Online casino betaalt niet uit: uw rechten en de zorgplicht

Gepubliceerd op 10 juni 2024 · Laatst bijgewerkt op 31 oktober 2026

Wat zijn uw rechten als een online casino niet uitbetaalt?

Een aanbieder met een Nederlandse vergunning moet uw tegoed op uw verzoek uitbetalen zonder onnodige vertraging. Uitstel mag alleen bij onderzoek naar de herkomst van uw geld, een redelijk vermoeden van fraude of onjuiste inschrijvingsgegevens. Dat staat in de uitleg van de Kansspelautoriteit over uitbetaling van spelerstegoeden.

Blijft de betaling uit, dan dient u eerst een schriftelijke klacht in bij het casino. Daarna kunt u een melding doen bij de Kansspelautoriteit, en als laatste middel naar de rechter. Hieronder leest u wat een casino wel en niet mag, wat de toezichthouder wel en niet doet en hoe een rechter in een zaak over een geblokkeerd account oordeelde.

Wat mag een vergund casino bij uitbetaling?

De Kansspelautoriteit noemt geen termijn in dagen. De norm is “zonder onnodige vertraging”. Het casino moet spelerstegoeden gescheiden houden van zijn eigen vermogen of verzekeren, zodat het tegoed altijd kan worden uitbetaald. De Ksa baseert dit op het Besluit kansspelen op afstand, onder meer de artikelen 4.15, 4.29 en 4.34.

Bron: Kansspelautoriteit, uitbetaling van spelerstegoeden (geraadpleegd 30 oktober 2026). Vraagt u uw account te sluiten, dan moet het casino uw tegoed naar uw tegenrekening overmaken.

Wanneer mag een casino de uitbetaling uitstellen?

Er zijn drie gronden. Het casino moet aantonen dat een daarvan zich voordoet.

• Onderzoek naar de herkomst van uw geld op grond van de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft). Dit uitstel moet zo kort mogelijk blijven.
• Een redelijk vermoeden van fraude.
• U heeft bij de inschrijving onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt.

Blijft een casino wekenlang stil, vraag dan schriftelijk welke grond het inroept en welke stukken nog ontbreken. Lever die stukken volledig en bewaar een bewijs van verzending. Niet u, maar het casino moet de vertraging rechtvaardigen.

Waarom betalen casino’s winst niet of laat uit?

In de praktijk spelen vooral drie redenen.

• Verificatie: het casino onderzoekt uw identiteit en de herkomst van uw geld (Wwft).
• Bonusvoorwaarden: bij een bonus kan een inzetvereiste gelden voordat de bonus zelf kan worden opgenomen. Op gestort geld mag zo’n eis niet rusten.
• Discussie over de winst: het casino stelt dat u meerdere accounts had, een storing benutte of de spelregels schond.

Bij een buitenlandse aanbieder zonder Nederlandse vergunning gelden de regels van de Ksa niet. Of u een vergunde aanbieder voor u heeft, controleert u in de Kansspelwijzer.

Wat doet de Kansspelautoriteit met uw klacht?

De Ksa lost uw individuele probleem niet op en bemiddelt niet. U krijgt in de regel geen persoonlijke terugkoppeling op een melding; de Ksa neemt alleen contact op als zij meer informatie nodig heeft. Dat staat op de pagina Stel een vraag of doe een melding.

Een melding is toch zinvol. Zij telt mee voor het toezicht en kan bijdragen aan een onderzoek naar de aanbieder. De Ksa verwijst voor uw eigen geschil naar het gesprek met de aanbieder, een klachtenfunctionaris of een juridisch adviseur.

Hoe dwingt u uitbetaling af?

Alleen de rechter geeft een afdwingbaar oordeel. U zet de stappen in deze volgorde.

• Klacht bij het casino: leg schriftelijk vast welk bedrag u vraagt en vraag op welke grond het casino uitstelt.
• Ingebrekestelling: geef een laatste redelijke termijn om te betalen (artikel 6:82 BW). Na verzuim heeft u ook recht op de wettelijke rente, 4% sinds 1 januari 2026 (rijksoverheid.nl).
• Melding bij de Ksa, parallel aan de andere stappen. Een melding is geen voorwaarde om naar de rechter te gaan.
• Procedure: bij een vordering tot € 25.000 gaat u naar de kantonrechter, waar u zelf mag procederen (artikel 93 Rv). Als natuurlijk persoon betaalt u bij een vordering boven € 12.500 per 1 januari 2026 € 753 griffierecht (rechtspraak.nl).

Een uitspraak: algemene voorwaarden niet tegen te werpen

Het Gerecht in eerste aanleg van Curaçao oordeelde op 23 oktober 2023 over een speler van wie het account werd geblokkeerd toen zij om uitbetaling van een saldo van ongeveer € 11.900 vroeg (ECLI:NL:OGEAC:2023:266). Het casino stelde dat zij meerdere accounts had en bonusvoorwaarden omzeilde. Het gerecht vond de algemene voorwaarden vernietigbaar, omdat het casino niet aannemelijk maakte dat de speler daar redelijkerwijs kennis van kon nemen (vergelijk artikel 6:233 onder b en 6:234 BW). Ook de Curaçaose vergunninghouder werd aansprakelijk geacht. Het ging om een tussenvonnis naar Curaçaos recht; de eiser moest nog bewijzen dat de vordering aan haar was overgedragen.

De les voor de Nederlandse praktijk: een casino dat zich op zijn voorwaarden beroept, moet kunnen aantonen dat u die voorwaarden kon kennen. Vraag daarom altijd welk artikel het casino inroept en sinds wanneer dat in de voorwaarden staat.

Welke zorgplicht heeft het casino tegenover u?

Een vergunde aanbieder moet spelers beschermen tegen onmatig speelgedrag. Hij moet speelgedrag volgen, signalen van risicovol spel tijdig oppakken en zo nodig ingrijpen, en spelers moeten speellimieten instellen. De precieze eisen staan in de regelgeving bij de Wet op de kansspelen en in de beleidsregels van de Ksa, en worden regelmatig aangescherpt. Controleer de actuele eisen bij de Kansspelautoriteit voordat u zich erop beroept.

Hoe stopt u zelf met spelen via Cruks?

Wilt u zelf niet meer kunnen spelen, dan meldt u zich aan bij Cruks, het centrale uitsluitingsregister. Een inschrijving geldt minimaal zes maanden, volgens de pagina Voor spelers van de Ksa. De uitsluiting geldt bij alle vergunde aanbieders in Nederland tegelijk, online en in speelhallen en casino’s. Ook naasten kunnen onder voorwaarden een onvrijwillige inschrijving vragen.

Is verliezen terugvorderen hetzelfde als winst opeisen?

Nee. Dit artikel gaat over de uitbetaling van tegoed en winst bij een vergunde aanbieder. Dat is een andere vraag dan het terugvorderen van verliezen bij een aanbieder zonder Nederlandse vergunning. De Hoge Raad oordeelde op 3 juli 2026 in een prejudiciële beslissing dat een overeenkomst met een aanbieder die in strijd met artikel 1 van de Wet op de kansspelen handelde, niet nietig of vernietigbaar is op grond van artikel 3:40 BW (ECLI:NL:HR:2026:1159). Wat dan nog wel mogelijk is, leest u in ons artikel over het terugvorderen van gokverliezen.

Wat kunnen wij doen als een online casino niet uitbetaalt?

Wij staan spelers bij tegenover vergunde en buitenlandse aanbieders.

• Wij beoordelen aan de hand van de uitleg van de Kansspelautoriteit of het casino de uitbetaling mag uitstellen.
• Wij stellen de schriftelijke klacht en de ingebrekestelling op.
• Wij toetsen de algemene voorwaarden, zoals een minimumbedrag of sluitingskosten.
• Wij starten zo nodig een procedure bij de kantonrechter of de rechtbank.

Veelgestelde vragen

Mag een casino mijn account blokkeren terwijl er nog tegoed op staat?

Het casino mag uitbetaling alleen uitstellen op een van de drie gronden die de Ksa noemt. Een blokkade verandert niets aan het feit dat het tegoed van u is en dat het casino het gescheiden moet houden van zijn eigen vermogen. Vraag schriftelijk om de reden en de grondslag in de voorwaarden.

Meer over hoe Law & More u hierbij helpt, leest u op de pagina civiel recht advocaat.