Gepubliceerd op 10 augustus 2025 · Laatst bijgewerkt op 8 september 2026
E-commerce wetgeving is het geheel van regels dat geldt zodra u online goederen of diensten verkoopt. De kern staat in het Burgerlijk Wetboek: artikel 3:15d BW regelt de informatieplichten van elke dienstverlener op internet en de afdeling over koop op afstand geeft de consument onder meer een bedenktijd van veertien dagen (artikel 6:230o BW). Daarnaast gelden Europese verordeningen die rechtstreeks werken.
Inhoudsopgave
Welke regels vallen onder e-commerce wetgeving?
Het is geen enkele wet maar een stapeling. Op het contract zelf is het Burgerlijk Wetboek van toepassing, met bijzondere afdelingen over koop op afstand, algemene voorwaarden en digitale inhoud. Daarnaast gelden de regels over oneerlijke handelspraktijken, de prijsaanduidingsregels, de Algemene verordening gegevensbescherming, de cookiebepaling uit de Telecommunicatiewet en, sinds enkele jaren, een reeks Europese verordeningen zoals de digitaledienstenverordening en de AI-verordening.
Die stapeling maakt de vraag welke regel voorgaat belangrijk. Een bijzondere bepaling over verkoop op afstand gaat voor op de algemene bepalingen van het contractenrecht, en dwingend consumentenrecht gaat voor op wat u in uw algemene voorwaarden hebt geschreven. Een clausule die het herroepingsrecht beperkt, is dus niet ongeldig omdat een toezichthouder daar iets van vindt, maar omdat zij in strijd is met dwingend recht.
Een hardnekkig misverstand is dat kleine webshops buiten schot blijven. Dat klopt niet. De informatieplichten, het herroepingsrecht en de privacyregels gelden vanaf de eerste transactie met een consument. Alleen enkele specifieke regimes, zoals de toegankelijkheidsvoorschriften, kennen een uitzondering voor micro-ondernemingen. Wilt u de basis op orde brengen, begin dan bij ons artikel over de juridische basis van uw webshop.
Welke informatie moet u voor de koop geven?
Artikel 3:15d BW verplicht u om uw identiteit, uw vestigingsadres, uw gegevens voor snel contact, uw inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel en uw btw-identificatienummer gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk te maken. Een contactformulier alleen is onvoldoende: de consument moet u ook rechtstreeks kunnen bereiken. Daarnaast schrijft het consumentenrecht voor dat u voor het sluiten van de overeenkomst duidelijk maakt wat u levert, wat de totale prijs is inclusief alle bijkomende kosten, hoe lang de levertijd is en hoe het herroepingsrecht werkt.
Bij de bestelknop geldt een aparte eis: die moet ondubbelzinnig duidelijk maken dat de consument een betalingsverplichting aangaat. Ontbreekt die duidelijkheid, dan is de consument niet gebonden. Datzelfde geldt voor algemene voorwaarden die niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking zijn gesteld; die kunnen worden vernietigd. Hoe u dat waterdicht inricht, leest u in ons artikel over algemene voorwaarden voor een webshop.
Wat mag u wel en niet met prijzen en kortingen?
Sinds de omzetting van de Europese moderniseringsrichtlijn geldt een harde regel voor kortingsacties. Artikel 5a van het Besluit prijsaanduiding producten bepaalt dat u bij een aankondiging van een prijsvermindering de laagste verkoopprijs vermeldt die u hebt toegepast gedurende een periode van ten minste dertig dagen voor de prijsvermindering. Een van-voor-prijs die is gebaseerd op een adviesprijs of op een kort verhoogde prijs is dus misleidend.
Ook manipulatieve ontwerpkeuzes zijn verboden. Aftelklokken die niet echt aflopen, vooraf aangevinkte extra’s, verborgen verzendkosten die pas in de laatste stap verschijnen en een opzegroute die veel moeilijker is dan het afsluiten: het zijn oneerlijke handelspraktijken waartegen de Autoriteit Consument en Markt optreedt. Welke varianten precies verboden zijn, zetten wij uiteen in ons artikel over dark patterns en consumentenbescherming.
Hoe werkt het herroepingsrecht bij koop op afstand?
De consument mag een op afstand gesloten overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Die termijn begint bij goederen op de dag na ontvangst en bij diensten op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Informeert u de consument niet over dit recht, dan wordt de termijn verlengd met twaalf maanden. Dat is geen theoretische sanctie: het betekent dat een klant een jaar later alsnog kan ontbinden.
Op het herroepingsrecht bestaan wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor maatwerk, voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken, en voor digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen. Die uitzonderingen moet u wel vooraf en per product duidelijk maken. Meer daarover in ons artikel over het herroepingsrecht van de consument.
Let op wat de wet niet zegt. Er bestaat in Nederland geen bedenktijd van dertig dagen, geen wettelijke verplichting om een retourportaal aan te bieden en geen algemene plicht om de retourkosten te dragen; die kosten mag u bij de consument leggen mits u dat vooraf duidelijk vermeldt. Kortere of langere termijnen die u in de markt tegenkomt, zijn commerciële keuzes, geen wettelijke plichten.
Welke garantie- en conformiteitsregels gelden?
Het geleverde moet beantwoorden aan de overeenkomst (artikel 7:17 BW, te raadplegen in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). Bij een consumentenkoop geldt daarnaast een wettelijk vermoeden: blijkt binnen een jaar na aflevering een gebrek, dan wordt vermoed dat het er bij aflevering al was, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. Voor digitale inhoud en digitale diensten kent het Burgerlijk Wetboek een eigen regeling, met onder meer een verplichting om updates te leveren zolang de consument dat redelijkerwijs mag verwachten.
Een commerciële garantie komt daar bovenop en mag de wettelijke rechten nooit beperken. Verkoopt u refurbished of tweedehands, dan blijft de conformiteitsregeling gelden; partijen mogen bij tweedehands zaken wel afspreken dat het vermoeden korter geldt, mits de consument daar uitdrukkelijk mee instemt. Vermijd formuleringen als fabrieksgarantie in plaats van wettelijke garantie: die zijn op zichzelf al misleidend.
Wat betekenen de DSA en de AI-verordening voor uw webshop?
De digitaledienstenverordening, Verordening (EU) 2022/2065, geldt sinds 17 februari 2024 voor alle tussenhandeldiensten. Verkoopt u uitsluitend eigen producten via uw eigen site, dan bent u geen platform en gelden de zwaarste verplichtingen niet. Biedt u wel ruimte aan andere verkopers, dan moet u die verkopers traceerbaar maken, een meldpunt inrichten voor illegale inhoud en uw beslissingen over verwijdering motiveren. De verordening verbiedt bovendien misleidende interfaceontwerpen en stelt eisen aan advertentietransparantie.
De AI-verordening, Verordening (EU) 2024/1689, wordt gefaseerd van toepassing. De verboden praktijken, de regels voor algemene AI-modellen en de transparantieplicht van artikel 50 gelden al; het regime voor hoogrisicosystemen is uitgesteld. Voor webshops is vooral die transparantieplicht relevant: gebruikt u een chatbot of genereert u productteksten of beeld met AI, dan moet u dat kenbaar maken. Aanbevelingsalgoritmen in een webshop zijn niet zonder meer hoogrisicosystemen; die kwalificatie wordt in de praktijk vaak ten onrechte gemaakt.
Wat moet u regelen voor privacy en cookies?
Voor het plaatsen en uitlezen van cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, hebt u voorafgaande toestemming nodig op grond van de Telecommunicatiewet. Die toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn; weigeren moet even eenvoudig zijn als accepteren. Een cookiemuur die alleen accepteren toestaat, voldoet in beginsel niet. Voor de verwerking van de gegevens zelf gelden daarnaast de eisen van de AVG, waaronder een verwerkingsregister en een deugdelijke privacyverklaring.
E-mail- en berichtenmarketing mag alleen na toestemming of op basis van de uitzondering voor bestaande klanten, en iedere boodschap moet een werkende afmeldmogelijkheid bevatten. Bewaar klantgegevens niet langer dan nodig en leg per categorie een bewaartermijn vast. Wat er bij analytics en remarketing precies wel en niet mag, behandelen wij in ons artikel over tracking cookies, analytics en remarketing. Bij een datalek geldt de meldplicht bij de Autoriteit Persoonsgegevens binnen tweeënzeventig uur.
Welke btw-regels gelden bij verkoop over de grens?
Verkoopt u aan consumenten in andere lidstaten, dan mag u de Nederlandse btw blijven rekenen zolang uw totale grensoverschrijdende omzet binnen de Unie onder de drempel van tienduizend euro per jaar blijft. Daarboven is de btw van het land van de consument verschuldigd. U kunt die aangifte centraal doen via het eenloketsysteem, in de praktijk bekend als de One Stop Shop. Voor invoer van zendingen van buiten de Unie bestaat een vergelijkbaar loket voor invoer.
De oude vrijstelling voor zendingen met een geringe waarde bestaat niet meer: over elke invoerzending is btw verschuldigd. Verkoopt u via een marktplaats, dan kan die marktplaats voor de btw als leverancier worden aangemerkt en de heffing overnemen. Fiscale gevolgen laat u zich altijd door een fiscalist bevestigen; wij beperken ons tot de civiel- en bestuursrechtelijke kant.
Moet uw webshop digitaal toegankelijk zijn?
Ja, voor de meeste webshops. De Richtlijn (EU) 2019/882 betreffende toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten is van toepassing op diensten die na 28 juni 2025 worden geleverd, en noemt e-handelsdiensten uitdrukkelijk als een van die diensten. Praktisch betekent dit dat uw bestelproces bruikbaar moet zijn met een schermlezer en met het toetsenbord, dat afbeeldingen alternatieve teksten hebben en dat kleurcontrast en foutmeldingen bruikbaar zijn voor bezoekers met een beperking.
Micro-ondernemingen die diensten aanbieden zijn van deze voorschriften vrijgesteld. Dat is een smalle uitzondering: het gaat om ondernemingen met minder dan tien werknemers en een beperkte jaaromzet. Wie daar net boven zit, valt onder de volle verplichting. Laat de uitzondering daarom vaststellen op basis van uw werkelijke cijfers en niet op gevoel, en leg de uitkomst vast.
Wie houdt toezicht en wat riskeert u?
De Autoriteit Consument en Markt handhaaft het consumentenrecht en de regels over oneerlijke handelspraktijken en prijsaanduiding. De Autoriteit Persoonsgegevens ziet toe op de AVG, de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur op de cookiebepaling, en de Belastingdienst en Douane op de btw en de invoer. Voor betaaldiensten en voor kopen op afrekening spelen daarnaast De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten een rol; wat dat betekent voor betaal-later-diensten, bespreken wij in ons artikel over buy now, pay later in uw webshop.
Het instrumentarium is bestuursrechtelijk: een toezegging, een last onder dwangsom, bestuursdwang of een bestuurlijke boete, en bij de Europese verordeningen boetes die worden uitgedrukt in een percentage van de wereldwijde jaaromzet. Daarnaast is er een civiel risico. Een consument kan een overeenkomst vernietigen of ontbinden, en een concurrent kan optreden op grond van onrechtmatige daad. In de praktijk komt de eerste klap vaak van een klant of een concurrent, niet van een toezichthouder.
Veelgestelde vragen over e-commerce wetgeving
Geldt het herroepingsrecht ook bij verkoop aan bedrijven?
Nee. Het herroepingsrecht bij koop op afstand geldt alleen voor consumenten, dus voor natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Verkoopt u zowel aan consumenten als aan ondernemers, richt uw bestelproces dan zo in dat de hoedanigheid van de koper wordt vastgelegd en dat de juiste voorwaarden van toepassing worden verklaard.
Mag ik retourkosten bij de klant leggen?
Ja, mits u dat vooraf duidelijk vermeldt. Doet u dat niet, dan komen de kosten van terugzending voor uw rekening. De kosten van de oorspronkelijke verzending moet u bij ontbinding altijd terugbetalen, zij het niet meer dan de kosten van de goedkoopste standaardlevering die u aanbiedt.
Moet ik een kantooradres op mijn site zetten?
U moet uw vestigingsadres vermelden, niet noodzakelijk een adres waar publiek terechtkan. Een postbus volstaat niet. Werkt u vanuit huis, dan is dat een bekend knelpunt; de oplossing ligt meestal in een zakelijk vestigingsadres dat ook bij de Kamer van Koophandel is ingeschreven.
Wat als mijn leverancier de regels overtreedt?
Naar de consument toe blijft u als verkoper aansprakelijk. U kunt die schade wel doorleggen in uw inkoopcontract, door de leverancier te laten instaan voor conformiteit en productinformatie en door een vrijwaring op te nemen voor boetes en claims die daaruit voortvloeien.
Juridisch advies voor uw webshop
E-commerce wetgeving is geen checklist die u eenmalig afvinkt. Prijsregels, informatieplichten en Europese verordeningen veranderen, en juist de kleine details bepalen of uw voorwaarden standhouden: het moment waarop u de voorwaarden aanbiedt, de formulering van de bestelknop, de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Law en More in Eindhoven toetst webshopvoorwaarden, privacydocumentatie en verkoopprocessen en staat ondernemers bij in geschillen met klanten of toezichthouders.
