Aansprakelijkheid bij vertraging of non-conformiteit: uw rechten

Gepubliceerd op 16 oktober 2025 · Laatst bijgewerkt op 7 oktober 2026

Levert een verkoper te laat of voldoet het product niet aan de afspraken, dan kunt u de verkoper daarop aanspreken. U kunt herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding vragen, maar alleen als u op tijd bij de verkoper klaagt.

Bij vertraagde levering en bij non-conformiteit heeft u als koper wettelijke rechten, en kunt u de verkoper aansprakelijk stellen voor uw schade. De regels staan vooral in Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek (BW).

Kopers en verkopers moeten allebei met die regels rekening houden. Het helpt als u weet wat uw rechten als koper zijn en hoe u ze inzet. Twee punten bepalen vaak de uitkomst: of u tijdig heeft geklaagd, en wat er precies in de koopovereenkomst staat.

In dit artikel leggen wij uit wanneer een product non-conform is, welke rechten u dan heeft, hoe de klachtplicht werkt en wanneer u schadevergoeding kunt vragen bij te late levering.

Wat is non-conformiteit?

Een product is non-conform als het niet beantwoordt aan de koopovereenkomst. Het gaat dus niet alleen om iets dat kapot is, maar om de vraag of u krijgt wat u redelijkerwijs mocht verwachten.

Het Burgerlijk Wetboek legt vast wanneer een product wel en niet aan de overeenkomst voldoet. Daarbij kijkt de rechter naar de afspraken, naar wat de verkoper heeft gezegd en naar het soort product.

Wanneer is een product non-conform?

Een product is non-conform als het niet de eigenschappen heeft die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Dat is breder dan een technisch defect.

Een product is in elk geval non-conform als het:

• niet de beloofde eigenschappen heeft;
• niet geschikt is voor normaal gebruik;
• niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper;
• afwijkt van wat u redelijkerwijs mocht verwachten.

Enkele voorbeelden ter illustratie:

• U koopt een laptop met 16 GB werkgeheugen, maar krijgt er een met 8 GB.
• Een auto krijgt twee weken na aflevering ernstige motorproblemen.
• Een woning blijkt verborgen schimmelproblemen te hebben.
• Bij een nieuwe fiets werken de remmen niet.

Wat u mag verwachten, hangt af van het soort product en van wat de verkoper heeft gezegd. Een tweedehands product hoeft niet als nieuw te zijn. Het moet wel veilig zijn en passen bij de prijs en de staat die is besproken.

Wat zegt de wet over non-conformiteit?

Volgens artikel 7:17 BW moet een afgeleverde zaak aan de overeenkomst beantwoorden. Dat artikel is de wettelijke basis voor non-conformiteit bij koop.

Een product voldoet aan de overeenkomst als het:

• overeenkomt met de afgesproken beschrijving;
• geschikt is voor normaal gebruik;
• de kwaliteit heeft die bij vergelijkbare producten gebruikelijk is;
• de eigenschappen heeft die de verkoper heeft toegezegd.

De verkoper moet gebreken die hij kent aan de koper melden. Verzwijgt hij belangrijke informatie, dan kan dat bijdragen aan de conclusie dat het product non-conform is.

Er geldt ook een belangrijke uitzondering. Volgens artikel 7:17 lid 5 BW kunt u zich niet op non-conformiteit beroepen als u de afwijking bij het sluiten van de koop kende of redelijkerwijs kon kennen.

Controleer het product daarom kort na aflevering. Een zichtbaar gebrek dat u lang laat liggen, kunt u later vaak niet meer aanvoeren.

Wat is het verschil tussen een gebrek en non-conformiteit?

Een gebrek is één vorm van non-conformiteit. Een product kan technisch goed werken en toch niet aan de overeenkomst voldoen.

Voorbeelden van gebreken:

• technische defecten;
• kapotte onderdelen;
• beschadigingen;
• storingen in de werking.

Non-conformiteit omvat daarnaast ook:

• ontbrekende eigenschappen die wel beloofd waren;
• verkeerde specificaties;
• ongeschiktheid voor het doel dat u vooraf had genoemd;
• een lagere kwaliteit dan in de beschrijving stond.

Een auto zonder airco is niet kapot. Hij is wel non-conform als de verkoper een airco had beloofd. Hetzelfde geldt voor een woning waarvan de verkoper zei dat de fundering in orde was, terwijl dat niet zo blijkt te zijn.

Voor uw rechten maakt het onderscheid weinig uit. Of het nu om een defect of om een ontbrekende eigenschap gaat: in beide gevallen beoordeelt de rechter of het product aan de overeenkomst beantwoordt.

Welke rol speelt de koopovereenkomst?

De koopovereenkomst bepaalt welke eigenschappen het product moet hebben. Daarin staat wat koper en verkoper van elkaar mogen verwachten.

Wat mogen koper en verkoper van elkaar verwachten?

U mag uitgaan van de eigenschappen die in het contract staan. De verkoper moet het product leveren zoals is afgesproken.

Concrete afspraken in het contract gaan voor op algemene verwachtingen. Een voorbeeld ter illustratie: zegt de verkoper dat een machine 50 emmers per uur produceert, dan mag u daarvan uitgaan.

De verkoper moet ervoor zorgen dat het product aan de contractuele eisen voldoet. Blijft het product daarbij achter, dan schiet hij tekort.

Mededelingen van de verkoper tijdens de onderhandelingen tellen ook mee. Leg die daarom vast, bijvoorbeeld in e-mails of in een advertentie die u bewaart. U kunt ze later gebruiken om non-conformiteit aan te tonen.

Moet een product altijd geschikt zijn voor normaal gebruik?

Ja. Ook als het contract daar niets over zegt, moet een product geschikt zijn voor normaal gebruik. Dat geldt bij elke koop.

Normaal gebruik is het gebruik waarvoor zo’n product gewoonlijk bedoeld is. Een auto moet bijvoorbeeld kunnen rijden en veilig zijn op de weg.

Wat normaal is, hangt af van de aard van het product. Aan een professionele machine worden andere eisen gesteld dan aan een product voor thuisgebruik.

Wilt u het product voor een bijzonder doel gebruiken? Zeg dat dan duidelijk tegen de verkoper, het liefst schriftelijk. Dan hoort het product ook voor dat doel geschikt te zijn.

Hoe belangrijk is de productomschrijving?

De omschrijving in de koopovereenkomst is vaak doorslaggevend. Het geleverde product moet kloppen met wat is beschreven.

Technische specificaties in het contract zijn bindend. Staat in de omschrijving dat een machine bepaalde prestaties levert, dan is dat een harde eis.

Afwijkingen van de productomschrijving kunnen non-conformiteit opleveren. Ook een klein verschil telt mee als het de werking of de waarde van het product beïnvloedt.

Documentatie zoals brochures of technische bladen die bij de overeenkomst horen, speelt ook een rol. Die stukken helpen bepalen wat u mocht verwachten.

Wie is aansprakelijk bij non-conformiteit?

De verkoper is in de eerste plaats verantwoordelijk. U moet als koper wel tijdig klagen, en in sommige gevallen is de verkoper niet aansprakelijk.

Waar let u als verkoper op?

De verkoper moet een product leveren dat voldoet aan artikel 7:17 BW. Het product moet overeenkomen met wat u mocht verwachten.

De belangrijkste plichten van de verkoper:

• een product leveren dat aan de overeenkomst beantwoordt;
• alle toegezegde eigenschappen waarmaken;
• voldoen aan de normale verwachtingen voor het soort product.

Is het product non-conform? Dan kunt u volgens artikel 7:21 BW eisen dat de verkoper het ontbrekende aflevert, het product herstelt of het vervangt.

Lukt dat niet of weigert de verkoper, dan kunt u andere stappen zetten. Denk aan prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding voor de schade die u door het gebrekkige product lijdt.

De verkoper blijft verantwoordelijk totdat hij volledig heeft nagekomen. Dat geldt ook voor verborgen of latente gebreken die pas later zichtbaar worden.

Waar let u als koper op?

U moet op tijd klagen. Volgens artikel 7:23 BW moet u de verkoper binnen bekwame tijd laten weten dat het product niet klopt, nadat u dat heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

Uw plichten als koper:

• gebreken op tijd melden bij de verkoper;
• het product redelijk controleren na aflevering;
• bewijs van de non-conformiteit bewaren, zoals foto’s, rapporten en correspondentie.

Klaagt u niet op tijd, dan verliest u het recht om een beroep te doen op non-conformiteit. U blijft dan zitten met het gebrekkige product.

Omschrijf het probleem duidelijk. Een vage klacht geeft de verkoper geen kans om het gebrek te onderzoeken en op te lossen.

Klaag bij voorkeur schriftelijk, per e-mail of per brief. Zo kunt u later aantonen wanneer u heeft geklaagd en wat u precies heeft gemeld.

Wanneer is de verkoper niet aansprakelijk?

De verkoper is niet in alle gevallen aansprakelijk. Overmacht, voorkennis van de koper en verkeerd gebruik zijn de belangrijkste uitzonderingen.

De belangrijkste uitzonderingen:

• overmacht: de tekortkoming kan de verkoper niet worden toegerekend;
• gebreken die u bij de koop kende of redelijkerwijs kon kennen;
• normale slijtage of verkeerd gebruik door de koper.

Bij overmacht hoeft de verkoper geen schadevergoeding te betalen. Let op: dat betekent niet automatisch dat u niets kunt doen. Ontbinding van de koop blijft in beginsel mogelijk, ook als de verkoper de tekortkoming niet te verwijten valt.

Non-conformiteit gaat over het product dat u heeft gekocht. Veroorzaakt een gebrekkig product schade aan personen of andere zaken, dan kan ook de producent aansprakelijk zijn op grond van de regels voor productaansprakelijkheid.

Gebruikt u het product verkeerd, of koopt u het terwijl u het gebrek kende? Dan kunt u de verkoper daar in de regel niet op aanspreken. U draagt dan zelf het risico.

Welke stappen kunt u zetten bij non-conformiteit?

U kunt herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop vragen. Meestal begint u met herstel of vervanging.

Kunt u herstel of vervanging eisen?

Ja. U kunt nakoming eisen: de verkoper moet het product repareren of vervangen door een exemplaar dat wel aan de afspraken voldoet.

Volgens artikel 7:21 lid 2 BW mag de verkoper de kosten van herstel of vervanging niet aan u doorberekenen. Hij krijgt wel een redelijke termijn om het gebrek te verhelpen.

Bij vervanging levert de verkoper een nieuw product dat wel klopt. Bij een ernstig gebrek is dat vaak de beste oplossing.

Waar u op moet letten:

• De verkoper draagt de kosten van herstel of vervanging.
• Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn gebeuren.
• De verkoper hoeft geen oplossing te kiezen die voor hem onredelijk zwaar is; dan kan hij voor de andere optie kiezen.

Geef de verkoper eerst de kans om het gebrek te herstellen of het product te vervangen. Daarna kunt u verdere stappen zetten.

Wanneer kunt u prijsvermindering vragen?

Lukt herstel of vervanging niet, of werkt de verkoper niet mee? Dan kunt u prijsvermindering vragen.

De korting hangt af van het verschil tussen de waarde van een goed product en de waarde van wat u heeft gekregen. Soms is daarvoor een deskundige nodig.

Situaties waarin prijsvermindering voor de hand ligt:

• Herstel is technisch niet mogelijk.
• Vervanging is niet beschikbaar.
• De verkoper werkt niet mee.
• Reparatie duurt te lang.

U houdt het product, maar betaalt minder. Dat is handig als u het product nog wel kunt gebruiken.

Wanneer kunt u de koop ontbinden?

Bij een ernstig gebrek kunt u de koopovereenkomst ontbinden. Beide partijen draaien dan hun prestaties terug.

Gebruikelijke voorwaarden voor ontbinding:

• De afwijking is niet van ondergeschikte betekenis.
• Herstel of vervanging is mislukt of wordt geweigerd.
• De verkoper is in verzuim, meestal na een schriftelijke ingebrekestelling.

Na ontbinding geeft u het product terug. De verkoper betaalt de koopprijs terug.

Bij deelleveringen kunt u ook voor gedeeltelijke ontbinding kiezen. Dan draait u alleen het gebrekkige deel terug.

Hoe werkt de klachtplicht?

De klachtplicht verplicht u om een gebrek snel bij de verkoper te melden. Doet u dat niet, dan kunt u uw rechten verliezen, zelfs als het gebrek duidelijk is.

Waarom is tijdig klagen zo belangrijk?

Volgens artikel 6:89 BW moet een schuldeiser binnen bekwame tijd protesteren als de prestatie niet goed is. Voor koop staat dezelfde regel in artikel 7:23 BW.

De regel beschermt de verkoper. Hij moet de klacht nog kunnen onderzoeken, bewijs kunnen verzamelen en het probleem kunnen oplossen.

Voor consumenten geldt een duidelijke regel: een klacht binnen twee maanden na ontdekking is volgens artikel 7:23 lid 1 BW in elk geval op tijd. Bij zakelijke koop beoordeelt de rechter wat redelijk is.

Hoe sneller u klaagt, hoe beter. Wacht u te lang, dan wordt het moeilijker om de oorzaak van het gebrek vast te stellen.

Hoe lang is een redelijke termijn?

Voor zakelijke kopers noemt de wet geen vaste termijn. De rechter kijkt naar alle omstandigheden van het geval.

Factoren die een rol spelen:

• het soort product of dienst;
• hoe ingewikkeld het gebrek is;
• of het gebrek makkelijk te ontdekken was;
• of de verkoper nadeel heeft van de late melding.

Voor consumenten is een melding binnen twee maanden na ontdekking dus altijd tijdig. Van zakelijke kopers wordt vaak een snellere reactie verwacht.

De termijn begint zodra u het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Heeft u een vermoeden van een probleem, dan moet u dat dus onderzoeken.

Wat gebeurt er als u te laat klaagt?

Mist u de klachttermijn, dan verliest u in beginsel uw rechten. Dat geldt ook als het gebrek echt bestaat.

U kunt dan geen herstel, prijsvermindering, schadevergoeding of ontbinding meer vorderen.

De rechter beoordeelt dit niet mechanisch. De Hoge Raad heeft bepaald dat de verstreken tijd een belangrijke factor is, maar niet doorslaggevend. Ook telt mee of de verkoper door de late klacht is benadeeld (HR 8 februari 2013, ECLI:NL:HR:2013:BY4600, over artikel 6:89 BW).

Bent u uw rechten kwijt, dan moet u de koopprijs nog steeds betalen. Dat is pijnlijk als het product door het gebrek weinig waard is.

Wanneer heeft u recht op schadevergoeding?

Bij vertraging of gebreken kan schade ontstaan. Of de verkoper die moet vergoeden, hangt af van zijn aansprakelijkheid in uw situatie en van de schade zelf.

Wanneer kunt u schadevergoeding vragen bij vertraging?

Volgens artikel 6:85 BW moet de schuldenaar vertragingsschade vergoeden over de periode waarin hij in verzuim is. Verzuim ontstaat niet vanzelf op het moment dat de levering uitblijft.

Meestal moet u de verkoper eerst schriftelijk in gebreke stellen en hem een redelijke termijn geven om alsnog te leveren. Is er een fatale termijn afgesproken, dan kan verzuim zonder ingebrekestelling intreden.

Voorwaarden voor schadevergoeding:

• Er is een geldige overeenkomst.
• De prestatie kwam te laat en de verkoper is in verzuim.
• U heeft werkelijk schade geleden.
• De schade is het gevolg van de vertraging.

Bij gebreken voldoet het product niet aan de overeenkomst. Dan kan de verkoper aansprakelijk zijn voor de schade die daardoor ontstaat, zoals herstel- of vervangingskosten.

Partijen kunnen in het contract afspreken wat er gebeurt als de levering te laat is. Denk aan een boete per week vertraging. Dat geeft vooraf duidelijkheid.

Welke schade kan worden vergoed?

Vertragingsschade bestaat uit de kosten om de gevolgen van de vertraging op te vangen. Denk aan het huren van vervangende machines of het uitbesteden van werk.

Voorbeelden van schade bij vertraging:

• extra kosten door de vertraging;
• huur van vervangende apparatuur;
• kosten van tijdelijke oplossingen;
• gederfde winst door het uitstel.

Ook gevolgschade kan voor vergoeding in aanmerking komen. Dat is schade die indirect voortvloeit uit de vertraging of het gebrek.

Bij gebreken kiest u eerst tussen herstel, vervanging of prijsvermindering. Wat het beste past, hangt af van het soort gebrek.

Mogelijke vergoedingen bij gebreken:

• kosten van reparatie of vervanging;
• waardevermindering van het product;
• kosten van tijdelijke oplossingen;
• schade door het gebruik van het gebrekkige product.

Hoe stelt de rechter aansprakelijkheid vast?

De rechter kijkt naar de afspraken tussen partijen. Hij beoordeelt of er sprake is van wanprestatie, dus een tekortkoming in de nakoming.

Wat u als koper moet aantonen:

• dat er een overeenkomst is;
• dat de verkoper zijn verplichtingen niet is nagekomen;
• dat u schade heeft geleden;
• dat er een verband is tussen de tekortkoming en de schade.

Bij een consumentenkoop helpt de wet u bij dat bewijs. Volgens artikel 7:18 lid 2 BW wordt vermoed dat het product bij aflevering al niet aan de overeenkomst voldeed, als de afwijking zich binnen één jaar na aflevering openbaart.

Gaat er iets mis tijdens transport, dan is vaak de vervoerder aansprakelijk voor schade of verlies onderweg. Hij moet de goederen afleveren in de staat waarin hij ze ontving.

De hoogte van de vergoeding hangt af van de werkelijke schade. U moet die kunnen aantonen, bijvoorbeeld met facturen of een deskundigenrapport.

Contracten beperken soms de aansprakelijkheid van de verkoper. Dat mag, maar niet onbeperkt. Een beroep op zo’n beding kan onaanvaardbaar zijn, en tegenover consumenten gelden extra beperkingen.

Wat kunnen wij voor u doen bij vertraging of non-conformiteit?

Of u nu koper of verkoper bent, wij kunnen in een geschil over een te late of gebrekkige levering onder meer het volgende doen:

• Wij beoordelen aan de hand van de koopovereenkomst, de mededelingen van de verkoper en de productomschrijving of het product non-conform is (artikel 7:17 BW).
• Wij stellen een klachtbrief op die voldoet aan de klachtplicht (artikel 6:89 en 7:23 BW), of beoordelen namens de verkoper of een klacht tijdig en terecht is.
• Wij stellen de verkoper in gebreke met een redelijke termijn, zodat verzuim intreedt en vertragingsschade kan worden gevorderd (artikel 6:85 BW).
• Wij berekenen uw schade of de prijsvermindering, zo nodig met een deskundigenrapport.
• Wij beoordelen of een beding dat de aansprakelijkheid van de verkoper beperkt, standhoudt.
• Wij ontbinden de koop buitengerechtelijk of vorderen nakoming, ontbinding of schadevergoeding bij de rechter.

Samengevat

• Een product is non-conform als het niet beantwoordt aan de koopovereenkomst (artikel 7:17 BW).
• U kunt herstel of vervanging eisen; daarna zijn prijsvermindering, ontbinding en schadevergoeding mogelijk.
• Klaag binnen bekwame tijd en bij voorkeur schriftelijk; voor consumenten is twee maanden na ontdekking altijd op tijd (artikel 7:23 BW).
• Vertragingsschade krijgt u pas vergoed over de periode waarin de verkoper in verzuim is (artikel 6:85 BW), meestal na een ingebrekestelling.
• Bij een consumentenkoop levert de verkoper in elk geval binnen dertig dagen na het sluiten van de koop (artikel 7:9 lid 4 BW).

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u antwoorden op vragen over te late levering, ingebrekestelling en klagen bij non-conformiteit.

Meer over hoe Law & More u hierbij helpt, leest u op de pagina civiel recht advocaat.