Gepubliceerd op 11 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 31 oktober 2026
Een webwinkel die aan consumenten verkoopt, moet vooral voldoen aan de regels over informatie, het bestelproces, het herroepingsrecht van veertien dagen, conformiteit, en privacy en cookies. De regels voor verkoop op afstand staan sinds 2014 in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230g en volgende BW); de oude Wet koop op afstand bestaat niet meer als aparte wet.
Verkoopt u alleen aan bedrijven, dan gelden veel van deze consumentenregels niet. Hieronder leest u per onderwerp wat de wet van uw webwinkel vraagt, wat de Hoge Raad in 2024 over de bestelknop besliste en wat sinds juni 2026 nieuw is.
Inhoudsopgave
Welke informatie moet op uw website staan?
Op uw website moeten in elk geval uw naam, uw vestigingsadres, een e-mailadres, uw KvK-nummer en, als u btw-plichtig bent, uw btw-identificatienummer staan (artikel 3:15d BW). De klant moet die gegevens gemakkelijk kunnen vinden, bijvoorbeeld via een contactpagina.
Voordat de consument bestelt, geeft u ook de belangrijkste kenmerken van het product, de totale prijs inclusief btw en bezorgkosten, de betaal- en leveringsvoorwaarden en de voorwaarden van het herroepingsrecht (artikel 6:230m BW). Een vermelding van het aandelenkapitaal van uw bv is niet verplicht.
Wat moet er op de bestelknop staan?
Vlak voordat de consument bestelt, toont u nogmaals de belangrijkste kenmerken en de totale prijs. De bestelknop moet ondubbelzinnig duidelijk maken dat de klant een betalingsverplichting aangaat. De wet noemt als voorbeeld de tekst “bestelling met betalingsverplichting” (artikel 6:230v lid 3 BW).
Hoe streng dat is, blijkt uit het arrest van de Hoge Raad van 4 oktober 2024. Een knop met alleen “bestellen”, “bestelling plaatsen” of “bestelling afronden” voldoet niet. Laat de consument verstek gaan, dan moet de rechter dit zelf toetsen en de overeenkomst ambtshalve gedeeltelijk vernietigen. Een korting van één derde op de betalingsverplichting van de consument vond de Hoge Raad daarbij in beginsel redelijk. Een onduidelijke knop kost u bij een incassozaak dus een deel van uw vordering.
Na de bestelling stuurt u een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail, uiterlijk bij de levering (artikel 6:230v lid 7 BW). Maak uw algemene voorwaarden vóór de bestelling beschikbaar op een manier waarop de klant ze kan opslaan (artikel 6:234 BW). Lees meer over algemene voorwaarden voor een webshop.
Hoe werkt het herroepingsrecht?
Een consument mag een online aankoop binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden (artikel 6:230o BW). Bij producten begint die termijn op de dag na ontvangst. Informeert u de klant niet over dit recht, dan wordt de termijn met maximaal twaalf maanden verlengd.
Het herroepingsrecht hangt niet af van een ongeopende of intacte verpakking. De klant mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Gaat hij verder dan nodig, dan mag u een vergoeding voor waardevermindering vragen (artikel 6:230s lid 3 BW). U betaalt het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten binnen veertien dagen terug (artikel 6:230r BW). De retourkosten zijn voor de klant als u dat vooraf heeft gemeld. Meer leest u in ons artikel over het herroepingsrecht.
Actueel: volgens de Autoriteit Consument en Markt moeten webwinkels en apps sinds 19 juni 2026 een herroepingsknop aanbieden. Daarmee kan de klant een online aankoop ook online herroepen. De verplichting volgt uit Europese regels voor overeenkomsten op afstand. Controleer of uw winkelsoftware deze functie heeft.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
De wet noemt uitzonderingen in artikel 6:230p BW. U moet de klant vóór de bestelling laten weten dat een uitzondering geldt.
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
- Producten die snel bederven.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als de verzegeling is verbroken.
- Verzegelde audio, video en software, als de verzegeling is verbroken.
- Digitale inhoud zonder materiële drager, als de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft verklaard af te zien van zijn herroepingsrecht.
Welke garantie moet u geven?
Een product moet de eigenschappen hebben die de klant mocht verwachten (artikel 7:17 BW). Ontdekt de klant binnen een jaar na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat het gebrek er bij levering al was (artikel 7:18 lid 2 BW). Een eigen fabrieksgarantie komt daar bovenop en mag de wettelijke rechten niet beperken.
U mag een consument niet verplichten meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen (artikel 7:26 lid 2 BW). Betaalt de klant vrijwillig het hele bedrag bij het bestellen, zoals bij de meeste webwinkels, dan is dat toegestaan. Levert u niet binnen dertig dagen en is niets anders afgesproken, dan kan de klant u een extra termijn geven en daarna de koop ontbinden (artikel 7:9 en 7:19a BW).
Wat geldt voor digitale inhoud en diensten?
Sinds 1 januari 2022 gelden eigen regels voor digitale inhoud en digitale diensten, zoals e-books, apps, streaming en software (artikel 7:50aa en volgende BW). De inhoud moet conform zijn en u moet de klant updates leveren die nodig zijn om het product goed te laten werken.
Deze regels gelden ook als de klant niet met geld betaalt maar met persoonsgegevens. Op producten met ingebouwde digitale inhoud, zoals een smartwatch, is het gewone kooprecht van toepassing.
Wat moet u regelen voor privacy en cookies?
Voor het plaatsen van cookies heeft u toestemming nodig, behalve voor functionele cookies en voor analytische cookies die geen of geringe gevolgen hebben voor de privacy (artikel 11.7a lid 3 Telecommunicatiewet). Tracking- en advertentiecookies vereisen altijd vooraf toestemming.
Daarnaast informeert u klanten in een privacyverklaring over wat u met hun gegevens doet (artikel 13 AVG). Met partijen die gegevens voor u verwerken, zoals uw hostingbedrijf, sluit u een verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG). Lees meer over privacywetgeving in Nederland.
Wat kunnen wij doen bij de juridische inrichting van uw webwinkel?
Ons team ondernemingsrecht helpt webwinkels hun site en voorwaarden juridisch in orde te maken.
- Wij controleren uw website, bestelknop en bestelproces op de eisen van artikel 3:15d, 6:230m en 6:230v BW.
- Wij stellen algemene voorwaarden en een herroepingsformulier op die passen bij uw producten.
- Wij beoordelen of voor uw producten een uitzondering op het herroepingsrecht geldt (artikel 6:230p BW).
- Wij toetsen uw cookiebanner en privacyverklaring aan de Telecommunicatiewet en de AVG.
- Wij behandelen geschillen met klanten over retouren, garantie en betaling.
Veelgestelde vragen
Gelden deze regels ook als ik aan bedrijven verkoop?
De consumentenregels, zoals het herroepingsrecht en de bestelknopregel, gelden niet bij verkoop aan bedrijven. De informatieplichten van artikel 3:15d BW gelden wel.
Heb ik een cookiebanner nodig voor Google Analytics?
Dat hangt af van de instellingen. Alleen als de analytische cookies geen of geringe gevolgen voor de privacy hebben, is geen toestemming nodig. De Autoriteit Persoonsgegevens geeft hiervoor richtlijnen.
