Het incassokostenbeding vond de rechter voorlopig oneerlijk, omdat het suggereerde dat incassokosten direct bij verzuim verschuldigd waren, terwijl dat pas kan na een veertiendagenbrief. Een administratiekostenbeding zonder objectief maximum vond hij ook voorlopig oneerlijk.
- Kantonrechter Alkmaar, 4 februari 2026 (ECLI:NL:RBNHO:2026:1094): een prijswijzigingsbeding dat onbeperkte verhogingen toeliet zonder geldige gronden te noemen, was voorlopig oneerlijk. De rechter was van plan het te vernietigen voor zover het om prijswijzigingen ging.
Beide zaken gingen niet over een webshop, maar de toets is dezelfde voor elke consumentenovereenkomst. Een onduidelijk of onvolledig beding kost u bij incasso dus geld.
Welke informatie moet u verplicht geven?
De verplichte informatie voor een overeenkomst op afstand staat in artikel 6:230m BW. U kunt die in uw voorwaarden opnemen, maar het moet in elk geval vóór de koop duidelijk zijn.
| Onderdeel | Wat u vermeldt | Wettelijke basis |
|---|---|---|
| Wie u bent | Bedrijfsnaam, geografisch adres (geen postbus), e-mailadres en telefoonnummer, KvK-nummer, btw-identificatienummer | art. 6:230m BW; art. 3:15d BW |
| Aanbod en prijs | Belangrijkste kenmerken van het product, totaalprijs inclusief btw, verzend- en andere bijkomende kosten | art. 6:230m BW |
| Betaling en levering | Betaalwijzen en levertermijn; zonder afspraak uiterlijk 30 dagen | art. 6:230m BW; art. 7:9 lid 3 BW |
| Herroepingsrecht | Termijn van 14 dagen, de procedure, het modelformulier en wie de retourkosten draagt | art. 6:230m en 6:230o BW |
| Wettelijke garantie | Dat de consument recht heeft op een product dat beantwoordt aan de overeenkomst | art. 7:17 en 7:18 BW |
Herroepingsrecht: drie fouten die u geld kosten
- U informeert niet goed over het herroepingsrecht: de termijn van 14 dagen wordt verlengd met maximaal twaalf maanden (artikel 6:230o BW).
- U vermeldt niet dat de klant de retourkosten betaalt: dan zijn die voor uw rekening (artikel 6:230s lid 2 BW).
- U sluit het herroepingsrecht uit voor producten waar de wet geen uitzondering voor kent. Uitzonderingen, zoals maatwerk of snel bederfelijke producten, staan limitatief in artikel 6:230p BW.
Wettelijke garantie: niet uit te sluiten
Een consument heeft recht op een product dat doet wat hij er redelijkerwijs van mag verwachten (artikel 7:17 BW). Daar kunt u in uw voorwaarden niet ten nadele van de consument van afwijken (artikel 7:6 BW). Een fabrieksgarantie mag u aanbieden, maar die komt bovenop de wettelijke rechten. Ook de klachttermijn is beschermd: een consument die een gebrek binnen twee maanden na ontdekking meldt, is in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 BW). Een beding dat de klant dwingt een defect binnen 24 uur te melden, houdt dus geen stand.
Bedingen die sneuvelen: zwarte en grijze lijst
Tegenover consumenten gelden twee lijsten. Een beding op de zwarte lijst is altijd onredelijk bezwarend (artikel 6:236 BW). Een beding op de grijze lijst wordt vermoed onredelijk bezwarend te zijn (artikel 6:237 BW); u moet dan aantonen dat het in uw geval toch redelijk is.
| Beding | Lijst | Gevolg |
|---|---|---|
| Prijsverhoging binnen drie maanden na de koop zonder recht van de consument om te ontbinden | Zwart (art. 6:236 onder i BW) | Vernietigbaar |
| Wettelijke rechten bij een gebrek uitsluiten of beperken | Dwingend recht (art. 7:6 BW) | Niet geldig tegenover de consument |
| Uw eigen aansprakelijkheid uitsluiten of beperken | Grijs (art. 6:237 onder f BW) | Vermoed onredelijk; een redelijke beperking kan standhouden |
| Een onredelijk lange of onbepaalde termijn voor uw eigen prestatie | Grijs (art. 6:237 onder e BW) | Vermoed onredelijk |
Voorwaarden die van een andere, vaak buitenlandse, webshop zijn overgenomen, bevatten opvallend vaak zulke bedingen. Een vernietigd beding valt weg; de rest van de voorwaarden blijft in beginsel gelden.
Zo stelt u de voorwaarden rechtsgeldig ter hand
Bij een webshop moet de klant de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de koop langs elektronische weg kunnen lezen én opslaan (artikel 6:234 BW). Kunt u niet bewijzen dat dat is gebeurd, dan kan de klant de voorwaarden vernietigen.
- Zet in het afrekenproces, vóór de bestelknop, een directe link naar de volledige tekst.
- Bied de voorwaarden aan als opslaanbaar bestand, bijvoorbeeld een pdf.
- Gebruik een aanvinkvakje (“Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden”). Dat is wettelijk niet verplicht, maar maakt het bewijs eenvoudig.
- Stuur de voorwaarden mee in de orderbevestiging.
Alleen een link in de footer van de website is meestal onvoldoende, omdat de klant de voorwaarden dan niet in het bestelproces krijgt aangeboden.
Aanvullende clausules die vaak zinvol zijn
Aansprakelijkheidsbeperking
Volledig uitsluiten kan tegenover consumenten niet. Een beperking tot bijvoorbeeld het factuurbedrag van de bestelling kan wel, mits redelijk. Omdat zo’n beding op de grijze lijst staat, toetst de rechter het per geval. Voor opzet en bewuste roekeloosheid kunt u zich nooit exoneren.
Eigendomsvoorbehoud
Bij achteraf betalen blijft het product met een eigendomsvoorbehoud van u tot de klant volledig heeft betaald (artikel 3:92 BW). Betaalt de klant niet of gaat hij failliet, dan kunt u het product terugvorderen in plaats van alleen een geldvordering in te dienen.
Incassokosten
Een beding over incassokosten moet aansluiten op de wet. Tegenover een consument zijn buitengerechtelijke incassokosten pas verschuldigd na een aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen (artikel 6:96 lid 6 BW). Het vonnis van de kantonrechter in Haarlem hierboven laat zien wat er gebeurt als een beding dat niet duidelijk zegt.
Intellectueel eigendom en klachtenprocedure
Leg vast dat teksten, foto’s en logo’s van u zijn en niet zonder toestemming mogen worden gebruikt. Beschrijf daarnaast hoe en waar een klant een klacht indient en welke geschillenregeling geldt als u er samen niet uitkomt.
Digitale toegankelijkheid sinds 28 juni 2025
Sinds 28 juni 2025 gelden de toegankelijkheidseisen van de European Accessibility Act ook voor webshops; micro-ondernemingen die diensten leveren zijn uitgezonderd. Dat raakt ook uw voorwaarden: de tekst moet met een screenreader leesbaar zijn, met correcte koppen en voldoende contrast.
Daarnaast geldt bij prijsverlagingen dat de “van”-prijs de laagste prijs moet zijn die u in de 30 dagen daarvoor heeft gerekend. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op zowel prijsvermeldingen als oneerlijke bedingen.
Controlelijst voor uw webshopvoorwaarden
- Staan alle gegevens uit artikel 6:230m BW op de site of in de voorwaarden, inclusief het modelformulier voor herroeping?
- Is duidelijk wie de retourkosten betaalt?
- Staat er geen beding in dat de wettelijke garantie beperkt of een klachttermijn korter dan twee maanden oplegt?
- Sluit het incassokostenbeding aan op de veertiendagenbrief?
- Kan de klant de voorwaarden vóór de bestelknop lezen en opslaan?
- Werkt u met consumenten én bedrijven? Gebruik dan twee aparte sets voorwaarden.
Onze rol bij webshopvoorwaarden
Vanuit onze praktijk contracten en algemene voorwaarden voor ondernemers doen wij onder meer het volgende:
- algemene voorwaarden opstellen die passen bij uw producten, levering en retourbeleid;
- bestaande voorwaarden toetsen aan de zwarte en grijze lijst (artikelen 6:236 en 6:237 BW);
- controleren of uw afrekenproces de voorwaarden rechtsgeldig ter hand stelt (artikel 6:234 BW);
- incasso- en prijswijzigingsbedingen herschrijven zodat ze een ambtshalve toets doorstaan.
Webshopvoorwaarden in vijf punten
- De informatie uit artikel 6:230m BW is verplicht; voorwaarden zelf zijn dat niet.
- Herroepingsrecht 14 dagen; zonder juiste informatie tot twaalf maanden langer.
- Wettelijke garantie en de klachttermijn van twee maanden kunt u tegenover consumenten niet beperken.
- De kantonrechter toetst bedingen en informatieplichten ambtshalve, ook bij verstek.
- Voorwaarden gelden alleen als de klant ze vóór de koop kon lezen en opslaan.
Veelgestelde vragen
Kan ik de algemene voorwaarden van een andere webshop kopiëren?
Liever niet. Op een uitgewerkte juridische tekst kan auteursrecht rusten. Belangrijker is dat gekopieerde voorwaarden vaak niet passen bij uw producten en processen, of bedingen bevatten die op de zwarte of grijze lijst staan.
Wat is het verschil tussen voorwaarden voor consumenten en voor bedrijven?
Tegenover consumenten gelden dwingende regels, zoals het herroepingsrecht, de wettelijke garantie en de zwarte en grijze lijst. Bedrijven hebben geen wettelijk herroepingsrecht bij online aankopen, en u heeft tegenover hen meer ruimte om garantie en aansprakelijkheid te beperken. Een grote onderneming kan bovendien geen beroep doen op de zwarte en grijze lijst.
Hoe vaak moet ik mijn voorwaarden aanpassen?
Controleer ze ten minste eens per jaar, en altijd bij een wetswijziging, een nieuwe productcategorie, verkoop naar het buitenland of nadat een beding in een geschil onduidelijk bleek.
Meer over hoe Law & More u hierbij helpt, leest u op de pagina ondernemingsrecht advocaat.
