Leverancier komt afspraken niet na: uw rechten en de stappen die u zet

Gepubliceerd op 5 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 30 oktober 2026

Komt uw leverancier zijn afspraken niet na, dan kunt u nakoming, schadevergoeding of ontbinding vorderen en intussen uw eigen betaling opschorten. Voor schadevergoeding en ontbinding moet de leverancier in de regel eerst in verzuim zijn, dus schriftelijk in gebreke gesteld met een redelijke termijn (artikel 6:82 BW), tenzij een fatale termijn is overschreden of nakoming blijvend onmogelijk is.

Het Burgerlijk Wetboek noemt het niet nakomen van afspraken een tekortkoming in de nakoming (artikel 6:74 BW); in de praktijk heet dat wanprestatie. Het gaat om te late levering, gedeeltelijke levering, levering van iets anders dan afgesproken of gebrekkige kwaliteit. Hieronder leest u welke stappen u zet en in welke volgorde.

Wat legt u vast voordat u de leverancier aanspreekt?

Begin bij de afspraken: wat is er precies toegezegd, wanneer en tegen welke voorwaarden. Verzamel daarna het bewijs van wat er misging. Wie zich op een tekortkoming beroept, moet die in beginsel bewijzen (artikel 150 Rv).

• De overeenkomst, offerte, orderbevestiging en eventuele wijzigingen per e-mail; een mondelinge afspraak is ook bindend, maar lastiger te bewijzen.
• De leverdatum: is die een fatale termijn, of een streefdatum?
• De specificaties en kwaliteitseisen waaraan de levering moest voldoen.
• Pakbonnen, foto’s van gebreken, klachtmails en de reacties van de leverancier.

Welke algemene voorwaarden gelden?

Algemene voorwaarden gelden alleen als ze zijn aanvaard. Verwijzen beide partijen naar hun eigen voorwaarden, dan gelden in beginsel die van de partij die het eerst verwees, tenzij de ander die uitdrukkelijk van de hand wees (artikel 6:225 lid 3 BW). Een beding kan vernietigbaar zijn als de leverancier u geen redelijke mogelijkheid gaf er kennis van te nemen of als het onredelijk bezwarend is (artikel 6:233 BW).

Let vooral op bedingen over levertijden, aansprakelijkheidsbeperkingen, klachttermijnen en een forumkeuze. Wat partijen specifiek hebben afgesproken, gaat in de regel voor op afwijkende standaardbepalingen, maar dat hangt af van de uitleg van de overeenkomst.

Eerst klagen: binnen bekwame tijd

Bij een gebrekkige prestatie moet u binnen bekwame tijd nadat u het gebrek ontdekte of had moeten ontdekken bij de leverancier klagen, anders verliest u uw rechten (artikel 6:89 BW, voor koop artikel 7:23 BW).

Bij koop verjaart uw vordering bovendien twee jaar na die klacht (artikel 7:23 lid 2 BW). Klaag daarom schriftelijk, omschrijf het gebrek concreet en bewaar het bewijs van verzending.

Hoe stelt u de leverancier in gebreke?

Met een schriftelijke aanmaning waarin u de leverancier een redelijke termijn geeft om alsnog na te komen (artikel 6:82 lid 1 BW). Komt hij binnen die termijn niet na, dan is hij in verzuim. Een goede ingebrekestelling bevat:

• een concrete omschrijving van de verplichting, bijvoorbeeld de levering van een bepaald aantal artikelen volgens een genoemde offerte;
• wat er ontbreekt of misging;
• een redelijke termijn met een concrete einddatum; wat redelijk is, hangt af van de aard van de prestatie;
• de aankondiging dat u na die datum schadevergoeding vordert of de overeenkomst ontbindt.

Verstuur de ingebrekestelling zo dat u de ontvangst kunt bewijzen, bijvoorbeeld per aangetekende brief en per e-mail. Stelt u een te korte termijn, dan is de ingebrekestelling niet ongeldig: de leverancier raakt dan pas in verzuim na afloop van een redelijke termijn.

Wanneer is geen ingebrekestelling nodig?

Artikel 6:83 BW noemt drie situaties waarin het verzuim direct intreedt:

• Er is een fatale termijn afgesproken en die is verstreken.
• Het gaat om een verplichting tot schadevergoeding wegens een tekortkoming of een onrechtmatige daad die niet direct wordt voldaan.
• De leverancier heeft laten weten dat hij niet zal nakomen, of u moet dat uit zijn mededeling afleiden.

Is nakoming blijvend onmogelijk, dan is een ingebrekestelling zinloos en ook niet nodig (artikel 6:81 BW). Dat kan ook voor een deel van de schade gelden. In het arrest Kinheim/Pelders van 4 februari 2000 ging het om herstelbare gebreken in een levering tussen twee bedrijven. De Hoge Raad oordeelde dat de leverancier bij herstelbare gebreken in beginsel eerst een herstelkans krijgt, maar dat blijvende onmogelijkheid kan spelen voor schade die door later herstel niet meer wordt weggenomen (ECLI:NL:HR:2000:AA4732). Voor die schade is dan geen ingebrekestelling nodig.

Vier rechten naast elkaar

U heeft vier middelen, die u ook kunt combineren. Welk middel past, hangt af van wat u nog van de leverancier wilt.

Nakoming vorderen

Wilt u de levering nog, dan kunt u nakoming vorderen, zo nodig bij de rechter (artikel 3:296 BW). Bij koop kunt u ook aflevering van het ontbrekende, herstel of vervanging eisen (artikel 7:21 BW).

Uw betaling opschorten

U mag uw eigen verplichting, meestal de betaling, opschorten zolang de leverancier niet nakomt (artikel 6:262 BW). Een ingebrekestelling is daarvoor niet nodig. De opschorting moet wel in verhouding staan tot de tekortkoming: bij een klein gebrek mag u niet de hele factuur onbetaald laten. Zodra de leverancier alsnog nakomt, moet u ook betalen.

Schadevergoeding vorderen

Is de leverancier in verzuim en is de tekortkoming hem toe te rekenen, dan moet hij uw schade vergoeden (artikel 6:74 BW). Een beroep op overmacht slaagt alleen als de oorzaak niet voor zijn rekening komt volgens de wet, de overeenkomst of de verkeersopvattingen (artikel 6:75 BW).

Vergoedbaar zijn geleden verlies, gederfde winst en redelijke kosten om schade vast te stellen of buitengerechtelijk te incasseren (artikel 6:96 BW), voor zover die schade de leverancier kan worden toegerekend (artikel 6:98 BW). Denk aan de meerprijs van een vervangende aankoop bij een andere leverancier. Draagt u zelf bij aan de schade, dan kan de vergoeding worden verminderd (artikel 6:101 BW).

Is een boete afgesproken voor te late levering, dan treedt die in beginsel in de plaats van schadevergoeding (artikel 6:92 BW). De rechter kan een boete matigen als de billijkheid dat klaarblijkelijk eist (artikel 6:94 BW).

De overeenkomst ontbinden

Elke tekortkoming geeft recht op ontbinding, tenzij de tekortkoming gezien haar bijzondere aard of geringe betekenis die ontbinding niet rechtvaardigt (artikel 6:265 BW). Anders dan bij schadevergoeding hoeft de tekortkoming de leverancier niet te kunnen worden toegerekend.

U ontbindt met een schriftelijke verklaring (artikel 6:267 BW). De ontbinding werkt niet terug, maar beide partijen moeten ongedaan maken wat zij al hebben ontvangen (artikelen 6:269 en 6:271 BW). Ontbinding kan ook gedeeltelijk, bijvoorbeeld voor alleen de gebrekkige partij.

Van gesprek tot rechter: hoe lost u het geschil op?

Begin met een gesprek en leg de uitkomst schriftelijk vast. Lukt dat niet, dan zijn mediation, arbitrage of een procedure bij de rechter de vervolgstappen.

• Mediation is vrijwillig: een onafhankelijke mediator helpt partijen zelf een oplossing te vinden.
• Arbitrage kan alleen als partijen dat hebben afgesproken; het arbitrale vonnis is bindend en hoger beroep is alleen mogelijk als dat is overeengekomen.
• De kantonrechter behandelt geldvorderingen tot en met € 25.000 (artikel 93 Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, stand oktober 2026); daarboven is de rechtbank bevoegd en is een advocaat verplicht.
• Bij spoed, bijvoorbeeld als uw productie stil komt te liggen, kunt u een kort geding starten.

Beide partijen betalen griffierecht. Voor een zaak bij de kantonrechter gelden in 2026 deze bedragen (bron: Rechtspraak.nl, griffierecht):

Let op de verjaring: een vordering tot nakoming verjaart in de regel vijf jaar nadat zij opeisbaar werd (artikel 3:307 BW), en bij koop twee jaar na uw klacht over het gebrek (artikel 7:23 lid 2 BW).

Controlevragen voor de afnemer

• Heeft u binnen bekwame tijd schriftelijk geklaagd over het gebrek?
• Is de leverancier met een redelijke termijn in gebreke gesteld, of was de termijn fataal?
• Staat uw opschorting in verhouding tot de tekortkoming?
• Kunt u elke schadepost met facturen of offertes onderbouwen?
• Welke aansprakelijkheidsbeperking en forumkeuze staan in de toepasselijke voorwaarden?

Controlevragen voor de leverancier die wordt aangesproken

• Is de klacht op tijd gedaan, of is het klachtrecht van de afnemer vervallen?
• Is de ingebrekestelling voldoende concreet en de termijn redelijk?
• Is er een oorzaak die niet voor uw rekening komt (overmacht, artikel 6:75 BW)?
• Zijn uw algemene voorwaarden met de aansprakelijkheidsbeperking rechtsgeldig van toepassing?

Hoe wij helpen bij een leverancier die niet nakomt

• Wij beoordelen de overeenkomst, de algemene voorwaarden en uw bewijs.
• Wij stellen de klacht, de ingebrekestelling of de ontbindingsverklaring op.
• Wij berekenen en onderbouwen uw schade en onderhandelen over herstel, vervanging of een regeling.
• Wij procederen in kort geding of een bodemprocedure en bewaken de klacht- en verjaringstermijnen; meer over onze advocaten ondernemingsrecht en advocaten civiel recht.

Veelgestelde vragen

Mag ik zelf een andere leverancier inschakelen en de kosten verhalen?

Ja, als de leverancier in verzuim is. De meerkosten van de vervangende aankoop zijn dan schade die u op grond van artikel 6:74 en 6:96 BW kunt vorderen.

Wat als de leverancier zich op overmacht beroept?

Dan is hij geen schadevergoeding verschuldigd als de oorzaak niet voor zijn rekening komt (artikel 6:75 BW). U kunt de overeenkomst wel ontbinden en uw betaling opschorten.

Lees ook: Auto online besteld maar niet geleverd: uw rechten en acties