Valse en negatieve Google-reviews: wat kunt u als ondernemer juridisch doen?

Gepubliceerd op 23 november 2025 · Laatst bijgewerkt op 13 oktober 2026

Een Google-review die vals is of onware, ernstige beschuldigingen bevat, kunt u laten verwijderen: eerst via een melding bij Google, daarna zo nodig met een sommatie en een kort geding tegen de schrijver of Google, op grond van de onrechtmatige daad (artikel 6:162 BW). Een negatieve review die berust op een echte ervaring en binnen de grenzen van fatsoenlijke kritiek blijft, valt onder de vrijheid van meningsuiting en moet u dulden.

Wanneer is een review onrechtmatig?

Een review is onrechtmatig als de schrijver de grenzen van toelaatbare kritiek overschrijdt. De rechter weegt daarbij de vrijheid van meningsuiting (artikel 10 EVRM) af tegen het belang van de ondernemer bij bescherming van zijn goede naam.

Bij die afweging telt onder meer of de review feiten of meningen bevat, of feitelijke beweringen steun vinden in het beschikbare materiaal, hoe de toon is en of de schrijver werkelijk klant was. Meer over de grens tussen kritiek en smaad leest u in ons artikel over online reviews en smaad en over de onrechtmatige daad.

• Een nepreview: de schrijver was nooit klant, of het is een concurrent of een ex-werknemer die zich als klant voordoet.
• Onware feiten, zoals “nooit geleverd” terwijl u een afleverbewijs heeft.
• Zware beschuldigingen zonder enige onderbouwing, zoals fraude of oplichting.
• Onnodig grievende, beledigende of discriminerende taal, of bedreigingen van personeel.

Wanneer is een review strafbaar?

Een review kan smaad, laster of belediging opleveren (artikel 261, 262 en 266 Wetboek van Strafrecht). Smaad en laster worden alleen vervolgd na een klacht van degene tegen wie het feit is gepleegd (artikel 269 Sr).

Laster vraagt dat de schrijver wist dat de beschuldiging niet waar was. Dreigt iemand met negatieve reviews tenzij u betaalt, dan kan dat afdreiging zijn (artikel 318 Sr). U doet aangifte bij de politie. Een strafzaak leidt niet vanzelf tot verwijdering van de review; daarvoor is meestal een civiele procedure nodig.

Welke stappen zet u bij een valse review?

Leg eerst bewijs vast en meld de review bij Google. Helpt dat niet, dan volgt een sommatie aan de schrijver of aan Google en eventueel een kort geding.

1. Maak screenshots met datum, profielnaam en de volledige tekst, en zoek in uw administratie of de schrijver klant was.
2. Meld de review via uw bedrijfsprofiel. Google moet een melding zorgvuldig behandelen en een besluit motiveren (artikel 16 en 17 Digitaledienstenverordening, Verordening (EU) 2022/2065).
3. Reageer zakelijk en kort onder de review, zonder de schrijver aan te vallen of persoonsgegevens te noemen.
4. Laat een sommatie sturen met een concrete termijn, gericht aan de schrijver als die bekend is, en anders aan Google.
5. Start bij weigering een kort geding om verwijdering of afgifte van gegevens af te dwingen.

Is Google aansprakelijk voor een onrechtmatige review?

Google is als hostingdienst niet aansprakelijk zolang het geen daadwerkelijke kennis heeft van de onrechtmatige inhoud (artikel 6 Digitaledienstenverordening). Krijgt Google die kennis, bijvoorbeeld door een goed onderbouwde melding, dan moet het snel handelen om de review te verwijderen.

Vroeger stond deze regel in artikel 6:196c BW; dat artikel is met de Uitvoeringswet digitaledienstenverordening (Stb. 2025, 21) geschrapt omdat de verordening rechtstreeks geldt. Een melding moet daarom precies aangeven waarom de review onrechtmatig is. Een algemene klacht dat een review “oneerlijk” is, is onvoldoende om Google aansprakelijk te maken.

Kunt u de gegevens van een anonieme schrijver opvragen?

Ja, onder voorwaarden. Volgens de Hoge Raad in Lycos/Pessers (25 november 2005, ECLI:NL:HR:2005:AU4019) moet een hostingdienst identificerende gegevens afgeven als aan vier eisen is voldaan.

• Het is voldoende aannemelijk dat de inhoud onrechtmatig en schadelijk is.
• U heeft een reëel belang bij de gegevens.
• Er is waarschijnlijk geen minder ingrijpende manier om de gegevens te achterhalen.
• Uw belang weegt zwaarder dan dat van de hostingdienst en de schrijver.

Google geeft zulke gegevens in de praktijk vaak pas af na een rechterlijk bevel. Met de gegevens kunt u de schrijver zelf aanspreken op verwijdering, rectificatie en schadevergoeding.

Kort geding of bodemprocedure?

Voor verwijdering is een kort geding meestal de snelste route; u moet dan een spoedeisend belang hebben, dat bij een review die nog online staat vaak aanwezig is. Een vonnis volgt doorgaans binnen enkele weken na de zitting.

Wilt u schadevergoeding met een uitgebreide schadeberekening, dan past een bodemprocedure beter. Over verwijdering en rectificatie van uitlatingen op sociale media leest u meer in ons artikel over rectificatie en verwijdering van onrechtmatige uitlatingen.

Kunt u schadevergoeding krijgen?

Ja, als de review onrechtmatig is en u daardoor aantoonbaar schade lijdt (artikel 6:162 BW). U moet het verband tussen de review en de schade bewijzen, bijvoorbeeld met omzetcijfers, afgezegde opdrachten of kosten voor herstel.

Dat bewijs is in de praktijk lastig. Een rechter kan de schade schatten (artikel 6:97 BW), en de redelijke kosten van een sommatie en onderzoek naar de schrijver kunnen voor vergoeding in aanmerking komen (artikel 6:96 lid 2 BW). Meer over een beschadigde online reputatie leest u in ons aparte artikel.

Welke regels gelden voor uw eigen reviews?

Nepreviews plaatsen of laten plaatsen is een oneerlijke handelspraktijk die op de zwarte lijst staat (artikel 6:193g BW). Toont u reviews op uw eigen site, dan moet u vermelden of en hoe u controleert dat ze van echte klanten komen.

Ook het weglaten van alleen negatieve reviews kan misleidend zijn. De Autoriteit Consument en Markt houdt toezicht en kan boetes opleggen; zie de informatie van de ACM. Over de verhouding met de vrijheid van meningsuiting online leest u meer in ons artikel over cancel culture.

Wat kunnen wij voor u doen bij een valse of onrechtmatige review?

• Beoordelen of de review onrechtmatig of strafbaar is.
• Een onderbouwde melding aan Google opstellen op grond van de Digitaledienstenverordening.
• Een sommatie aan de schrijver of aan Google versturen.
• Een kort geding voeren over verwijdering of afgifte van gegevens van de schrijver.
• Uw schade berekenen en vorderen, als advocaat ondernemingsrecht.

Samengevat

• Eerlijke negatieve kritiek op basis van een echte ervaring moet u dulden.
• Nepreviews, onware feiten en ongefundeerde zware beschuldigingen zijn onrechtmatig (artikel 6:162 BW).
• Google moet na een onderbouwde melding snel handelen (artikel 6 en 16 Digitaledienstenverordening).
• Gegevens van een anonieme schrijver kunt u onder de Lycos/Pessers-criteria opvragen.

Veelgestelde vragen

Mag ik een negatieve review laten verwijderen omdat die mij omzet kost?

Nee, schade alleen is onvoldoende. De review moet onrechtmatig zijn, bijvoorbeeld omdat hij vals is of onware feiten bevat.

Hoe bewijs ik dat de schrijver nooit klant was?

Met uw administratie: geen order, factuur, afspraak of betaling op die naam. Zo’n verklaring is sterker als u laat zien hoe uw klantregistratie werkt.

Kan ik een ex-werknemer aanspreken op een nepreview?

Ja, als u kunt aantonen dat hij de review schreef en die onrechtmatig is (artikel 6:162 BW). Zo nodig vraagt u eerst zijn gegevens op via Google.

Hoe snel moet ik in actie komen?

Zo snel mogelijk: wie lang wacht, maakt een spoedeisend belang voor een kort geding minder aannemelijk. Voor een strafklacht bij smaad of laster geldt een termijn van drie maanden nadat u van het feit kennis kreeg (artikel 66 Sr).