Gepubliceerd op 5 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 7 september 2026
Het online kopen van een auto kan behoorlijk misgaan als de bestelde wagen uiteindelijk niet wordt geleverd. Steeds vaker maken mensen geld over, maar zien ze hun auto nooit verschijnen.
Als u online een auto koopt en hij wordt niet geleverd, kunt u de verkoper eerst schriftelijk in gebreke stellen met een redelijke termijn. Blijft levering uit, dan mag u de koopovereenkomst ontbinden en uw geld terugvragen.
Afhankelijk van de gemaakte afspraken zijn er verschillende juridische stappen mogelijk. U kunt proberen het netjes op te lossen, maar soms is er meer nodig.
Er zijn dingen die u meteen zelf kunt doen, zoals alle communicatie bewaren en direct contact zoeken met de verkoper. Soms moet u externe hulp inschakelen bij geschillen.
U kunt ook vooraf maatregelen nemen om dit soort ellende bij een volgende aankoop te voorkomen. Een beetje voorzichtigheid kan veel problemen schelen.
Inhoudsopgave
Eerste stappen bij het niet leveren van een online gekochte auto
Als uw auto niet geleverd wordt, moet u snel in actie komen. Verzamel direct alle documenten en zoek contact met de verkoper.
Orderbevestigingen en betaalbewijzen verzamelen
Zoek alle papieren en digitale documenten bij elkaar die met de aankoop te maken hebben. Zonder bewijs staat u nergens als u uw recht wilt halen.
Belangrijke documenten:
- E-mailbevestiging van de bestelling
- Betaalbewijzen (bankafschriften, creditcardoverzicht)
- Screenshots van de advertentie
- Chatberichten of e-mails met de verkoper
- Facturen of contracten
De orderbevestiging laat zien wat u hebt afgesproken. Met betaalbewijzen kunt u aantonen dat u hebt betaald.
Screenshots van advertenties zijn slim, want die verdwijnen soms ineens. Bewaar alles wat u met de verkoper hebt gecommuniceerd—dat kan echt van pas komen.
Contact opnemen met de verkoper
Neem altijd eerst contact op met de verkoper voordat u verder gaat. Doe dit schriftelijk, niet alleen telefonisch.
Een e-mail of brief werkt het beste. Dan hebt u meteen bewijs dat u hebt geprobeerd het probleem netjes op te lossen.
Wat moet u in uw bericht zetten?
- Bestelnummer en datum
- De verwachte leveringsdatum
- Vraag om duidelijkheid over de levering
- Verzoek om een nieuwe leverdatum
Houd het vriendelijk maar duidelijk. Dreigen werkt meestal averechts en maakt het er niet gezelliger op.
Redelijke levertijd afwachten
Geef de verkoper wat tijd om alsnog te leveren. Voor auto’s is dat vaak langer dan voor gewone spullen.
Richtlijnen voor wachttijden:
- Nieuwe auto: 2-12 weken, afhankelijk van het merk
- Tweedehands auto: 1-2 weken
- Import auto: 4-8 weken
Auto’s hebben nu eenmaal langere levertijden. Transport, papierwerk en keuringen kosten tijd.
Gebruik deze periode om meer informatie te verzamelen. Check bijvoorbeeld reviews over de verkoper en vraag alvast juridisch advies als u het niet vertrouwt.
Juridische rechten bij het niet ontvangen van een auto
Als u online een auto bestelt en hij komt niet, staat u als koper best sterk. De wet geeft duidelijke regels en verplichtingen voor verkopers.
U mag de overeenkomst ontbinden en uw geld terugvragen als de verkoper zich niet aan de afspraken houdt.
Wettelijke levertermijnen en afspraken
Staat er geen specifieke levertijd in het contract, dan geldt de wettelijke termijn van 30 dagen. De verkoper moet dus binnen die tijd leveren.
Is er wel een verwachte levertijd afgesproken? Dan moet u de verkoper schriftelijk extra tijd geven als het langer duurt. Hoeveel tijd dat is, hangt af van het soort auto.
Na die extra termijn mag u de koopovereenkomst ontbinden. De verkoper moet dan binnen 14 dagen al uw geld terugstorten.
Stappen die u moet zetten:
- Verkoper schriftelijk in gebreke stellen
- Redelijke extra termijn geven (vaak 2-4 weken)
- Na die termijn: overeenkomst ontbinden
- Terugbetaling eisen binnen 14 dagen
Toepassing van de wet op koop op afstand
Online autoverkoop valt onder de wet koop op afstand. Daardoor hebt u als koper extra bescherming.
U hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment van levering. Is de auto nog niet geleverd? Dan kunt u binnen die periode de overeenkomst zonder reden ontbinden.
De verkoper moet binnen 14 dagen na ontbinding al het geld terugbetalen, ook eventuele aanbetalingen.
Bedenktijd geldt niet altijd:
- Auto’s die speciaal op maat zijn gemaakt
- Zakelijke aankopen
- Veilingaankopen
Als u gebruikmaakt van de bedenktijd, hoeft u geen extra tijd aan de verkoper te geven.
Essentiële leverdatum in het koopcontract
Soms is een vaste leverdatum echt noodzakelijk. Denk aan een vakantie of als u uw oude auto moet inruilen.
Als zo’n essentiële datum wordt overschreden, mag u direct ontbinden. U hoeft dan geen extra tijd meer te geven.
Leg bij het sluiten van het contract vast dat de leverdatum essentieel is. Zet dit op papier in de koopovereenkomst.
Wat zijn de gevolgen als de auto niet op tijd komt?
- U mag meteen ontbinden zonder extra termijn
- U krijgt het volledige aankoopbedrag terug
- Eventueel kunt u schadevergoeding eisen
- Kosten voor alternatief vervoer kunt u soms verhalen
Wilt u de auto toch nog ontvangen na de afgesproken datum? Dan kunt u een nieuwe termijn afspreken in plaats van meteen te ontbinden.
Communicatie en formele stappen richting verkoper
Wordt uw online gekochte auto niet geleverd, dan zijn er een paar formele stappen die u moet volgen. Zo geeft u de verkoper nog een kans, maar beschermt u ook uw eigen rechten.
Verzoek tot nakoming sturen
Stuur eerst een schriftelijk verzoek tot nakoming naar de verkoper, per e-mail of brief.
Wat moet daarin staan?
- Ordernummer en aankoopgegevens
- Oorspronkelijke leveringsdatum
- Verzoek om directe levering
- Redelijke termijn voor levering
Voor een standaard auto is 14 dagen redelijk. Bij een import of speciale auto mag het best wat langer zijn, bijvoorbeeld 4 weken.
Bewaar alle communicatie goed. Maak screenshots van e-mails en bewaar kopieën van brieven. Stuur berichten met leesbevestiging als dat kan.
Ingebrekestelling opstellen
Reageert de verkoper niet? Dan volgt een formele ingebrekestelling. Dat is een officiële brief waarin u de verkoper in gebreke stelt.
Wat moet daarin staan?
- Verwijzing naar de oorspronkelijke overeenkomst
- Vaststelling dat niet is geleverd binnen de afgesproken tijd
- Laatste kans om alsnog te leveren
- Concrete deadline (bijvoorbeeld 14 dagen)
- Wat er gebeurt als de verkoper niet levert
Let op: Stuur de ingebrekestelling altijd schriftelijk. E-mail mag, maar aangetekende post is nog veiliger.
Hierna krijgt de verkoper nog één laatste kans. Doet hij alsnog niets, dan staat hij officieel in gebreke.
De overeenkomst ontbinden
Als de verkoper na een ingebrekestelling nog steeds niet levert, mag de koper de koopovereenkomst ontbinden. Hiermee draait de koop eigenlijk terug.
Bij ontbinding krijgt de koper recht op:
- Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag
- Eventuele kosten die zijn gemaakt
- Schadevergoeding voor geleden schade
Ontbinden moet altijd schriftelijk. De koper moet duidelijk zeggen dat hij de overeenkomst ontbindt vanwege wanprestatie van de verkoper.
In de ontbindingsbrief hoort te staan:
- Ordernummer en koopgegevens
- Reden van ontbinding (niet-levering)
- Verzoek om terugbetaling binnen 14 dagen
- Rekeningnummer voor terugbetaling
Laat de verkoper niks van zich horen? Dan zijn verdere juridische stappen mogelijk.
Mogelijkheden voor teruggave of schadevergoeding
Er zijn verschillende manieren waarop kopers hun geld kunnen terugkrijgen als een online gekochte auto niet geleverd wordt. Ze mogen het volledige aankoopbedrag terugvorderen, schadevergoeding eisen, of soms een gedeeltelijke terugbetaling vragen.
Terugvorderen van de aanschafprijs
Een koper kan de volledige aanschafprijs terugvragen met het herroepingsrecht binnen 14 dagen. Dit geldt voor bijna alle online aankopen door consumenten.
De koper stuurt dan een schriftelijke brief of e-mail naar de verkoper waarin hij zich beroept op het herroepingsrecht. Hierin vraagt hij om het geld terug binnen 14 dagen.
Komt de auto niet? Dan kan de koper de verkoper eerst sommeren om alsnog binnen een redelijke termijn te leveren. Blijft levering uit, dan mag de koper de koop ontbinden.
Stappen voor terugvordering:
- Schriftelijk verzoek tot terugbetaling
- Vermelding van ordernummer en rekeningnummer
- Redelijke termijn stellen (meestal 14 dagen)
- Bij geen reactie: koop ontbinden wegens wanprestatie
De verkoper moet wettelijk het volledige bedrag terugbetalen. Dit geldt ook als er geen garantie op de auto zit.
Schadevergoeding eisen
Kopers kunnen billijke schadevergoeding eisen als de autoverkoper zijn leveringsplicht niet nakomt zonder geldige reden. Die vergoeding dekt de schade die ontstaat door niet-levering.
Mogelijke schadevergoeding bestaat uit:
- Kosten voor vervangend vervoer (bijvoorbeeld autohuur)
- Administratiekosten
- Gemaakte reis- of transportkosten
- Gederfde winst bij zakelijk gebruik
De koper moet de schade aantoonbaar maken met bonnen en bewijsstukken. Hij stuurt een schriftelijke eis tot schadevergoeding naar de verkoper en voegt alle bewijzen toe.
Reageert de verkoper niet of weigert hij, dan kan de koper juridische stappen zetten. Een geschillencommissie helpt bij kleinere bedragen, terwijl u bij grotere schade soms echt een advocaat nodig hebt.
Delen van het aankoopbedrag terugkrijgen
Soms krijgt u een gedeeltelijke terugbetaling als de verkoper bijvoorbeeld niet het juiste model levert of als er gebreken zijn.
Situaties voor gedeeltelijke terugbetaling:
- Verkeerd model geleverd dan besteld
- Lagere specificaties dan geadverteerd
- Zichtbare schade bij levering
- Ontbrekende accessoires of onderdelen
De koper berekent het waardeverschil tussen wat besteld is en wat geleverd is. Dit verschil mag hij terugvragen aan de verkoper.
Vaak kunt u bij onderhandeling met de verkoper een gedeeltelijke terugbetaling afspreken. Zo voorkomt u een lang juridisch traject.
De koper legt alle afwijkingen vast met foto’s en een korte omschrijving. Hij stuurt dit naar de verkoper en doet een voorstel voor een gedeeltelijke terugbetaling binnen een redelijke termijn.
Ondersteuning en vervolgstappen bij geschillen
Kopers die geen auto geleverd krijgen, kunnen bij verschillende instanties aankloppen. Er zijn officiële wegen via autoriteiten en juridische procedures.
Klacht indienen bij autoriteiten
ACM (Autoriteit Consument & Markt) behandelt klachten over oneerlijke handelspraktijken. U kunt online een melding doen via de ACM-website.
De Fraudehelpdesk ondersteunt bij vermoeden van oplichting. Ze geven advies en verwijzen soms door naar de politie.
Politie aangifte is nodig bij:
- Bewuste misleiding door verkoper
- Gestolen geld zonder levering
- Gebruik van valse identiteit
Koopt u over de grens binnen Europa, dan helpt het Europees Consumenten Centrum. Zij bemiddelen bij conflicten met buitenlandse verkopers.
ConsuWijzer geeft gratis advies over consumentenrechten. U vindt er handige tools en voorbeeldbrieven.
Kopers moeten bewijs verzamelen zoals:
- Screenshots van advertenties
- E-mail berichten
- Betaalbewijzen
- Afspraken in schriftelijke vorm
Geschillencommissie of rechter inschakelen
Geschillencommissies bieden een relatief goedkope oplossing buiten de rechtbank. De kosten liggen meestal tussen €25 en €50 per zaak.
Voorwaarden voor de geschillencommissie zijn onder andere:
- De verkoper moet aangesloten zijn
- Het geschil mag niet boven €5.000 liggen
- Geen strafrechtelijke zaken
De Geschillencommissie Thuiswinkel behandelt online aankoopgeschillen. Hun uitspraak is bindend voor beide partijen.
Bij hogere bedragen of ingewikkelde zaken moet u naar de kantonrechter. U kunt een kort geding starten voor een snelle uitspraak.
Vaak dekt een rechtsbijstandverzekering de kosten van juridische procedures. Check altijd even uw polis.
Incassobureaus kunnen soms helpen om geld terug te halen. Zij werken meestal op basis van resultaat.
Tips om problemen bij online autokopen te voorkomen
Even goed checken wie de verkoper is en ervaringen van andere kopers lezen helpt echt om risico’s te beperken. Maak duidelijke afspraken over levering en betaling, dat voorkomt een hoop gedoe.
Controle van verkoper en webshop
Een betrouwbare verkoper is echt de eerste stap naar een veilige aankoop. Check altijd of de verkoper echt bestaat voor uw geld overmaakt.
Belangrijke controles:
- KvK-nummer opzoeken bij de Kamer van Koophandel
- Adres controleren via Google Street View
- Telefoonnummer bellen om contact te testen
- Website goed bekijken op spelfouten en rare dingen
Professionele autobedrijven hebben meestal een fysieke vestiging. U kunt daar vaak gewoon even langsgaan om te checken of alles klopt.
Let op als de prijs te mooi lijkt om waar te zijn, als u alleen via e-mail contact hebt, of als u onder druk wordt gezet om snel te betalen. Serieuze verkopers geven u altijd tijd om na te denken.
Waarschuwingen:
- Geen telefonisch contact mogelijk
- Prijzen ver onder marktwaarde
- Verzoek om vooruitbetaling via Western Union
- Gekopieerde foto’s van andere websites
Beoordelingen en ervaringen raadplegen
Ervaringen van andere kopers zeggen veel over hoe betrouwbaar een verkoper is. Online reviews geven u meestal een duidelijker beeld van wie u voor u hebt.
Kijk altijd naar verschillende bronnen. Trustpilot, Google Reviews en forums in de branche staan vaak vol met eerlijke verhalen.
Te checken platforms:
- Trustpilot beoordelingen
- Google My Business reviews
- Autofora en Facebook groepen
- Klachtenwebsites zoals Klachtenkompas
Let op valse reviews: korte teksten, veel positieve berichten op één dag, of overdreven positieve taal zijn verdacht. Echte reviews noemen juist details over de aankoop.
Leest u negatieve ervaringen over niet geleverde auto’s of slechte communicatie? Zie dat als een flinke waarschuwing. Neem zulke signalen gewoon serieus.
Belang van duidelijke contractvoorwaarden
Leg afspraken altijd schriftelijk vast. Zo beschermt u uzelf én de verkoper als er iets misgaat.
Een goed contract noemt alle belangrijke details over de aankoop en levering. Dat geeft rust.
Essentiële contractpunten:
- Leveringsdatum: Precieze datum waarop u de auto krijgt
- Betalingsvoorwaarden: Wanneer en hoe u betaalt
- Voertuiggegevens: Kenteken, chassisnummer, kilometerstand
- Garantievoorwaarden: Wat valt onder garantie, en voor hoelang
Het contract hoort ook opties voor annuleren te bevatten. Wordt de auto niet geleverd? Dan hebt u recht op terugbetaling binnen een redelijke tijd.
Betaal nooit het hele bedrag vooraf zonder goede garanties. Meestal is een aanbetaling van 10 tot 20% normaal.
Schakel bij twijfel juridische hulp in, of gebruik een modelcontract van de ANWB. Zulke documenten beschermen uw rechten als consument.
Frequently asked questions
Consumenten hebben duidelijke rechten als een online gekochte auto niet geleverd wordt. U kunt stappen ondernemen om het probleem aan te pakken en soms zelfs schadevergoeding eisen.
Wat doet u als de auto niet komt?
Neem eerst contact op met de verkoper om te vragen wat er aan de hand is. U kunt meteen om uitleg vragen en een nieuwe leveringsdatum voorstellen.
Krijgt u geen reactie of geen oplossing? Stuur dan een schriftelijke ingebrekestelling. Geef hierin een redelijke termijn voor levering.
Bewaar alle communicatie en documenten goed. Dat kan later van pas komen als uw juridische stappen moet nemen.
Welke rechten heeft u als consument?
U hebt recht op levering binnen de afgesproken termijn. Staat er geen datum in het contract? Dan geldt een redelijke leveringstermijn.
Komt de auto niet op tijd? Dan mag u het contract beëindigen na een ingebrekestelling. U krijgt dan uw geld terug.
Soms kunt u het contract direct ontbinden, bijvoorbeeld als tijdige levering heel belangrijk was.
Waar meldt u de niet-geleverde auto?
U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Die helpt bij problemen met online aankopen.
Hebt u een vermoeden van fraude? Dan kunt u aangifte doen bij de politie. Zeker als de verkoper nergens meer te vinden is.
Bij conflicten met erkende autobedrijven kunt u terecht bij het Geschilleninstituut. Zij bieden mediation en doen bindende uitspraken.
Hoe lang moet u op levering wachten?
Wat redelijk is, hangt af van het soort auto en de situatie. Voor nieuwe auto’s kan het weken tot maanden duren.
Kijk altijd wat er in het contract staat over levering. Staat er niks? Dan zijn 30 dagen meestal redelijk.
Zijn er bijzondere omstandigheden, zoals chiptekort? Dan kan het langer duren, maar de verkoper moet u daar wel over informeren.
Hoe krijgt u uw geld terug?
U kunt uw betaling terugvragen zodra u het contract hebt beëindigd. Stuur eerst een ingebrekestelling en geef een redelijke termijn.
Hebt u met creditcard betaald? Vraag dan een chargeback aan bij uw bank. Meestal werkt dat sneller dan andere manieren.
Gaat de verkoper failliet? Dan kunt u uw vordering indienen bij de curator, maar eerlijk is eerlijk: de kans op volledige terugbetaling is klein.
Kunt u schadevergoeding eisen bij late levering?
Als de verkoper niet levert, mag u als consument een schadevergoeding eisen. Dat kan trouwens alleen als er geen sprake is van overmacht.
U kunt bijvoorbeeld kosten voor alternatief vervoer of een duurdere vervangende auto proberen te verhalen. Die schade moet u wel kunnen aantonen, en het moet redelijk blijven.
Hoe hoog de schadevergoeding uitvalt, hangt af van wat u daadwerkelijk bent misgelopen. U zult dit met documenten moeten bewijzen.
