Internationale e-commerce: welk recht geldt voor uw webshop en welke rechter is bevoegd?

Gepubliceerd op 29 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 14 oktober 2026

Verkoopt uw webshop aan consumenten in een ander land en richt u zich op dat land, dan geldt in beginsel het recht van het land waar de consument woont (artikel 6 Rome I-verordening). Een keuze voor Nederlands recht in uw voorwaarden blijft geldig, maar mag de consument niet de bescherming ontnemen van de dwingende regels van zijn eigen land; bij verkoop aan bedrijven geldt die beperking niet.

Daarnaast bepaalt de Brussel Ia-verordening dat een buitenlandse consument u in zijn eigen land mag dagvaarden, terwijl u hem alleen daar kunt aanspreken. Hieronder leest u wanneer u zich op een land richt, wat dat betekent voor uw voorwaarden en welke Europese regels voor iedere webshop gelden. De algemene basis van een webwinkel bespreken wij in ons artikel over e-commerce en de wet.

Wanneer richt uw webshop zich op een ander land?

U richt zich op een land als uit uw website en uw bedrijfsvoering blijkt dat u consumenten daar bewust als klant wilt binnenhalen. Dat uw site vanuit het buitenland bereikbaar is, is op zichzelf niet genoeg.

Het Hof van Justitie heeft dit uitgewerkt in de zaken Pammer en Hotel Alpenhof (HvJ EU 7 december 2010, C-585/08 en C-144/09, ECLI:EU:C:2010:740). Aanwijzingen zijn onder meer: advertenties die op consumenten in een ander land zijn gericht, een landendomein zoals .de of .be, verzendopties en tarieven voor dat land, een telefoonnummer met internationaal kengetal en een routebeschrijving vanuit het buitenland. Taal en valuta tellen alleen mee als ze afwijken van wat in uw eigen land gebruikelijk is. Een Nederlandstalige site met europrijzen kan zich dus ook op Vlaanderen richten.

U kunt dit voor een deel zelf sturen. Wilt u alleen de Nederlandse markt bedienen, bied dan geen verzending naar buitenlandse adressen aan en adverteer niet buiten Nederland. Binnen de Europese Unie mag u buitenlandse klanten de toegang tot uw webshop echter niet weigeren; dat volgt uit de geoblockingverordening, die verderop aan bod komt.

Welk recht geldt voor een overeenkomst met een buitenlandse klant?

Volgens de Rome I-verordening mogen partijen het toepasselijke recht kiezen (artikel 3). Bij consumenten die u bewust benadert, geldt zonder keuze het recht van hun land, en met een keuze houden zij de bescherming van hun eigen dwingende recht (artikel 6 lid 2).

Het gevolg is een gelaagde uitkomst. Uw keuze voor Nederlands recht blijft gelden voor alles wat regelend recht is. Op punten waar het recht van het land van de consument dwingend is en hem meer bescherming biedt, gaat dat recht voor. U werkt dus met een Nederlandse basis en per doelland een dwingende bovenlaag.

Een rechtskeuzebeding moet de consument bovendien duidelijk maken dat hij die bescherming houdt. Het Hof van Justitie oordeelde in de zaak Amazon (HvJ EU 28 juli 2016, C-191/15, ECLI:EU:C:2016:612) dat een beding dat alleen het recht van de onderneming noemt, misleidend en daarom oneerlijk kan zijn. Vermeld dus uitdrukkelijk dat dwingende bepalingen van het woonland van de consument van toepassing blijven.

Bij verkoop aan ondernemers is de rechtskeuze in beginsel volledig geldig en speelt artikel 6 geen rol. Dat verschil is groot genoeg om aparte voorwaarden te gebruiken voor consumenten en zakelijke klanten. Hoe dat uitwerkt, leest u in ons artikel over contracteren met consumenten tegenover bedrijven.

Welke rechter is bevoegd bij een geschil?

Een consument kan u dagvaarden in het land waar u gevestigd bent of in zijn eigen woonland; u kunt hem alleen in zijn woonland dagvaarden. Dat staat in artikel 18 van de Brussel Ia-verordening.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter zijn twee aparte vragen. Het kan dus gebeuren dat een Duitse rechter Nederlands recht toepast, of andersom. Voor een webshop met klanten in meerdere landen brengt dit een reëel incassorisico mee: procederen in het buitenland kost al snel meer dan een gemiddelde bestelling waard is. Voor geldvorderingen tot € 5.000 kunt u gebruikmaken van de Europese procedure voor geringe vorderingen, die schriftelijk verloopt.

Een forumkeuze in uw algemene voorwaarden helpt tegenover consumenten nauwelijks. Volgens artikel 19 Brussel Ia is zo een beding alleen geldig als het na het ontstaan van het geschil is gesloten, als het de consument extra mogelijkheden geeft, of als beide partijen bij het sluiten van de overeenkomst in dezelfde lidstaat woonden. Een standaardclausule die de rechtbank in Eindhoven aanwijst, werkt dus niet tegen een Belgische consument. Over grensoverschrijdend procederen leest u meer in ons artikel over internationale geschillen en procesrecht.

Wat verbiedt de geoblockingverordening wel en niet?

De geoblockingverordening verbiedt u klanten uit andere EU-landen te weigeren of anders te behandelen vanwege hun nationaliteit of woonplaats. Zij verplicht u niet tot dezelfde prijzen in alle landen en niet tot levering in elk land.

De geoblockingverordening (Verordening (EU) 2018/302) bevat drie verboden:

1. U mag de toegang tot uw webshop niet blokkeren en een klant niet zonder zijn uitdrukkelijke toestemming doorsturen naar een andere landenversie (artikel 3).
2. U mag in de situaties van artikel 4 geen andere algemene voorwaarden hanteren vanwege nationaliteit, woonplaats of vestigingsplaats van de klant.
3. U mag bij betaalmiddelen die u accepteert geen onderscheid maken op grond van het land van de betaalrekening of de uitgever van de kaart (artikel 5).

Artikel 4 lid 2 bepaalt uitdrukkelijk dat u per lidstaat verschillende voorwaarden en nettoprijzen mag aanbieden, zolang u die zonder onderscheid aanbiedt. U mag dus op uw Duitse site een andere prijs vragen dan op uw Nederlandse, mits een Nederlandse klant ook op de Duitse site kan bestellen en andersom.

Een leveringsplicht ontstaat evenmin. Levert u niet in Oostenrijk, dan hoeft u dat niet te gaan doen. Een Oostenrijkse klant moet wel onder dezelfde voorwaarden kunnen kopen als een Nederlandse klant en het pakket laten afleveren op een adres binnen uw leveringsgebied of zelf ophalen.

Welke informatie- en herroepingsregels gelden in de hele EU?

De regels voor verkoop op afstand aan consumenten zijn in de Unie grotendeels gelijk getrokken. Dat geldt voor de informatieplicht vooraf en voor het herroepingsrecht van veertien dagen.

Voordat de consument gebonden is, verstrekt u onder meer uw identiteit en contactgegevens, de belangrijkste kenmerken van het product, de totale prijs inclusief belastingen en bijkomende kosten, de wijze van betaling en levering en de voorwaarden van het herroepingsrecht. In Nederland staat dit in artikel 6:230m BW. De bestelknop moet duidelijk maken dat de consument een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld met de tekst “bestelling met betalingsverplichting” (artikel 6:230v lid 3 BW).

De bedenktijd bedraagt veertien dagen (artikel 6:230o BW). Informeert u de consument niet over het herroepingsrecht, dan wordt de termijn met maximaal twaalf maanden verlengd. Lees meer over de uitzonderingen in ons artikel over het herroepingsrecht van de consument.

Sinds de Europese Omnibusrichtlijn gelden ook regels voor reviews en kortingen. Toont u klantbeoordelingen, dan vermeldt u of en hoe u controleert dat ze van echte kopers komen. Bij een prijsverlaging geldt als referentieprijs de laagste prijs die u in de dertig dagen daarvoor hanteerde. De Autoriteit Consument & Markt handhaaft hierop; een overzicht van uitspraken en boetes staat in ons artikel over webshops en informatieplichten.

Gelijk getrokken betekent niet overal gelijk. Bij non-conformiteit mogen lidstaten bijvoorbeeld zelf de duur van het bewijsvermoeden kiezen (één of twee jaar) en eigen aansprakelijkheids- en verjaringstermijnen hanteren. In Nederland geldt een bewijsvermoeden van één jaar (artikel 7:18 lid 2 BW). Toets uw voorwaarden dus per doelmarkt, en vertaal ze niet alleen.

Wat betekent de AVG voor verkoop over de grens?

De AVG geldt voor iedere webshop die goederen aanbiedt aan mensen in de Unie, ook als de webshop daarbuiten is gevestigd (artikel 3 lid 2 AVG). Een webshop buiten de Unie moet dan in de regel een vertegenwoordiger in de Unie aanwijzen (artikel 27 AVG).

Voor iedere verwerking hebt u een grondslag nodig. Voor het afhandelen van de bestelling is dat de uitvoering van de overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG). Voor e-mailmarketing is in beginsel toestemming nodig, behalve bij bestaande klanten voor eigen vergelijkbare producten met een afmeldmogelijkheid (artikel 11.7 Telecommunicatiewet). Voor tracking- en marketingcookies vraagt u vooraf toestemming (artikel 11.7a Telecommunicatiewet).

Geeft u persoonsgegevens door naar een land buiten de Unie zonder adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, dan hebt u een passende waarborg nodig, zoals de modelcontractbepalingen van de Commissie. De Autoriteit Persoonsgegevens houdt toezicht. Wat in uw privacyverklaring hoort, leest u in ons artikel over het privacybeleid op uw website.

Hoe zit het met btw en douane?

Boven een EU-brede omzetdrempel van € 10.000 per jaar aan afstandsverkopen rekent u in beginsel de btw van het land van de klant. Via het éénloketsysteem (OSS) kunt u die btw bij de Nederlandse Belastingdienst aangeven.

Law & More geeft geen fiscaal advies. Laat uw btw-positie, eventuele registraties in andere landen (bijvoorbeeld bij voorraad in een buitenlands magazijn) en de douaneafhandeling beoordelen door een fiscalist of douanespecialist. Juridisch is vooral van belang dat u de consument vooraf vertelt welke kosten hij bij aflevering nog kan verwachten, zoals invoerrechten bij verzending buiten de Unie. Dat volgt uit de informatieplicht van artikel 6:230m BW.

Wat verandert er bij verkoop buiten de Europese Unie?

Buiten de Unie vervalt het gezamenlijke Europese kader. Een Nederlandse rechter past Rome I nog steeds toe, maar een rechter in het land van de klant beoordeelt uw rechtskeuze en forumkeuze naar zijn eigen recht.

Een Nederlands vonnis is in een land buiten de Unie bovendien niet zonder meer uitvoerbaar. Daarnaast gelden eigen producteisen: veiligheidsnormen, etikettering, verplichte vertalingen van gebruiksaanwijzingen en soms certificering. Een CE-markering zegt buiten de Europese Economische Ruimte weinig. Leg in uw voorwaarden vast wie als importeur optreedt en wie invoerformaliteiten en kosten draagt, en beperk uw aansprakelijkheid voor lokale producteisen voor zover het toepasselijke recht dat toelaat.

Wie is verantwoordelijk voor productveiligheid en conformiteit?

Tegenover de consument moet u een product leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW). Publiekrechtelijk moet voor ieder product in de Unie een verantwoordelijke marktdeelnemer binnen de Unie zijn (artikel 4 van de verordening algemene productveiligheid).

Bij een gebrek kan de consument eerst herstel of vervanging vragen (artikel 7:21 BW) en daarna prijsvermindering of ontbinding (artikel 7:22 BW). Die rechten kunt u in uw voorwaarden niet beperken.

Sinds 13 december 2024 geldt de verordening algemene productveiligheid, Verordening (EU) 2023/988. Bij een online aanbod vermeldt u gegevens waarmee het product kan worden geïdentificeerd, naam en adres van de fabrikant en, als die buiten de Unie zit, van de verantwoordelijke marktdeelnemer in de Unie, en de waarschuwingen en veiligheidsinformatie (artikel 19). Koopt u rechtstreeks buiten de Unie in, dan bent u voor die producten in de regel zelf importeur, met de verplichtingen die daarbij horen.

Let daarnaast op de producentenverantwoordelijkheid. Voor elektrische apparaten, batterijen en verpakkingen kennen lidstaten eigen registratie- en afdrachtplichten, die u per land moet nagaan voordat u er gaat verkopen.

Waar let u op als webshop die over de grens verkoopt?

• Leg vast op welke landen u zich richt en laat verzendopties, advertenties en landenpagina’s daarbij aansluiten.
• Gebruik aparte voorwaarden voor consumenten en voor zakelijke klanten.
• Vermeld in uw rechtskeuzebeding dat dwingend consumentenrecht van het woonland blijft gelden.
• Laat de consumentenvoorwaarden per doelland toetsen en professioneel vertalen.
• Controleer dat er geen automatische doorleiding op IP-adres is ingesteld, ook na een migratie of nieuw thema.
• Controleer per product of fabrikant, importeur of gemachtigde in de Unie op de productpagina staat.

De opbouw van een complete set voorwaarden en privacydocumenten beschrijven wij in ons artikel over de juridische basis van uw webshop.

Wat kunnen wij voor u doen bij internationale e-commerce?

• Beoordelen op welke landen uw webshop zich juridisch richt en welk recht daardoor geldt.
• Opstellen van aparte algemene voorwaarden voor consumenten en zakelijke klanten, met een rechtskeuzebeding dat de Europese toets doorstaat.
• Toetsen van uw bestelproces aan de informatieplichten, het herroepingsrecht en de geoblockingverordening.
• Afstemmen van uw productpagina’s op de verordening algemene productveiligheid.
• Bijstaan bij een geschil met een buitenlandse klant of bij vragen van een toezichthouder, als onderdeel van onze dienstverlening als advocaat ICT-recht.

Samengevat

• Richt u zich op consumenten in een ander land, dan houden zij de bescherming van hun eigen dwingende recht (artikel 6 Rome I).
• Een consument mag u in zijn woonland dagvaarden; u kunt hem alleen daar aanspreken (artikel 18 Brussel Ia).
• De geoblockingverordening verbiedt weigeren en automatisch doorsturen, maar staat verschillende prijzen per land toe en verplicht niet tot levering overal.
• Informatieplicht en herroepingsrecht van veertien dagen gelden EU-breed; ontbreekt de informatie, dan loopt de termijn tot twaalf maanden langer door.
• Sinds 13 december 2024 moet voor ieder product een verantwoordelijke marktdeelnemer in de Unie zijn.

Veelgestelde vragen

Bepaalt de vestigingsplaats van mijn webshop welk recht geldt?

Niet bij verkoop aan consumenten op wier land u zich richt. Dan geldt volgens artikel 6 Rome I het recht van hun woonland, of blijft dat dwingend recht gelden naast uw rechtskeuze. Waar uw servers staan, speelt geen rol.

Kan ik in mijn algemene voorwaarden Nederlands recht kiezen?

Ja, maar tegenover consumenten met een beperkt effect. Vermeld in het beding dat de dwingende bepalingen van het woonland van de consument blijven gelden; anders kan het beding volgens het Hof van Justitie (C-191/15) oneerlijk zijn.

Moet ik dezelfde prijs rekenen voor klanten uit alle EU-landen?

Nee. Artikel 4 lid 2 van de geoblockingverordening staat verschillende prijzen per lidstaat toe. Verboden is klanten de toegang tot een aanbod te weigeren of andere voorwaarden op te leggen vanwege hun nationaliteit of woonplaats.

Ben ik verplicht naar elk EU-land te leveren?

Nee. U moet een klant uit een ander land wel laten bestellen onder dezelfde voorwaarden, met levering op een adres binnen uw leveringsgebied of afhalen.

Geldt het herroepingsrecht van veertien dagen in de hele EU?

Ja. Het is Europees geregeld en in Nederland vastgelegd in artikel 6:230o BW. U kunt het niet uitsluiten; wel gelden wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt (artikel 6:230p BW).