Verkoper aan de deur: uw bedenktijd en hoe u herroept

Gepubliceerd op 30 december 2025 · Laatst bijgewerkt op 31 oktober 2026

Tekent u een overeenkomst met een verkoper aan de deur, dan hebt u veertien dagen bedenktijd om die zonder opgave van redenen te ontbinden (art. 6:230o Burgerlijk Wetboek boek 6). Heeft de verkoper u niet over die bedenktijd geïnformeerd, dan loopt zij tot twaalf maanden langer door.

De belangrijkste uitzonderingen zijn dringende reparaties waar u zelf om vroeg, producten die op maat voor u zijn gemaakt en bederfelijke waren (art. 6:230p BW). Begon de verkoper op uw verzoek al met het werk, dan betaalt u bij herroeping in beginsel naar verhouding voor wat al is gedaan.

Wat is colportage?

Colportage is verkoop buiten de verkoopruimte van de verkoper: bij u aan de deur, thuis na een afspraak, op straat of op een evenement waar u niet voor de aankoop kwam. De wet spreekt van een “buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst”. Denk aan een energiecontract aan de voordeur, isolatie of zonnepanelen na een huisbezoek, of een abonnement dat op straat wordt afgesloten.

De wetgever beschermt u extra omdat u in die situatie geen tijd hebt om te vergelijken en vaak druk voelt om te beslissen. Een veelgebruikte tactiek is “alleen vandaag deze prijs” of “uw buren hebben ook al getekend”.

Tot 13 juni 2014 gold in Nederland de Colportagewet, met acht dagen bedenktijd. Sinds de invoering van de Europese richtlijn consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU) staan de regels in boek 6 BW, vanaf art. 6:230g, en is de bedenktijd veertien dagen.

Hoe werkt de bedenktijd?

Een voorbeeld ter illustratie: u tekent op maandag op straat een contract voor een sportabonnement. De bedenktijd begint op dinsdag (dag één). U hebt dan tot en met de maandag twee weken later om te herroepen.

U hoeft geen reden te geven. Spijt, een goedkoper aanbod elders of een partner die het niet wil: het maakt niet uit. Ook als u al hebt betaald, kunt u herroepen. Het recht kan niet in het contract worden uitgesloten.

Welke informatie moet de verkoper u geven?

De verkoper moet u vóór het tekenen informeren over onder meer zijn identiteit en adres, de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, de totale prijs inclusief alle kosten, de betaling en de levering (art. 6:230m BW). Ook moet hij uitleggen dat u bedenktijd hebt, hoe u herroept en wat de gevolgen zijn, en u een modelformulier voor herroeping geven.

Bij colportage moet die informatie op papier worden gegeven. Op een andere duurzame gegevensdrager, zoals e-mail, mag alleen als u daarmee instemt (art. 6:230t BW). U moet ook een afschrift of bevestiging van de getekende overeenkomst krijgen.

Controleer in de praktijk:

• Staat de bedrijfsnaam met KVK-nummer en adres op het contract?
• Is de totaalprijs duidelijk, zonder posten die later nog bijkomen?
• Hebt u informatie over de bedenktijd en een herroepingsformulier op papier gekregen?
• Staat de datum van ondertekening op het contract?

Wat gebeurt er als de verkoper zijn informatieplicht schendt?

Ontbreekt de informatie over de bedenktijd, dan wordt de bedenktijd met maximaal twaalf maanden verlengd. Daarnaast moet de rechter in een procedure zelf nagaan of de verkoper zijn belangrijkste informatieplichten heeft nageleefd, ook als u daar niet om vraagt.

Dat volgt uit een prejudiciële beslissing van de Hoge Raad van 12 november 2021 (ECLI:NL:HR:2021:1677). De rechter toetst ambtshalve of essentiële informatieplichten en informatieplichten met een eigen wettelijke sanctie zijn nageleefd. Bij een voldoende ernstige schending kan hij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigen. Gedeeltelijke vernietiging betekent dat u minder hoeft te betalen. Niet elke schending leidt tot vernietiging.

Hoeveel korting is redelijk? In een latere prejudiciële beslissing over de bestelknop bij online aankopen oordeelde de Hoge Raad op 4 oktober 2024 (ECLI:NL:HR:2024:1355) dat een vermindering van een derde van de betalingsverplichting in beginsel redelijk is als de rechter de overeenkomst gedeeltelijk vernietigt. Bij zwaardere schendingen kan het meer zijn. De kantonrechter in Alkmaar verminderde op 10 september 2025 (ECLI:NL:RBNHO:2025:11510) de hoofdsom in een online huurzaak met 60 procent, omdat naast de bestelknop ook andere informatieplichten waren geschonden.

Die uitspraken gingen over overeenkomsten op afstand. Voor colportage gelden vergelijkbare informatieplichten, en de rechter toetst ze op dezelfde manier.

Hoe herroept u?

Stappenplan

• Stap 1: tel de termijn. Begin bij de dag na het tekenen (dienst) of na ontvangst (product). Bent u over de veertien dagen heen, kijk dan of de verkoper u wel over de bedenktijd informeerde. Zo niet, dan hebt u mogelijk nog tot een jaar.
• Stap 2: stuur een duidelijk bericht, bijvoorbeeld: “Hierbij herroep ik de overeenkomst die ik op [datum] met u heb gesloten voor [product of dienst].” Gebruik het modelformulier of een eigen e-mail of brief.
• Stap 3: bewaar bewijs van verzending, zoals de verzonden e-mail of een kopie van de brief. Aangetekend versturen is niet verplicht, maar geeft extra zekerheid.
• Stap 4: stuur ontvangen producten binnen veertien dagen na uw herroeping terug. De kosten van terugzenden zijn voor u, tenzij de verkoper heeft toegezegd die te betalen of u daar niet over informeerde.
• Stap 5: de verkoper moet binnen veertien dagen na uw herroeping alle betalingen terugstorten, inclusief de standaard leveringskosten (art. 6:230r BW). Bij producten mag hij wachten tot hij ze terug heeft.

U mag een product uitproberen zoals in een winkel. Gebruikt u het meer dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan de verkoper een vergoeding vragen voor de waardevermindering.

Wanneer kunt u niet herroepen?

Een uitzondering is een uitzondering: de verkoper moet aantonen dat zij van toepassing is. Gaat het bij een dringende reparatie om meer dan de reparatie waarom u vroeg, bijvoorbeeld extra producten of diensten, dan geldt voor dat extra deel wel bedenktijd.

Wat als het werk al is begonnen?

U kunt ook herroepen als de dienst al deels is uitgevoerd. U betaalt dan in beginsel een bedrag naar verhouding van wat al is gedaan. Is de helft van het werk klaar, dan betaalt u ongeveer de helft van de prijs.

Dat geldt alleen als:

• u de verkoper uitdrukkelijk hebt gevraagd tijdens de bedenktijd al te beginnen;
• de verkoper u over de bedenktijd heeft geïnformeerd;
• de verkoper u heeft verteld dat u bij herroeping moet betalen voor wat al is gedaan.

Ontbreekt een van deze voorwaarden, dan hoeft u voor de uitgevoerde dienst of de geleverde energie niets te betalen (art. 6:230s lid 4 BW). Een voorbeeld ter illustratie: een energiebedrijf levert al stroom zonder u over de bedenktijd te informeren. Herroept u na drie maanden binnen de verlengde termijn, dan hoeft u over die drie maanden in beginsel niets te betalen.

Energie, isolatie, zonnepanelen en verzekeringen

Energiecontracten, isolatie en zonnepanelen worden vaak aan de deur verkocht. Voor al deze overeenkomsten geldt de bedenktijd van veertien dagen. Een bepaling in het contract die het herroepingsrecht uitsluit, geldt niet.

Bij isolatie en zonnepanelen is het contract vaak een combinatie van levering en installatie. De verkoper mag tijdens de bedenktijd alleen met het werk beginnen als u daar uitdrukkelijk om vraagt. Laat u niet overhalen om “alvast” te tekenen voor een snelle start.

Voor verzekeringen en andere financiële diensten gelden aparte regels. Kijk in de polisvoorwaarden en de informatie die u bij het afsluiten kreeg welke bedenktijd geldt.

Telefonisch gekocht of na een afspraak thuis?

Sluit u een overeenkomst volledig telefonisch af, zonder huisbezoek, dan is het een overeenkomst op afstand. Ook dan hebt u veertien dagen bedenktijd (art. 6:230o BW). Kwam een verkoper na een telefoongesprek bij u thuis om het contract te tekenen, dan is het een overeenkomst buiten de verkoopruimte. Ook als u de verkoper zelf hebt uitgenodigd, gelden de colportageregels.

Wie houdt toezicht?

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op de regels voor verkoop buiten de verkoopruimte en kan bedrijven die ze structureel overtreden een boete of last onder dwangsom opleggen. Gemeenten kunnen in hun Algemene Plaatselijke Verordening (APV) eigen regels voor colportage stellen, zoals een vergunningplicht of beperkte tijden. Kijk op de website van uw gemeente wat daar geldt.

Een individueel geschil lost de ACM niet op. Daarvoor kunt u terecht bij een geschillencommissie (als de verkoper daarbij is aangesloten) of bij de rechter. Gratis eerste juridisch advies krijgt u bij het Juridisch Loket.

Hoe beschermt u zichzelf tegen een verkoper aan de deur?

• Teken niet direct. Vraag de informatie op papier of per e-mail en neem een nacht bedenktijd voordat u beslist.
• Wees extra alert bij “alleen vandaag”, “uw buren hebben ook getekend” of “u krijgt voorrang op de wachtlijst”.
• Vraag naar naam, bedrijfsnaam en legitimatie. Zoek het KVK-nummer op en lees online reviews kritisch.
• Twijfelt u na het tekenen, herroep dan snel en wacht niet tot de laatste dag.

Wat controleert de verkoper aan de deur?

• Geeft u de klant vóór het tekenen de verplichte informatie en het modelformulier voor herroeping op papier (art. 6:230m en 6:230t BW)?
• Begint u met een dienst of energielevering tijdens de bedenktijd alleen op uitdrukkelijk verzoek van de klant, en hebt u hem gewezen op de betalingsplicht bij herroeping?
• Betaalt u na een herroeping alle ontvangen bedragen binnen veertien dagen terug?
• Hebt u gecontroleerd of de gemeente een vergunning of andere regels voor colportage heeft?

Wat kunnen wij voor u doen bij verkoop aan de deur?

• Wij rekenen na of u nog binnen de bedenktijd of de verlengde termijn zit.
• Wij controleren of de verkoper de verplichte informatie op papier heeft gegeven.
• Wij beoordelen of u voor al uitgevoerd werk of geleverde energie moet betalen, en zo ja hoeveel.
• Wij vorderen betaalde bedragen terug als de verkoper niet binnen veertien dagen terugbetaalt.

Meer over onze aanpak leest u bij een advocaat civiel recht.

Verkoop aan de deur in vijf punten

• Bij koop aan de deur hebt u veertien dagen bedenktijd, zonder opgave van redenen (art. 6:230o BW).
• Ontbreekt de informatie over de bedenktijd, dan loopt die maximaal twaalf maanden langer door.
• De rechter toetst zelf of de verkoper zijn essentiële informatieplichten naleefde en kan de prijs verlagen (HR 12 november 2021).
• Begon het werk al zonder uw uitdrukkelijk verzoek of zonder juiste informatie, dan hoeft u voor dat werk niets te betalen.
• Dringende reparaties waar u om vroeg, maatwerk en bederfelijke producten zijn uitgezonderd.

Meer over hoe Law & More u hierbij helpt, leest u op de pagina civiel recht advocaat.