Gepubliceerd op 8 november 2025 · Laatst bijgewerkt op 13 oktober 2026
Een webshop moet de consument vóór de bestelling informeren over onder meer zijn identiteit en adres, de voornaamste kenmerken van het product, de totaalprijs inclusief alle kosten en het herroepingsrecht (artikel 6:230m BW). Sinds de Hoge Raad op 12 november 2021 besliste dat de rechter de essentiële informatieplichten ambtshalve moet toetsen (ECLI:NL:HR:2021:1677), kan een schending de webshop een deel of het geheel van zijn vordering kosten, ook als de consument geen verweer voert.
Inhoudsopgave
Welke informatie moet een webshop verstrekken?
Artikel 6:230m lid 1 BW somt op wat de consument moet weten voordat hij een overeenkomst op afstand sluit. De belangrijkste onderdelen zijn:
- de identiteit van de handelaar, het geografische adres, telefoonnummer en e-mailadres;
- de voornaamste kenmerken van het product of de dienst;
- de totale prijs inclusief belastingen en alle vracht-, leverings- of portokosten;
- de wijze van betaling en levering en de leveringstermijn;
- de voorwaarden, termijn en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, met het modelformulier;
- of de consument de kosten van terugzending draagt;
- bij een doorlopende overeenkomst: de duur, de wijze van opzegging en de minimumduur.
Bij digitale inhoud en diensten gelden aanvullende plichten over functionaliteit en compatibiliteit. Verkoopt u aan consumenten in andere landen, dan kunnen ook de dwingende regels van die landen gelden; zie ons artikel over internationale e-commerce en toepasselijk recht.
Waar staan deze verplichtingen in de wet?
De regels staan in afdeling 6.5.2B van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (artikel 6:230g tot en met 6:230z BW), de uitvoering van de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Het Hof van Justitie van de EU legt de begrippen uiteindelijk uit.
Drie bepalingen zijn dragend: artikel 6:230m BW (de informatie), artikel 6:230o BW (het herroepingsrecht) en artikel 6:230v BW (elektronische contracten en de bestelknop). Het regime is dwingend recht: in uw algemene voorwaarden voor een webshop kunt u er niet ten nadele van de consument van afwijken.
Wanneer en hoe geeft u die informatie?
De informatie moet de consument bereiken voordat hij gebonden is, dus in het bestelproces en niet pas in de bevestigingsmail. De kerngegevens (voornaamste kenmerken, totaalprijs, looptijd en minimumduur) moeten direct vóór de bestelling duidelijk en in het oog springend worden getoond (artikel 6:230v lid 2 BW).
Daarnaast bevestigt u de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager binnen een redelijke termijn, uiterlijk bij de levering (artikel 6:230t BW). Een e-mail of pdf voldoet; een pagina in uw klantomgeving die u zelf kunt aanpassen niet.
Het Hof van Justitie oordeelde in de zaak Tiketa (24 februari 2022, zaak C-536/20) dat ook een tussenpersoon die namens een handelaar optreedt, als handelaar kan gelden. Volgens dat arrest mag de verplichte informatie ook in de algemene voorwaarden op de website van de tussenpersoon staan, die de consument vóór het sluiten aanvaardt door een vakje aan te vinken, mits de informatie duidelijk en begrijpelijk ter kennis van de consument wordt gebracht. Die werkwijze vervangt niet de bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager.
Wat moet er op de bestelknop staan?
De bestelknop moet de woorden “bestelling met betalingsverplichting” of een even ondubbelzinnige formulering bevatten (artikel 6:230v lid 3 BW). Voldoet de knop niet, dan is de overeenkomst vernietigbaar.
Neutrale teksten als “bestelling plaatsen”, “doorgaan” of “bevestigen” zeggen niets over betalen en voldoen niet. Formuleringen als “nu kopen en betalen” of “inschrijven met betalingsverplichting” voldoen wel.
De regel geldt ook voor een online inschrijving voor een betaalde cursus, lidmaatschap of dienst. Begint een abonnement met een gratis proefperiode die betaald doorloopt, controleer dan of de knop waarmee de proefperiode start al aan de eis voldoet.
Wanneer toetst de rechter uit zichzelf?
Volgens de Hoge Raad (12 november 2021, ECLI:NL:HR:2021:1677) toetst de rechter ambtshalve de informatieplichten waaraan de wet een eigen sanctie verbindt en de essentiële informatieplichten. Voor de overige informatieplichten moet de consument zelf een beroep op de schending doen.
- Plichten met een eigen wettelijke sanctie: bijvoorbeeld de informatie over het herroepingsrecht, de kosten van terugzending en de betalingsverplichting bij de bestelknop.
- Essentiële plichten: onder meer de voornaamste kenmerken, identiteit en adres van de handelaar, de totaalprijs, betaling en levering, het herroepingsrecht en de duur en opzegging van de overeenkomst.
- Overige plichten: geen ambtshalve toetsing.
Dagvaardt een webshop een consument die niet betaalt, dan onderzoekt de kantonrechter dus ook zonder verweer of de informatieplichten zijn nageleefd. Een webshop met een gebrekkig bestelproces ontdekt dat juist wanneer hij zelf een vordering wil innen.
Welke sanctie volgt op een schending?
Bij plichten met een eigen wettelijke sanctie past de rechter die sanctie toe. Bij schending van essentiële plichten kan de rechter de overeenkomst geheel of gedeeltelijk vernietigen, maar alleen bij een voldoende ernstige schending; een schending op een detailpunt is onvoldoende.
Gedeeltelijke vernietiging komt in de praktijk neer op een vermindering van wat de consument moet betalen. Verschijnt de consument niet, dan kan de rechter volgens de Hoge Raad alleen de betalingsverplichting verminderen en de overeenkomst niet geheel vernietigen. Kantonrechters werken daarbij met een landelijk sanctiemodel met kortingspercentages, waarvan zij gemotiveerd kunnen afwijken.
Informeert u niet over het herroepingsrecht, dan wordt de bedenktijd van 14 dagen met twaalf maanden verlengd (artikel 6:230o lid 2 BW). Een schending van informatieplichten kan bovendien samenvallen met een oneerlijke handelspraktijk; zie ons artikel over dark patterns en consumentenbescherming.
Wat doet de ACM naast de civiele rechter?
De Autoriteit Consument en Markt houdt toezicht op het consumentenrecht en kan een last onder dwangsom of bestuurlijke boete opleggen. Zij richt zich op structurele overtredingen die veel consumenten raken, niet op individuele geschillen.
Een boete van de ACM heft de civiele gevolgen niet op, en andersom. De ACM let ook op aangrenzende plichten, zoals de vermelding of en hoe u klantbeoordelingen verifieert, de onderbouwing van een prijsverlaging en productveiligheidsinformatie; zie ons artikel over algemene productveiligheid.
Wat geldt er na de bestelling?
Na de bestelling gelden de regels voor consumentenkoop: levering, risico, conformiteit en terugbetaling bij herroeping. Ook die zijn dwingend recht.
- Levering: zonder afgesproken termijn uiterlijk binnen 30 dagen (artikel 7:9 lid 3 BW).
- Risico: gaat pas over als de consument of een door hem aangewezen derde de zaak ontvangt (artikel 7:11 BW); een zoekgeraakt pakket is dus het risico van de webshop.
- Conformiteit: blijkt binnen een jaar na aflevering een gebrek, dan wordt vermoed dat het er al bij aflevering was (artikel 7:18 lid 2 BW).
- Herroeping: u betaalt alle ontvangen betalingen, inclusief standaard leveringskosten, binnen 14 dagen terug (artikel 6:230r BW); de kosten van terugzending mag u alleen doorberekenen als u dat vooraf heeft gemeld.
Meer over het herroepingsrecht van de consument en over e-commerce en de wet leest u in onze aparte artikelen. Het verschil met zakelijke klanten bespreken wij bij contracteren met consumenten tegenover bedrijven.
Waar let u op als webshop?
- Productpagina: staan de voornaamste kenmerken en de prijs inclusief btw erop?
- Winkelwagen: zijn verzend- en bijkomende kosten zichtbaar vóór het afrekenen?
- Besteloverzicht: staan totaalprijs, leveringstermijn en bij een abonnement looptijd en opzegtermijn in het oog springend vermeld?
- Bestelknop: wordt de betalingsverplichting genoemd?
- Bevestigingsmail: bevat die de voorwaarden, de informatie over het herroepingsrecht en het modelformulier, als bijlage of in de tekst?
- Bewijs: leg per aanpassing van de website met datum vast hoe bestelpagina, knoptekst en bevestigingsmail eruitzagen.
Waar let u op als consument?
- Bewaar de bevestigingsmail en maak schermafdrukken van het bestelproces.
- Controleer of u over het herroepingsrecht bent geïnformeerd: zo niet, dan loopt de bedenktijd langer door.
- Wordt u gedagvaard, voer dan verweer: de rechter toetst essentiële plichten ambtshalve, maar overige schendingen moet u zelf aanvoeren.
Wat kunnen wij voor u doen bij informatieplichten van uw webshop?
- Uw bestelproces, bestelknop en bevestigingsmail toetsen aan artikel 6:230m en 6:230v BW.
- Algemene voorwaarden en het modelformulier voor herroeping opstellen.
- Incassoprocedures tegen consumenten voorbereiden met het oog op ambtshalve toetsing.
- U bijstaan bij een onderzoek of sanctiebesluit van de ACM.
- Procederen bij de kantonrechter; zie ook onze pagina ICT-recht advocaat.
Samengevat
- Artikel 6:230m BW bepaalt welke informatie een webshop vóór de bestelling moet geven.
- De bestelknop moet de betalingsverplichting noemen; anders is de overeenkomst vernietigbaar.
- De rechter toetst essentiële informatieplichten ambtshalve (ECLI:NL:HR:2021:1677).
- Sancties variëren van vermindering van de prijs tot volledige vernietiging bij een voldoende ernstige schending.
- Zonder informatie over het herroepingsrecht loopt de bedenktijd twaalf maanden langer door.
Veelgestelde vragen
Welke informatie moet een webshop minimaal geven?
Onder meer identiteit en contactgegevens, voornaamste kenmerken, totaalprijs met alle kosten, betaling en levering, en het herroepingsrecht met modelformulier (artikel 6:230m BW).
Wat moet er op de bestelknop staan?
“Bestelling met betalingsverplichting” of een even ondubbelzinnige formulering. Bij een neutrale tekst is de overeenkomst vernietigbaar (artikel 6:230v lid 3 BW).
Toetst de rechter dit ook als de consument niet verschijnt?
Ja, voor de essentiële plichten en plichten met een eigen wettelijke sanctie. Bij verstek kan de rechter de betalingsverplichting verminderen, maar de overeenkomst niet geheel vernietigen.
Wat gebeurt er als ik niet over het herroepingsrecht informeer?
Dan wordt de bedenktijd van 14 dagen met twaalf maanden verlengd. Informeert u alsnog binnen die twaalf maanden, dan loopt de bedenktijd 14 dagen vanaf dat moment (artikel 6:230o lid 2 BW).
Mag ik de verplichte informatie in mijn algemene voorwaarden zetten?
Niet voor de kerngegevens: prijs, looptijd en minimumduur moeten direct vóór de bestelling zichtbaar zijn. Voor overige informatie kan dat volgens het Hof van Justitie (Tiketa, C-536/20) als de consument de voorwaarden vóór het sluiten aanvaardt, bijvoorbeeld met een aan te vinken vakje, en de informatie duidelijk en begrijpelijk wordt gegeven. De bevestiging op een duurzame gegevensdrager blijft daarnaast nodig.
