Verkoper aan de deur: welke rechten heeft u en hoe herroept u?

Gepubliceerd op 30 december 2025 · Laatst bijgewerkt op 9 oktober 2026

Tekent u een overeenkomst met een verkoper aan de deur, dan heeft u veertien dagen bedenktijd om die zonder opgave van redenen te ontbinden (art. 6:230o BW). Dat geldt niet voor onder meer dringende reparaties waar u zelf om vroeg en voor producten die op maat voor u zijn gemaakt; heeft de verkoper u niet over de bedenktijd geïnformeerd, dan loopt die tot twaalf maanden langer door.

Hoe verloopt verkoop aan de deur vaak?

Vaak onder tijdsdruk: de verkoper belt onverwacht aan en zegt dat de aanbieding alleen vandaag geldt. Een voorbeeld ter illustratie:

Het is maandagavond, kwart over zeven. U zit op de bank na een lange werkdag. De bel gaat. Voor de deur staat een vriendelijk ogende verkoper met een glimmende brochure. Zonnepanelen, speciaal aanbod, alleen vandaag deze prijs. Uw buren hebben al getekend, vertelt hij. De korting verdwijnt morgen.

U voelt de druk. Het klinkt interessant, maar eigenlijk wilt u er eerst over nadenken. Toch tekent u. De verkoper is zo overtuigend, en misschien heeft u inderdaad die zonnepanelen nodig. Voor u het weet staat uw handtekening onder een contract van achttienduizend euro.

De volgende ochtend wordt u wakker met een knagend gevoel. Was dit wel verstandig? U zoekt online en ontdekt dat dezelfde installatie elders voor twaalfduizend euro te krijgen is. De spijt slaat toe. Maar u heeft getekend, dus nu zit u eraan vast… of toch niet?

Hier komt het goede nieuws: de Nederlandse wet geeft u veertien dagen bedenktijd. Veertien dagen waarin u zonder opgave van redenen kunt zeggen: “Ik doe het toch niet.” Geen boete, geen gedoe, gewoon uw geld terug. En verrassend genoeg weten heel veel mensen dit niet.

Verkoper aan de deur: wat is colportage?

Colportage is de juridische term voor verkoop buiten de normale verkoopruimte. Dus niet in een winkel of showroom, maar bij u aan de deur, op straat, of op een evenement waar u niet speciaal voor gekomen bent.

Denk aan de energiemaatschappij die aanbelt voor een nieuw contract. Of de verkoper op de weekmarkt die u een krantabonnement aansmeert. Of die vriendelijke dame op het festival die u overhaalt een donatie-abonnement af te sluiten. Het zijn allemaal situaties waarin u wordt overvallen door een aanbod waar u niet om gevraagd heeft.

De wetgever heeft bewust extra bescherming ingebouwd voor dit soort situaties. Waarom? Omdat u geen tijd heeft om rustig te vergelijken, omdat u sociale druk voelt om beleefd te blijven, en omdat verkopers vaak psychologische trucjes gebruiken om u te verleiden tot een aankoop die u anders nooit gedaan zou hebben.

Een voorbeeld ter illustratie: mevrouw De Vries kreeg bezoek van een isolatiebedrijf. De verkoper was charmant, professioneel, en haalde allerlei subsidies aan die ze zou kunnen krijgen. Het contract van vijftienduizend euro leek ineens een koopje. Pas een week later, toen een vriend van haar die in de bouw werkt de offerte zag, bleek dat de prijs twee keer zo hoog lag als normaal. Gelukkig wist ze van haar herroepingsrecht. Ze stuurde een eenvoudige e-mail, en binnen twee weken had ze haar voorschot van drieduizend euro terug.

Waarom geldt nu veertien dagen in plaats van acht?

Tot 2014 had Nederland een aparte Colportagewet met acht dagen bedenktijd. Dat was al een redelijke bescherming, maar Europa wilde het beter. In dat jaar werd de Europese Richtlijn Consumentenrechten geïmplementeerd, en de bescherming werd flink uitgebreid.

Nu staat alles in het Burgerlijk Wetboek, Boek 6, en de bedenktijd is veertien dagen geworden. Maar belangrijker nog: de eisen aan verkopers zijn strenger, de sancties bij overtreding zijn harder, en rechters moeten van rechtswege controleren of verkopers zich aan de regels houden. Dat laatste punt is cruciaal: zelfs als u niet expliciet aangeeft dat de verkoper zijn verplichtingen heeft geschonden, moet de rechter dit automatisch onderzoeken.

Hoe werkt het herroepingsrecht bij colportage?

U heeft veertien dagen vanaf de dag na het sluiten van het contract (bij diensten) of na ontvangst van het product (bij goederen) om te zeggen: ik wil hier vanaf. En u hoeft geen enkele reden te geven.

De verkoper mag niet vragen waarom. U hoeft niet uit te leggen dat u iets goedkopers vond, dat uw partner het niet wil, of dat u simpelweg spijt heeft. Het enige wat u hoeft te doen is binnen die veertien dagen een bericht sturen met daarin de mededeling dat u het contract herroept.

Laten we even heel praktisch worden. U tekent op maandag een contract voor een fitness-abonnement bij een verkoper die u op straat aansprak. Op dinsdag krijgt u per e-mail de schriftelijke bevestiging. De bedenktijd begint de dag na het sluiten van de overeenkomst, dus dinsdag is dag één. U heeft dan tot en met maandag over twee weken, tot 23:59 uur, om een herroepingsbericht te sturen.

Nu wordt het interessant: wat als de verkoper u helemaal niet vertelde over dit herroepingsrecht? Of wat als hij wel iets zei, maar u nooit de schriftelijke informatie gaf die verplicht is? Dan loopt de bedenktijd na afloop van de veertien dagen nog maximaal twaalf maanden door. U kunt dan dus veel langer alsnog herroepen. Dit is geen gunst van de verkoper, maar een sanctie die de wet oplegt.

Stel: iemand ontdekt acht maanden na ondertekening van een energiecontract dat hij een herroepingsrecht had, omdat de verkoper dit had verzwegen. Dan kan hij nog geldig herroepen. De overeenkomst is daarmee ontbonden en de verkoper moet de betalingen terugstorten.

Welke informatie moet een verkoper aan de deur u geven?

De verkoper moet u vóór het tekenen op papier informeren over onder meer de bedenktijd, zijn identiteit en de totale prijs (art. 6:230m en 6:230t BW). Op een andere duurzame drager, zoals e-mail, mag alleen als u daarmee instemt.

Een verkoper aan de deur heeft wettelijk een hele waslijst aan verplichtingen. Hij moet u voor u tekent op papier of per email een hele rits informatie geven. Dus niet een mondelinge toelichting die u binnen een uur vergeten bent, maar zwart op wit, zodat u het rustig kunt nalezen.

Ten eerste moet hij glashelder uitleggen dat u veertien dagen bedenktijd heeft, hoe u dat herroepingsrecht kunt uitoefenen, en wat de gevolgen zijn. Hij moet u zelfs een standaard herroepingsformulier meegeven waarmee u dit gemakkelijk kunt doen. Ten tweede moet duidelijk zijn wie hij precies is: bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer, contactgegevens. Dit klinkt misschien vanzelfsprekend, maar er zijn genoeg klusjesmannen die een fantasienaam gebruiken en geen KvK-nummer hebben.

Verder moet de totale prijs glashelder zijn, inclusief alle kosten. Geen kleine lettertjes waarin later nog allerlei toeslagen opduiken. De betalingsvoorwaarden moeten duidelijk zijn: wanneer betaalt u wat, en op welke manier. En als het om een product gaat: wanneer wordt het geleverd, waar, en door wie.

Klinkt logisch allemaal, maar de praktijk is weerbarstig. Veel verkopers vertellen wel iets, maar geven niet alles schriftelijk. Of ze mailen na afloop een pdf die zo vol juridisch jargon staat dat een gemiddeld mens er niets van begrijpt. Of ze ‘vergeten’ toevallig het herroepingsrecht te vermelden, want ja, dan is de kans groter dat u niet herroept.

En precies daar wordt het interessant. Want als een verkoper deze verplichtingen schendt, dan heeft dat verstrekkende gevolgen.

Wat gebeurt er als de verkoper zijn informatieplicht schendt?

Dan kan de bedenktijd tot twaalf maanden langer doorlopen en kan de rechter de prijs die u moet betalen verlagen. De rechter moet dit uit zichzelf toetsen.

De Hoge Raad heeft in 2021 een belangrijk arrest gewezen dat de toon zet. Rechters moeten ambtshalve – dus uit zichzelf, zonder dat u erom vraagt – controleren of de verkoper aan zijn informatieplichten heeft voldaan. Als dat niet zo is, moet de rechter ingrijpen met sancties die effectief, afschrikwekkend en evenredig zijn.

Wat betekent dat in de praktijk? Allereerst kan de herroepingstermijn worden verlengd, zoals we al zagen, tot twaalf maanden. Maar belangrijker nog: de rechter kan de prijs die u moet betalen verminderen. En dan hebben we het niet over een symbolisch bedragje, maar over kortingen die kunnen oplopen van tien procent bij lichte overtredingen tot zestig procent bij structurele schendingen.

Stel: een isolatiebedrijf maakt bij tientallen klanten dezelfde fout. Het bevestigt het herroepingsrecht niet schriftelijk, is onduidelijk over de totaalprijs en begint al met werken terwijl de bedenktijd nog loopt. Klanten die drie maanden na ondertekening willen herroepen, kunnen dat dan nog steeds. Daarnaast kan de rechter de prijs die zij voor uitgevoerd werk moeten betalen fors verlagen.

Het komt geregeld voor dat rechters forse kortingen opleggen. Het doel is tweeledig: de consument moet gecompenseerd worden voor het feit dat hij niet goed geïnformeerd was, en de verkoper moet zodanig gestraft worden dat hij er de volgende keer wel aan denkt om zich aan de regels te houden.

Hoe herroept u een aankoop?

U stuurt de verkoper binnen de bedenktijd een duidelijk bericht dat u de overeenkomst herroept; een e-mail volstaat. U hoeft geen advocaat in te schakelen, geen officieel formulier van de gemeente te halen, en geen aangetekende brief met bodes te versturen. Het bericht moet alleen duidelijk zijn.

Begin met te controleren of u binnen de termijn zit. Tel veertien dagen vanaf het moment dat u het product ontving of het contract tekende. Als u denkt dat u te laat bent, check dan of de verkoper u correct heeft geïnformeerd. Zo niet, dan heeft u mogelijk nog tot een jaar de tijd.

Vervolgens stuurt u een bericht. Dit kan per email, per brief, via WhatsApp, of via een online formulier als de verkoper dat aanbiedt. Het belangrijkste is dat u duidelijk bent. Een tekst als “Hierbij herroep ik de overeenkomst die ik op [datum] met u heb gesloten voor [product of dienst]” is voldoende. U kunt dit aanvullen met uw contactgegevens en het verzoek om het betaalde bedrag terug te storten op een bepaald rekeningnummer.

Bewaar altijd bewijs van verzending. Een screenshot van uw email, een kopie van de brief, een foto van het WhatsApp-bericht. Als de verkoper later beweert dat hij niets ontvangen heeft, dan heeft u in elk geval bewijs. Voor extra zekerheid kunt u een brief aangetekend versturen, al is dat niet verplicht.

Wat gebeurt er na uw herroeping? De verkoper heeft veertien dagen om al uw betalingen terug te storten. Alle betalingen betekent ook echt alle betalingen: het voorschot, de eerste termijn, alles wat u al overgemaakt heeft. U op uw beurt moet eventueel ontvangen producten binnen veertien dagen terugsturen, en u moet de retourkosten betalen tenzij de verkoper heeft toegezegd dat te doen of u niet geïnformeerd heeft over die kosten.

Belangrijk punt: u mag het product uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen, dan kan de verkoper een vergoeding eisen voor waardevermindering.

Wanneer kunt u niet herroepen?

U kunt onder meer niet herroepen bij dringende reparaties waar u zelf om vroeg, bij maatwerk en bij bederfelijke waren (art. 6:230p BW). De belangrijkste uitzondering is de situatie van dringende reparaties. Als uw cv-ketel het midden in de winter begeeft en u belt een monteur die direct langskomt om het te repareren, dan kunt u dat achteraf niet herroepen. Dat is een dienst die u zelf dringend nodig had en waarvoor u de monteur expliciet gevraagd heeft.

Ook producten die speciaal voor u op maat gemaakt zijn, kunt u meestal niet herroepen. Een keuken die speciaal voor uw woning ontworpen en geproduceerd is, valt hieronder. Hetzelfde geldt voor verzegelde producten die u geopend heeft en waarbij om hygiënische redenen geen retour mogelijk is, zoals ondergoed of oordoppen.

Bederfelijke waren zijn ook uitgesloten. Als u verse bloemen of een kant-en-klare maaltijd koopt bij een verkoper op de markt, dan heeft het geen zin om die drie dagen later terug te willen brengen. En bij digitale content die u al volledig gedownload heeft, zoals een film of een e-book, vervalt het herroepingsrecht als u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft verklaard dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht.

Deze uitzonderingen worden overigens streng uitgelegd door rechters. In geval van twijfel heeft u wel herroepingsrecht. Een verkoper die roept dat herroeping niet mogelijk is, moet dat kunnen bewijzen aan de hand van de wettelijke uitzonderingen.

Wat als de dienst al deels is geleverd?

Dan kunt u nog steeds herroepen, maar betaalt u in beginsel naar verhouding voor het werk dat al is gedaan. Dat geldt alleen als de verkoper zich aan de regels heeft gehouden.

Een veelvoorkomende situatie: u tekent een contract voor isolatie of schilderwerk, en voor u erop bedacht bent is de aannemer al begonnen met de werkzaamheden. Dan denkt u misschien dat herroeping niet meer mogelijk is. Maar dat klopt niet.

U kunt nog steeds herroepen, ook als de dienst al deels is uitgevoerd. Wel moet u dan een evenredig bedrag betalen voor het werk dat al gedaan is. Dat bedrag wordt berekend naar verhouding: als de helft van het werk klaar is, betaalt u de helft van de totaalprijs.

Maar let op: dit geldt alleen als de verkoper aan drie voorwaarden heeft voldaan. Ten eerste moet u vooraf uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven om tijdens de bedenktijd al te beginnen met het werk. Ten tweede moet de verkoper u hebben geïnformeerd over uw herroepingsrecht. En ten derde moet hij u gewezen hebben op het feit dat u moet betalen voor het reeds uitgevoerde werk.

Als aan één van deze voorwaarden niet is voldaan, dan kan de rechter bepalen dat u veel minder hoeft te betalen of zelfs helemaal niets. Stel: een energiebedrijf begint al met het leveren van stroom aan een nieuwe klant, zonder die klant te informeren over het herroepingsrecht. Herroept de klant na drie maanden, dan hoeft hij voor die drie maanden niets te betalen, ook al heeft hij wel energie afgenomen. Zo zwaar is de sanctie op het schenden van de informatieplicht (art. 6:230s lid 4 BW).

Dit is belangrijk om te beseffen: de sancties zijn niet symbolisch. Ze zijn bedoeld om te bijten, zodat verkopers voortaan wel twee keer nadenken voor ze de regels aan hun laars lappen.

Hoe beschermt u zichzelf tegen een verkoper aan de deur?

Teken nooit direct aan de deur. Zeg beleefd dat u altijd een nacht over dit soort beslissingen slaapt, en vraag om schriftelijke informatie die u per email kan ontvangen. Elke serieuze verkoper zal dat geen probleem vinden.

Let op rode vlagen. Als iemand zegt dat het aanbod alleen vandaag geldt, dat u moet tekenen anders is de kans voorbij, dat uw buren ook al getekend hebben, of dat er een wachtlijst is waar hij u voorrang kan geven – dan moet u extra alert zijn. Dit zijn klassieke psychologische trucjes om tijdsdruk te creëren. Een eerlijke verkoper geeft u rustig de tijd om te beslissen.

Vraag altijd om identificatie. Naam, bedrijfsnaam, legitimatie. Noteer het KvK-nummer en zoek dat even op. Bestaat het bedrijf echt? Wat zeggen online reviews? Een paar minuten googlen kan u veel ellende besparen.

Als u toch getekend heeft en twijfels krijgt, handel dan snel. Wacht niet tot de laatste dag van de bedenktijd, want dan loopt u het risico dat uw herroeping net te laat aankomt. Stuur binnen een paar dagen een herroepingsbericht en bewaar het bewijs daarvan zorgvuldig.

En als de verkoper moeilijk doet? Als hij weigert uw geld terug te storten, zegt dat herroeping niet mogelijk is, of dreigt met allerlei kosten? Dan heeft u verschillende opties. U kunt een formele klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt, die toezicht houdt op eerlijke handelspraktijken. U kunt terecht bij een geschillencommissie die in veel sectoren bindend advies geeft. U kunt het Juridisch Loket bellen voor gratis advies. En als het om een substantieel bedrag gaat, kunt u overwegen een advocaat civiel recht in te schakelen.

Kunt u herroepen als u al heeft betaald of telefonisch heeft gekocht?

Ja. Ook na betaling kunt u herroepen, en bij een telefonische koop geldt eveneens een bedenktijd van veertien dagen.

Mensen vragen zich vaak af of ze kunnen herroepen als ze al betaald hebben. Het antwoord is volmondig ja. Betaling doet niets af aan uw herroepingsrecht. U krijgt uw geld gewoon terug, binnen veertien dagen na uw herroeping.

Een andere vraag is of het herroepingsrecht ook geldt als de overeenkomst telefonisch is afgesloten. Dat hangt ervan af. Als na het telefoongesprek een verkoper bij u thuis kwam om het contract te tekenen, dan valt het onder colportage en heeft u veertien dagen. Als het puur telefonisch geregeld werd zonder thuisbezoek, dan vallen de regels voor ‘overeenkomsten op afstand’, die overigens ook een herroepingsrecht van veertien dagen geven.

En wat als u het product al gebruikt heeft? Zoals gezegd mag u het product uitproberen zoals in een winkel. Gebruikt u het meer dan daarvoor nodig is, dan kan de verkoper een redelijke vergoeding voor waardevermindering vragen.

Wat geldt bij energie, isolatie en verzekeringen?

Ook voor energiecontracten, isolatie en zonnepanelen die aan de deur zijn verkocht, geldt de bedenktijd van veertien dagen. Voor verzekeringen gelden aanvullende regels.

Energiecontracten vormen een groot deel van de colportage-zaken. Er zijn energiebedrijven die hele wijken langsgaan met agressieve verkooptactieken. Belangrijk om te weten: het herroepingsrecht geldt ook voor energiecontracten, ondanks eventuele clausules in het contract die iets anders beweren. Die clausules zijn nietig. U heeft gewoon veertien dagen, en als de verkoper u niet goed geïnformeerd heeft, kan dat oplopen tot een jaar.

Bij isolatie en zonnepanelen geldt hetzelfde. Deze worden vaak via colportage verkocht, vaak tegen woekerprijzen. Het werk mag niet beginnen tijdens de bedenktijd tenzij u daar expliciet toestemming voor geeft. En zelfs als het werk al begonnen is, kunt u nog herroepen en hoeft u slechts een evenredig deel te betalen – mits de verkoper u correct geïnformeerd heeft.

Verzekeringen zijn een apart verhaal omdat die speciale opzegmogelijkheden hebben in het eerste jaar. Maar ook hier geldt het herroepingsrecht van veertien dagen als de verzekering via colportage is afgesloten. Let wel op: sommige verzekeringen, met name levensverzekeringen, hebben aanvullende wettelijke regels.

Wie houdt toezicht op verkoop aan de deur?

De Autoriteit Consument & Markt handhaaft de regels en kan boetes opleggen. Gemeenten kunnen daarnaast eigen regels voor colportage stellen.

De afgelopen jaren is de Autoriteit Consument & Markt steeds actiever gaan handhaven. Bedrijven die structureel de regels overtreden, krijgen te maken met hoge boetes. Er zijn energiebedrijven geweest die miljoenenboetes kregen opgelegd voor misleidende colportage-praktijken.

Ook gemeenten worden actiever. Steeds meer gemeenten voeren colportageverboden in voor bepaalde wijken of voor bepaalde producten. Sommige gemeenten eisen een vergunning van colporteurs en controleren actief of verkopers zich aan de regels houden. Er zijn zelfs gemeentes waar u een ‘Geen colportage’ sticker op uw deur kunt plakken die wettelijke waarde heeft: als een verkoper dan toch aanbelt, overtreedt hij de wet.

In de toekomst zal de bescherming waarschijnlijk alleen maar sterker worden. Europa werkt aan aanvullende regels, met name voor energiecontracten en financiële producten die via colportage verkocht worden. De trend is duidelijk: steeds meer bescherming voor consumenten, steeds minder ruimte voor agressieve verkooptactieken.

Waar let u als consument op?

• Noteer de datum waarop u tekende of het product ontving; de bedenktijd van veertien dagen begint de dag daarna.
• Controleer of u de informatie over de bedenktijd en een herroepingsformulier op papier heeft gekregen.
• Herroep schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail, en bewaar het bewijs van verzending.
• Stuur ontvangen producten binnen veertien dagen na uw herroeping terug.

Waar let u als verkoper aan de deur op?

• Geef de klant vóór het tekenen op papier de verplichte informatie en het modelformulier voor herroeping (art. 6:230m en 6:230t BW).
• Begin met een dienst of energielevering tijdens de bedenktijd alleen op uitdrukkelijk verzoek van de klant.
• Betaal na een herroeping alle ontvangen bedragen binnen veertien dagen terug.
• Controleer of de gemeente eigen regels of een vergunningplicht voor colportage heeft.

Wat kunnen wij voor u doen bij verkoop aan de deur?

Bij een geschil over een overeenkomst die aan de deur is gesloten, kan onze praktijk civiel recht u op deze punten bijstaan:

• Wij rekenen na of u nog binnen de bedenktijd van veertien dagen of binnen de verlengde termijn zit.
• Wij controleren of de verkoper de verplichte informatie op papier heeft gegeven (art. 6:230m en 6:230t BW).
• Wij stellen de herroepingsbrief op en zorgen dat de verzending bewijsbaar is.
• Wij beoordelen of u voor al uitgevoerd werk of geleverde energie moet betalen, en zo ja hoeveel.
• Wij vorderen betaalde bedragen terug als de verkoper niet binnen veertien dagen terugbetaalt.

Samengevat

• Bij koop aan de deur heeft u veertien dagen bedenktijd zonder opgave van redenen (art. 6:230o BW).
• Heeft de verkoper u niet over de bedenktijd geïnformeerd, dan loopt die maximaal twaalf maanden langer door.
• De verkoper moet betalingen binnen veertien dagen na uw herroeping terugstorten; u stuurt producten binnen veertien dagen terug.
• Uitzonderingen zijn onder meer dringende reparaties waar u om vroeg, maatwerk en bederfelijke waren (art. 6:230p BW).
• De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht op de regels.

Laatste update: December 2025

Juridische bronnen: Burgerlijk Wetboek Boek 6 artikelen 6:230o t/m 6:230y, Europese Richtlijn Consumentenrechten 2011/83/EU, Nederlandse jurisprudentie waaronder ECLI:NL:HR:2021:1677, ECLI:NL:HR:2024:1355, ECLI:NL:RBNHO:2025:11510 en vele andere uitspraken uit 2024-2025.