E-commerce wetgeving: de regels voor webshops in Nederland

Gepubliceerd op 10 augustus 2025 · Laatst bijgewerkt op 8 oktober 2026

E-commerce wetgeving is het geheel van regels dat geldt zodra u online goederen of diensten aan consumenten verkoopt. De kern staat in het Burgerlijk Wetboek: artikel 3:15d BW regelt uw informatieplichten en artikel 6:230o BW geeft de consument veertien dagen bedenktijd, behalve bij onder meer maatwerk en verzegelde hygiëneproducten. Daarnaast gelden Europese verordeningen die rechtstreeks werken, zoals de digitaledienstenverordening en de AI-verordening.

Welke regels vallen onder e-commerce wetgeving?

Er is geen aparte webshopwet. Het gaat om een stapeling van regels. Op het contract zelf is het Burgerlijk Wetboek van toepassing, met aparte afdelingen over koop op afstand, algemene voorwaarden en digitale inhoud. Daarnaast gelden de regels over oneerlijke handelspraktijken, de prijsaanduidingsregels, de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de cookiebepaling uit de Telecommunicatiewet. Sinds enkele jaren komt daar een reeks Europese verordeningen bij, zoals de digitaledienstenverordening en de AI-verordening.

Door die stapeling is het belangrijk te weten welke regel voorgaat. Een bijzondere bepaling over verkoop op afstand gaat voor op de algemene regels van het contractenrecht. Dwingend consumentenrecht gaat voor op wat in uw algemene voorwaarden staat. Een clausule die het herroepingsrecht beperkt, is dus niet ongeldig omdat een toezichthouder er bezwaar tegen maakt. Zij is ongeldig omdat zij in strijd is met dwingend recht.

Een hardnekkig misverstand is dat kleine webshops buiten schot blijven. Dat klopt niet. De informatieplichten, het herroepingsrecht en de privacyregels gelden vanaf de eerste verkoop aan een consument. Alleen enkele specifieke regels, zoals de toegankelijkheidsvoorschriften, kennen een uitzondering voor micro-ondernemingen. Wilt u de basis op orde brengen? Begin dan bij ons artikel over de juridische basis van uw webshop.

Welke informatie moet u vóór de koop geven?

U moet uw identiteit, adres, contactgegevens, KvK-nummer en btw-nummer altijd makkelijk vindbaar maken. Daarnaast moet de consument vóór de bestelling weten wat hij koopt, wat het in totaal kost en hoe het herroepingsrecht werkt.

Artikel 3:15d BW verplicht u om uw identiteit, uw vestigingsadres, uw gegevens voor snel en rechtstreeks contact (waaronder een e-mailadres), uw inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel en uw btw-identificatienummer gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk te maken. Een contactformulier alleen is onvoldoende: de consument moet u ook rechtstreeks kunnen bereiken. Het consumentenrecht schrijft daarnaast voor dat u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk maakt wat u levert, wat de totale prijs is inclusief alle bijkomende kosten, wat de levertijd is en hoe het herroepingsrecht werkt.

Voor de bestelknop geldt een aparte eis. De knop moet ondubbelzinnig duidelijk maken dat de consument een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld met de tekst “bestelling met betalingsverplichting”. Ontbreekt die duidelijkheid, dan is de consument volgens artikel 6:230v lid 3 BW niet gebonden. Algemene voorwaarden die u niet vóór of bij het sluiten van de overeenkomst ter beschikking hebt gesteld, kan de consument laten vernietigen (artikel 6:233 onder b BW). Hoe u dat goed inricht, leest u in ons artikel over algemene voorwaarden voor een webshop.

Wat mag u wel en niet met prijzen en kortingen?

Bij een kortingsactie moet u als “van”-prijs de laagste prijs noemen die u in de dertig dagen daarvoor hebt gerekend. Een van-voor-prijs op basis van een adviesprijs of een kort verhoogde prijs is misleidend.

Deze regel volgt uit de Europese moderniseringsrichtlijn. Artikel 5a van het Besluit prijsaanduiding producten bepaalt dat u bij de aankondiging van een prijsverlaging de laagste prijs vermeldt die u hebt toegepast in een periode van ten minste dertig dagen vóór die verlaging. Wie de prijs eerst kort verhoogt en daarna “afprijst”, overtreedt deze regel.

Ook manipulatieve ontwerpkeuzes zijn verboden. Denk aan aftelklokken die niet echt aflopen, vooraf aangevinkte extra’s, verzendkosten die pas in de laatste stap verschijnen en een opzegroute die veel moeilijker is dan het afsluiten. Dit zijn oneerlijke handelspraktijken waartegen de Autoriteit Consument en Markt (ACM) optreedt. Welke varianten precies verboden zijn, leest u in ons artikel over dark patterns en consumentenbescherming.

Hoe werkt het herroepingsrecht bij koop op afstand?

De consument mag een online gesloten overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Informeert u hem niet over dat recht, dan wordt de termijn met twaalf maanden verlengd.

De termijn begint bij goederen op de dag na ontvangst en bij diensten op de dag na het sluiten van de overeenkomst. De verlenging bij ontbrekende informatie is geen theoretische sanctie. Het betekent dat een klant ruim een jaar later nog kan ontbinden en zijn geld terug kan vragen.

De wet kent uitzonderingen op het herroepingsrecht. Denk aan maatwerk, aan verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen nadat de verzegeling is verbroken, en aan digitale inhoud waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument al is begonnen. Die uitzonderingen moet u vooraf en per product duidelijk vermelden. Meer daarover leest u in ons artikel over het herroepingsrecht van de consument.

Let ook op wat de wet níet zegt. In Nederland bestaat geen wettelijke bedenktijd van dertig dagen. Er is geen verplichting om een retourportaal aan te bieden. En u hoeft de retourkosten niet zelf te dragen: u mag ze bij de consument leggen, mits u dat vooraf duidelijk vermeldt. Langere retourtermijnen die u in de markt ziet, zijn commerciële keuzes en geen wettelijke plichten.

Welke garantie- en conformiteitsregels gelden?

Wat u levert, moet voldoen aan wat de consument mocht verwachten. Blijkt binnen een jaar na aflevering een gebrek, dan wordt vermoed dat het er al bij aflevering was.

De hoofdregel staat in artikel 7:17 BW (te raadplegen in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). Voor de consumentenkoop voegt artikel 7:18 lid 2 BW het wettelijk vermoeden toe: een gebrek dat binnen een jaar na aflevering aan het licht komt, wordt geacht er bij aflevering al te zijn geweest, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. Voor digitale inhoud en digitale diensten kent het Burgerlijk Wetboek een eigen regeling. Daarin staat onder meer dat u updates moet leveren zolang de consument dat redelijkerwijs mag verwachten.

Een commerciële garantie komt daar bovenop en mag de wettelijke rechten nooit beperken (artikel 7:6a BW). Verkoopt u refurbished of tweedehands, dan blijft de conformiteitsregeling gewoon gelden. Wel mag de koper van een gebruikt product, gelet op de aard en de ouderdom ervan, minder verwachten dan van een nieuw exemplaar. Vermijd formuleringen als “alleen fabrieksgarantie” in plaats van de wettelijke garantie: die wekken de indruk dat de consument minder rechten heeft en zijn daardoor misleidend.

Wat betekenen de DSA en de AI-verordening voor uw webshop?

Verkoopt u alleen eigen producten via uw eigen site, dan gelden de zwaarste DSA-plichten niet. Laat u andere verkopers toe, dan moet u hen traceerbaar maken en een meldpunt voor illegale inhoud inrichten.

De digitaledienstenverordening (DSA), Verordening (EU) 2022/2065, geldt sinds 17 februari 2024 volledig voor alle tussenhandeldiensten. Een webshop die ruimte biedt aan andere verkopers is een onlineplatform. U moet dan de verkopers traceerbaar maken, een meldpunt voor illegale inhoud inrichten en uw beslissingen over verwijdering motiveren. De verordening verbiedt platforms bovendien misleidende interfaceontwerpen en stelt eisen aan de transparantie van advertenties.

De AI-verordening, Verordening (EU) 2024/1689, wordt gefaseerd van toepassing. De verboden praktijken gelden sinds 2 februari 2025, de regels voor AI-modellen voor algemene doeleinden sinds 2 augustus 2025 en de transparantieplichten van artikel 50 sinds 2 augustus 2026. Het regime voor hoogrisicosystemen is uitgesteld. Voor webshops is vooral de transparantie relevant. Zet u een chatbot in, dan moet de klant weten dat hij met AI praat. Met AI gemaakte beelden die echt lijken (deepfakes) moet u als zodanig herkenbaar maken. Een aanbevelingsalgoritme in een webshop is niet zonder meer een hoogrisicosysteem; die kwalificatie wordt in de praktijk vaak ten onrechte gemaakt.

Wat moet u regelen voor privacy en cookies?

Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn, heeft u vooraf toestemming nodig. Weigeren moet daarbij even eenvoudig zijn als accepteren.

Die toestemmingseis volgt uit artikel 11.7a van de Telecommunicatiewet. De toestemming moet vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn. Een cookiemuur die alleen accepteren toestaat, voldoet in beginsel niet. Voor de verwerking van de gegevens zelf gelden daarnaast de eisen van de AVG, waaronder een verwerkingsregister en een duidelijke privacyverklaring.

E-mail- en berichtenmarketing mag alleen na toestemming of op basis van de uitzondering voor bestaande klanten. Iedere boodschap moet een werkende afmeldmogelijkheid bevatten. Bewaar klantgegevens niet langer dan nodig en leg per categorie een bewaartermijn vast. Wat er bij analytics en remarketing precies wel en niet mag, behandelen wij in ons artikel over tracking cookies, analytics en remarketing. Bij een datalek moet u volgens artikel 33 AVG binnen 72 uur melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens, tenzij het lek waarschijnlijk geen risico oplevert voor de betrokkenen.

Welke btw-regels gelden bij verkoop over de grens?

Blijft uw totale verkoop aan consumenten in andere EU-landen onder € 10.000 per jaar, dan mag u Nederlandse btw rekenen. Daarboven betaalt u de btw van het land van de klant.

Die buitenlandse btw kunt u centraal aangeven via het eenloketsysteem, in de praktijk bekend als de One Stop Shop (OSS). U hoeft zich dan niet in elk land apart te registreren. Voor zendingen van buiten de Europese Unie bestaat een vergelijkbaar loket voor invoer (IOSS).

De oude vrijstelling voor zendingen met een geringe waarde bestaat sinds 1 juli 2021 niet meer: over elke invoerzending is btw verschuldigd. Verkoopt u via een marktplaats, dan kan die marktplaats in bepaalde gevallen voor de btw als leverancier worden aangemerkt en de heffing overnemen. Fiscale gevolgen laat u zich altijd door een fiscalist bevestigen. Wij beperken ons tot de civielrechtelijke en bestuursrechtelijke kant.

Moet uw webshop digitaal toegankelijk zijn?

Ja, voor de meeste webshops. Sinds 28 juni 2025 moet uw bestelproces ook bruikbaar zijn voor bezoekers met een beperking, tenzij u een micro-onderneming bent.

Dat volgt uit Richtlijn (EU) 2019/882 over toegankelijkheidsvoorschriften voor producten en diensten. De richtlijn geldt voor diensten die na 28 juni 2025 worden geleverd en noemt e-handelsdiensten uitdrukkelijk. In de praktijk betekent dit dat uw bestelproces werkt met een schermlezer en met alleen het toetsenbord, dat afbeeldingen een alternatieve tekst hebben en dat kleurcontrast en foutmeldingen bruikbaar zijn voor bezoekers met een beperking.

Micro-ondernemingen die diensten aanbieden, zijn van deze voorschriften vrijgesteld. Dat is een smalle uitzondering. Het gaat om ondernemingen met minder dan tien werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van niet meer dan € 2 miljoen. Wie daar net boven zit, valt onder de volle verplichting. Stel de uitzondering daarom vast op basis van uw werkelijke cijfers en leg de uitkomst schriftelijk vast.

Wie houdt toezicht en wat riskeert u?

Verschillende toezichthouders kunnen u een last onder dwangsom of een boete opleggen. Daarnaast kunnen klanten en concurrenten zelf naar de rechter stappen.

De ACM handhaaft het consumentenrecht en de regels over oneerlijke handelspraktijken en prijsaanduiding. De Autoriteit Persoonsgegevens ziet toe op de AVG. Op de cookiebepaling houden de ACM en de Autoriteit Persoonsgegevens elk vanuit hun eigen invalshoek toezicht. De Belastingdienst en de Douane controleren de btw en de invoer. Voor betaaldiensten en kopen op afbetaling spelen daarnaast De Nederlandsche Bank en de Autoriteit Financiële Markten een rol. Wat dat betekent voor betaal-later-diensten, bespreken wij in ons artikel over buy now, pay later in uw webshop.

De middelen van toezichthouders zijn bestuursrechtelijk: een toezegging, een last onder dwangsom, bestuursdwang of een bestuurlijke boete. Bij de Europese verordeningen kunnen boetes oplopen tot een percentage van de wereldwijde jaaromzet. Daarnaast is er een civiel risico. Een consument kan een overeenkomst vernietigen of ontbinden, en een concurrent kan optreden op grond van onrechtmatige daad. In de praktijk komt de eerste klacht vaak van een klant of een concurrent, niet van een toezichthouder.

Wat kunnen wij voor u doen bij e-commerce wetgeving?

Wij helpen webshops om hun verkoop aan consumenten juridisch op orde te brengen en te houden.

• Wij lopen uw bestelproces na op de informatieplichten van artikel 3:15d BW en de eisen aan de bestelknop (artikel 6:230v BW).
• Wij stellen algemene voorwaarden en een herroepingsregeling op die passen bij uw producten, inclusief de uitzonderingen per product.
• Wij toetsen uw kortingsacties aan artikel 5a Besluit prijsaanduiding producten en uw bestelflow aan de regels over oneerlijke handelspraktijken.
• Wij beoordelen of uw webshop als onlineplatform onder de DSA valt en welke transparantieplichten uit de AI-verordening gelden.
• Wij staan u bij als de ACM of de Autoriteit Persoonsgegevens vragen stelt of een last onder dwangsom aankondigt.

Samengevat

• Uw identiteit, adres, contactgegevens, KvK- en btw-nummer moeten altijd vindbaar zijn (artikel 3:15d BW).
• De consument heeft veertien dagen bedenktijd; zonder goede informatie wordt dat twaalf maanden langer.
• Bij een korting noemt u als van-prijs de laagste prijs van de afgelopen dertig dagen.
• Een gebrek binnen een jaar na aflevering wordt vermoed er al bij aflevering te zijn geweest.
• Cookies, AI-toepassingen, btw bij grensverkoop en digitale toegankelijkheid kennen elk eigen regels en toezichthouders.

Veelgestelde vragen over e-commerce wetgeving

Geldt het herroepingsrecht ook bij verkoop aan bedrijven?

Nee. Het herroepingsrecht bij koop op afstand geldt alleen voor consumenten: natuurlijke personen die niet handelen voor hun beroep of bedrijf. Verkoopt u zowel aan consumenten als aan ondernemers? Richt uw bestelproces dan zo in dat vastligt wie de koper is en dat de juiste voorwaarden van toepassing zijn.

Mag ik retourkosten bij de klant leggen?

Ja, mits u dat vooraf duidelijk vermeldt. Doet u dat niet, dan komen de kosten van terugzending voor uw rekening. De kosten van de oorspronkelijke verzending moet u bij ontbinding altijd terugbetalen. Dat hoeft niet meer te zijn dan de kosten van de goedkoopste standaardlevering die u aanbiedt.

Moet ik een kantooradres op mijn site zetten?

U moet uw vestigingsadres vermelden, niet per se een adres waar klanten langs kunnen komen. Een postbus volstaat niet. Werkt u vanuit huis, dan is dat een bekend knelpunt. De oplossing ligt meestal in een zakelijk vestigingsadres dat ook bij de Kamer van Koophandel is ingeschreven.

Wat als mijn leverancier de regels overtreedt?

Tegenover de consument blijft u als verkoper aansprakelijk. U kunt de schade wel doorschuiven via uw inkoopcontract. Laat de leverancier instaan voor de kwaliteit en de productinformatie, en neem een vrijwaring op voor boetes en claims die daaruit voortvloeien.

Moeten mijn algemene voorwaarden regelmatig worden bijgewerkt?

Ja. Prijsregels, informatieplichten en Europese verordeningen veranderen. Juist kleine details bepalen of uw voorwaarden standhouden: het moment waarop u ze aanbiedt, de tekst van de bestelknop en de uitzonderingen op het herroepingsrecht. Laat uw voorwaarden, privacydocumenten en bestelproces daarom periodiek toetsen.

Meer over hoe Law & More u hierbij helpt, leest u op de pagina ICT-recht advocaat.