Gepubliceerd op 11 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 10 oktober 2026
Een webwinkel die aan consumenten verkoopt, moet vooral voldoen aan de regels over informatie, het bestelproces, het herroepingsrecht van veertien dagen, conformiteit en privacy en cookies. Deze regels staan sinds 2014 in het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230g e.v. BW); de oude Wet koop op afstand bestaat niet meer als aparte wet.
Verkoopt u alleen aan bedrijven, dan gelden veel van deze consumentenregels niet. Hieronder leest u per onderwerp wat de wet van uw webwinkel vraagt.
Inhoudsopgave
Welke informatie moet op uw website staan?
Op uw website moeten in elk geval uw naam, uw vestigingsadres, een e-mailadres, uw KvK-nummer en, als u btw-plichtig bent, uw btw-identificatienummer staan (artikel 3:15d BW). De klant moet die gegevens gemakkelijk kunnen vinden, bijvoorbeeld via een contactpagina.
Voordat de consument bestelt, geeft u ook de belangrijkste kenmerken van het product, de totale prijs inclusief btw en bezorgkosten, de betaal- en leveringsvoorwaarden en de voorwaarden van het herroepingsrecht (artikel 6:230m BW). Een vermelding van het aandelenkapitaal van uw bv is niet verplicht.
Hoe richt u het bestelproces in?
Vlak voordat de consument bestelt, toont u nogmaals de belangrijkste kenmerken en de totale prijs. De bestelknop moet duidelijk maken dat de klant gaat betalen, bijvoorbeeld met de tekst “bestelling met betalingsverplichting” of “nu betalen” (artikel 6:230v lid 3 BW).
Na de bestelling stuurt u een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals een e-mail, uiterlijk bij de levering (artikel 6:230v lid 7 BW). Maak uw algemene voorwaarden vóór de bestelling beschikbaar op een manier waarop de klant ze kan opslaan (artikel 6:234 BW). Lees meer over algemene voorwaarden voor een webshop.
Hoe werkt het herroepingsrecht?
Een consument mag een online aankoop binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden (artikel 6:230o BW). Bij producten begint die termijn op de dag na ontvangst; informeert u de klant niet over dit recht, dan wordt de termijn met maximaal twaalf maanden verlengd.
Het herroepingsrecht hangt niet af van een ongeopende of intacte verpakking. De klant mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel; gaat hij verder dan nodig, dan mag u een vergoeding voor waardevermindering vragen (artikel 6:230s lid 3 BW). U betaalt het aankoopbedrag en de standaard bezorgkosten binnen veertien dagen terug (artikel 6:230r BW). De retourkosten zijn voor de klant als u dat vooraf heeft gemeld. Meer leest u in ons artikel over het herroepingsrecht.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
De wet noemt uitzonderingen in artikel 6:230p BW. U moet de klant vóór de bestelling laten weten dat een uitzondering geldt.
- Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd.
- Producten die snel bederven.
- Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als de verzegeling is verbroken.
- Verzegelde audio, video en software, als de verzegeling is verbroken.
- Digitale inhoud zonder materiële drager, als de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft verklaard af te zien van zijn herroepingsrecht.
Welke garantie moet u geven?
Een product moet de eigenschappen hebben die de klant mocht verwachten (artikel 7:17 BW). Ontdekt de klant binnen een jaar na levering een gebrek, dan wordt vermoed dat het gebrek er bij levering al was (artikel 7:18 lid 2 BW).
U mag een consument niet verplichten meer dan de helft van de prijs vooruit te betalen (artikel 7:26 lid 2 BW). Betaalt de klant vrijwillig het hele bedrag bij het bestellen, zoals bij de meeste webwinkels, dan is dat toegestaan. Levert u niet binnen dertig dagen en is niets anders afgesproken, dan kan de klant u een extra termijn geven en daarna de koop ontbinden (artikel 7:9 lid 4 en 7:19a BW).
Wat geldt voor digitale inhoud en diensten?
Sinds 1 januari 2022 gelden eigen regels voor digitale inhoud en digitale diensten, zoals e-books, apps, streaming en software (artikel 7:50aa e.v. BW). De inhoud moet conform zijn en u moet de klant updates leveren die nodig zijn om het product goed te laten werken.
Deze regels gelden ook als de klant niet met geld betaalt maar met persoonsgegevens. Op het combineren van digitale inhoud met fysieke producten, zoals een smartwatch, is het gewone kooprecht van toepassing.
Wat moet u regelen voor privacy en cookies?
Voor het plaatsen van cookies heeft u toestemming nodig, behalve voor functionele cookies en voor analytische cookies die geen of geringe gevolgen hebben voor de privacy (artikel 11.7a lid 3 Telecommunicatiewet). Tracking- en advertentiecookies vereisen altijd vooraf toestemming.
Daarnaast moet u klanten in een privacyverklaring informeren over wat u met hun gegevens doet (artikel 13 AVG) en sluit u verwerkersovereenkomsten met partijen zoals uw hostingbedrijf (artikel 28 AVG). Lees meer over privacywetgeving in Nederland.
Wat kunnen wij voor u doen bij de juridische inrichting van uw webwinkel?
Ons team ondernemingsrecht helpt webwinkels hun site en voorwaarden juridisch in orde te maken. Wij doen onder meer het volgende:
- Wij controleren uw website en bestelproces op de informatieplichten van artikel 3:15d en 6:230m BW.
- Wij stellen algemene voorwaarden en een herroepingsformulier op die passen bij uw producten.
- Wij beoordelen of voor uw producten een uitzondering op het herroepingsrecht geldt (artikel 6:230p BW).
- Wij toetsen uw cookiebanner en privacyverklaring aan de Telecommunicatiewet en de AVG.
- Wij behandelen geschillen met klanten over retouren, garantie en betaling.
Samengevat
- De regels voor verkoop op afstand staan in artikel 6:230g e.v. BW; de Wet koop op afstand bestaat niet meer.
- Consumenten hebben veertien dagen herroepingsrecht, ook als de verpakking is geopend.
- Uw bedrijfsgegevens en de totaalprijs moeten vóór de bestelling zichtbaar zijn.
- Analytische cookies met geringe gevolgen voor de privacy vereisen geen toestemming.
- Voor digitale inhoud en diensten gelden sinds 2022 eigen regels.
Veelgestelde vragen
Mag ik geopende producten weigeren bij retour?
Nee, een geopende verpakking is geen reden om de retour te weigeren. U mag wel een vergoeding vragen als de klant het product meer heeft gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.
Moet ik mijn aandelenkapitaal op de website vermelden?
Nee, dat is niet verplicht. Wel verplicht zijn onder meer uw naam, adres, e-mailadres, KvK-nummer en btw-nummer.
Gelden deze regels ook als ik aan bedrijven verkoop?
De consumentenregels, zoals het herroepingsrecht, gelden niet bij verkoop aan bedrijven. De informatieplichten van artikel 3:15d BW gelden wel.
Heb ik een cookiebanner nodig voor Google Analytics?
Dat hangt af van de instellingen. Alleen als de analytische cookies geen of geringe gevolgen voor de privacy hebben, is geen toestemming nodig; de Autoriteit Persoonsgegevens geeft hiervoor richtlijnen.
